Comunicación Oral Efectiva en la Empresa: Claves y Estrategias
Español5,92 KB
Características de la Comunicación Oral en la Empresa
La comunicación oral efectiva es fundamental para el éxito en cualquier entorno laboral. A continuación, se detallan las características clave:
- Concreción: Implica ir directo al grano, evitando rodeos innecesarios.
- Brevedad: Se refiere al uso de frases cortas y bien estructuradas para transmitir el mensaje de forma clara y concisa.
- Precisión: Consiste en utilizar palabras y expresiones que reflejen con exactitud lo que se quiere decir, evitando ambigüedades.
- Adecuación: El mensaje debe ser apropiado en los siguientes aspectos:
- Vocabulario: Emplear un lenguaje adecuado al entorno de trabajo, evitando expresiones coloquiales, vulgares o irrespetuosas.
- Voz: Mantener un tono de voz moderado. Un tono demasiado alto puede indicar agresividad o nerviosismo, mientras que uno demasiado bajo puede denotar timidez o inseguridad, además de dificultar la audición.
- Lenguaje no verbal: La imagen personal, los movimientos y el uso de las distancias acompañan al lenguaje oral y deben ser coherentes con el mensaje.
- Capacidad de escucha: Para hablar bien, es esencial saber escuchar. Esto facilita un intercambio eficaz de opiniones, ideas y razonamientos.
Tipos de Comunicación Oral
Comunicación Colectiva
En la comunicación oral colectiva, dos o más personas emiten sus mensajes de manera alternativa, lo que se conoce como diálogo. Las formas más comunes de diálogo son:
- Conversación
- Entrevista
- Debate
- Mesa redonda
Comunicación Oral Individual
En este tipo de comunicación, un único emisor transmite su mensaje a un grupo. Las comunicaciones orales individuales más relevantes son:
- Charla
- Conferencia
- Discurso
Distancias en la Comunicación
Las distancias interpersonales juegan un papel crucial en la comunicación. Se pueden clasificar en:
- Distancia íntima: Entre 0 y 45 cm (relaciones afectivas o familiares).
- Distancia personal: Entre 45 y 125 cm (relaciones sociales).
- Distancia social: Entre 1,25 y 3,5 metros (relaciones de trabajo, tiendas, consulta médica).
- Distancia pública: Entre 3,5 y 8 metros (relaciones formales, conferencias, clases).
Habilidades Sociales: Asertividad y Empatía
- Asertividad: Permite actuar conforme a los propios pensamientos, expresar sentimientos, defenderse, etc., sin negar los derechos de los demás.
- Empatía: Mediante la empatía, se consigue percibir y comprender los sentimientos del interlocutor.
Registros del Lenguaje
Es importante conocer y utilizar el registro del lenguaje adecuado según la situación comunicativa. A continuación, se presenta una tabla comparativa de los registros informal, formal y vulgar:
| Informal | Formal | Vulgar |
|---|---|---|
| Se utiliza en situaciones comunicativas familiares o informales. | Se emplea en situaciones comunicativas formales (en el trabajo, por ejemplo). | Se asocia a personas con escasa formación o nivel cultural. |
| Utiliza abundantes palabras comodín, muletillas y frases hechas. | Es preciso y de vocabulario amplio. | El vocabulario es muy escaso y se acompaña de abundantes gestos. |
| Suprime el final de algunas palabras o frases. | Usa palabras más largas y palabras completas. | Emplea vulgarismos y expresiones defectuosas o malsonantes. |
| No respeta la gramática del idioma. | Respeta la gramática del idioma. | No respeta la gramática del idioma. |
| Suele incluir deformaciones del sonido y de las formas de las palabras. | La utilización de las palabras es precisa, clara y correcta. | Altera la forma y el sonido de las palabras. |
Consejos para una Entrevista de Trabajo Exitosa
La entrevista de trabajo es un momento crucial en el proceso de selección. Aquí se presentan algunos consejos para afrontarla con éxito:
| Consejo | Consejo | Consejo | Consejo | Consejo |
|---|---|---|---|---|
| Llegar 5 o 10 minutos antes. | No fumar ni mascar chicle mientras se espera ni durante la entrevista. | Emplear con acierto la terminología propia del puesto de trabajo. | Escuchar con atención y realizar gestos que lo indiquen. | Esperar a ser preguntado. |
| Esperar a que el entrevistador tienda la mano para estrecharla. | No cruzar los brazos. | Evitar expresiones que tengan connotaciones negativas. | Dejar hablar al entrevistador. | No ofrecer datos que sean irrelevantes para el proceso de selección. |
| Utilizar el tratamiento de usted mientras no nos indiquen que pasemos al tuteo. | No apoyar los codos sobre la mesa o esconder las manos bajo ella. | No hablar deprisa. | Ser concreto en las respuestas. | Utilizar una sonrisa como estrategia de comunicación. |
| No realizar movimientos o gestos que muestren inseguridad. | Utilizar un lenguaje que no sea coloquial, pero tampoco rebuscado. | Utilizar un tono de voz adecuado. | Mantener un contacto visual con el entrevistador. | Realizar al final las preguntas necesarias para aclarar lo que no haya quedado claro y agradecer el tiempo que nos han dedicado. |