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calidad:juicio d valor subjetivo que describen cualidades de 1 elemen EDWARDS DEMING:lo resume como hacer cosas bien a la 1 y siempre JOSEPS JURAN:Todo producto sea adecua para su uso KAORU ISHIKAWA:calidad es una f (x) integral de toda organizacion resultado de control d todo individuo PHILIP CROSBY:Cumplir los req del clien ARMAND V FEIGENBAUM sos calidad es el total de las caract del product y servicio en cuanto a mercadotecnia,inge,fabricm,manten para satis al client
ISO9000:2000 grado en el que un conjunto de caract inherent cumplen los reque ETAPAS CALIDAD inspeccion de calidad:surge XX frederik taylor precursor administr cientifica divi del trabajo 2ETAPA CONTROL ESTADIST DE CAL aplicada por walter shewhart evaluar variaciones en las piezas y juzgas si esta es aceptable o no 3ASEGURAMIENTO DE CALIDAD un conjunto de acciones planifica y sistemati que son necesar para proporcion confianza adecua a un product o servic 4ADMINISTRA CALIDAD TOTAL:Es un conjunto de ideas que forman un sist de gestion gerencial a traves de las cuales las organizaciones safistacen necesi del usuario empleados usando todo recur disponi VALORES CRITICOS CALIDAD:caliproduct precio cali de servicio Todo esto es = a competitividad CON FALLAS Y DEFICIENCIAS:retrasos desperdicios desorgan=mas gastos=no competitivo


GESTION CALIDAD TOTAL:metodos acciones y diseños para satisf necesidades del cliente continuas mejoras CIRCULODEMING:actuar(se concluye ciclo de calidad estudio de resul ),planear(vision de donde se quiere llegar diagnostico situacion desarrollo teoria y posi solucion) verificar(identi efectos y problemas en el proceso evaluar riesgos y resultados) hacer(se hace el plan de trabajo establecido )GARVIN:8 Dimensiones calidad actuacion,caracte,fiabilidadconformida durabi utili estet calidad percibida ISHIKAWA:diagrama causa efecto circulos de calidad: grupo de personas voluntarias que resuelve problemas de niveles mas operativos de organiza 9EMES mercados,dinero,administra,hombres motivacion,materiales,,maquinas,mecanizacion,metodos modernos de info requesitos crecientes de producto

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