Comunicación efectiva: conceptos, elementos y el papel de la comunicación no verbal

La comunicación

Concepto

Concepto: La comunicación es una necesidad del ser humano; supone el deseo de salir de uno mismo y de contactar con el exterior. Estudios muestran que, en las empresas, el 70% del tiempo consiste en comunicarse. Es el vehículo fundamental en las relaciones del grupo e influye en la eficacia del mismo y en el grado de satisfacción de sus miembros. Es un proceso de transmisión de mensajes a través de un código que suscita una respuesta en las personas. Es una operación que consiste en transmitir un conocimiento, una información o una emoción de unos a otros. Es la capacidad de transmitir ideas y sentimientos a los demás y en cómo los perciben.

Principios importantes en el proceso de comunicación

• Lo que realmente cuenta para la comunicación es lo que ha entendido el receptor; si él no entiende un mensaje, es necesario que el emisor reconstruya el contenido del discurso.
• No existe la "no comunicación"; siempre hay transmisión de señales. Sin embargo, la comunicación auténtica es difícil y surgen muchos problemas; al ser una capacidad, puede entrenarse y aprenderse.
• En la comunicación verbal es fundamental dominar el vocabulario y la gramática, y adaptar el lenguaje al público al que va dirigido.

Elementos de la comunicación

Elementos:

• Emisor: quien transmite el mensaje.
• Receptor: quien recibe el mensaje.
• Canal: medio a través del cual se emite el mensaje.
• Código: la comunicación se realiza a través de representaciones simbólicas o signos; el emisor debe convertir la idea en signos y el receptor debe decodificarlos. Cuanto más se parezcan la interpretación del receptor y las intenciones del emisor, más eficaz será la comunicación.
• Mensaje: es el contenido de la información y tiene dos componentes:
  • Intelectual: mensaje explícito con la intención de informar y facilitar la comprensión para el receptor.
  • Afectivo: nuestra actitud hacia el otro, se transmite sobre todo mediante la comunicación no verbal. Debe existir un equilibrio entre ambos contenidos.
• Retroalimentación (feedback): cuando el receptor manifiesta cómo le ha repercutido el mensaje. Si no hay feedback, hablamos de un proceso informativo; si lo hay, se denomina proceso comunicativo.

Mapa mental y conflicto

Nuestro comportamiento está determinado por nuestro mapa cerebral; muchos conflictos interpersonales aparecen porque vemos las cosas de manera distinta.

Factores que perturban la comunicación

• Pérdida de información en el proceso comunicativo.
• Mala interpretación del mensaje.
• Ambigüedad del mensaje.
• Agudización o distorsión del contenido del mensaje.

La comunicación no verbal

La comunicación no verbal (CNV): según expertos, el impacto de un mensaje depende aproximadamente de: lenguaje visual 55%, lenguaje vocal 38% y lenguaje verbal 7%. El lenguaje no verbal suele ser más creíble que el verbal. La CNV se manifiesta a través de signos corporales y de estímulos visuales, auditivos, olfativos y táctiles. Algunas de estas señales son conscientes y voluntarias y se pueden controlar; otras son involuntarias y no pueden controlarse.

En la comunicación verbal (CV) las perturbaciones suelen ser las mismas que en la CNV. El silencio también es comunicación; muchos autores sostienen que la no comunicación es imposible. Las señales que se dan a través de la CNV son complejas, pero podemos aprender a controlarlas.

Sistemas que se pueden trabajar

• Paralenguaje: características de la voz (entonación, ritmo, volumen, pausas).
• Kinésica: movimientos corporales y expresiones faciales.
• Proxémica: uso del espacio y la distancia interpersonal.

Trabajando estos tres sistemas (paralenguaje, kinésica y proxémica) podemos mejorar la coherencia entre el mensaje verbal y el no verbal, y por tanto la eficacia comunicativa.