Competencias Directivas, Liderazgo y Gestión Empresarial: Funciones, Planificación, KPIs y Gestión del Conocimiento

Competencias gerenciales, inteligencia emocional y liderazgo

Las competencias gerenciales son los conocimientos, habilidades y comportamientos que necesita un directivo para realizar correctamente su trabajo. Se dividen en tres tipos: las competencias técnicas, que son los conocimientos específicos sobre una materia; las competencias racionales, relacionadas con el razonamiento y el análisis lógico; y las competencias emocionales, que permiten comprender y gestionar las emociones.

Las dos primeras forman la inteligencia racional, mientras que las emocionales constituyen la inteligencia emocional. Según Goleman, la inteligencia emocional incluye cinco factores:

• Autoconciencia, que permite reconocer las propias emociones.
• Autocontrol, que consiste en gestionarlas.
• Optimismo, que ayuda a mantener una actitud positiva.
• Empatía, que permite ponerse en el lugar de los demás.
• Habilidad social, que facilita las relaciones personales.

Las competencias gerenciales combinan inteligencia racional, inteligencia emocional, valores y creencias.

Las capacidades fundamentales del directivo

Por otro lado, el directivo debe desarrollar tres capacidades fundamentales:

• Gestión estratégica: relacionada con la visión de futuro, la adaptación al entorno y la gestión del cambio.
• Gestión afectiva: centrada en el liderazgo, la motivación, la comunicación, la delegación y el trabajo en equipo.
• Gestión ejecutiva: consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar.

La combinación de estas tres capacidades contribuye a la gestión de la calidad total.

El liderazgo

El liderazgo consiste en influir sobre un grupo para alcanzar unos objetivos. Un buen líder debe detectar cambios, crear una visión, establecer prioridades, movilizar al equipo, resolver conflictos y fortalecer la cohesión. Para ello debe mostrar iniciativa, representar e integrar al grupo, coordinar tareas, ejercer autoridad cuando sea necesario, comunicar, reconocer el trabajo y estimular el rendimiento.

El trabajo en equipo

El trabajo en equipo requiere:

• Un objetivo común.
• Una división clara de funciones.
• Comunicación y motivación.
• Buenas relaciones entre los miembros.
• Compartir tanto los éxitos como los fracasos.

Las cuatro funciones directivas, la planificación y el control mediante KPIs

La función directiva consiste en coordinar los recursos humanos y materiales de una empresa para conseguir los objetivos de la organización. Desde una perspectiva tradicional, se divide en cuatro funciones principales.

1. La planificación

Consiste en determinar qué quiere conseguir la empresa, cómo lo va a lograr y qué recursos necesita. Según el plazo temporal, puede ser:

• A largo plazo, entre tres y cinco años.
• A corto plazo, entre uno y dos años, según la clasificación de los apuntes.

Según su enfoque, se distingue entre:

• Planificación estratégica, que establece los objetivos generales.
• Planificación operativa, que los concreta en actuaciones más específicas.

2. La organización

Consiste en definir las actividades, repartir las tareas y responsabilidades, distribuir los recursos y establecer las relaciones de autoridad. También implica diseñar una estructura organizativa adecuada y planificar las necesidades de personal.

3. La dirección y gestión de recursos humanos

Se encarga de seleccionar, formar, asignar y motivar a los trabajadores mediante sistemas de recompensas e incentivos, orientando su comportamiento hacia los objetivos de la empresa.

4. El control

Consiste en comparar los resultados reales con los previstos, identificar desviaciones y aplicar medidas correctivas. Para ello se utilizan los KPIs (indicadores clave de rendimiento), que permiten medir el cumplimiento de los objetivos. Estos deben ser cuantificables, específicos, temporales, realistas y alcanzables.

Si los resultados no son los esperados, la empresa puede modificar sus objetivos, mejorar el análisis o reformular su estrategia.

La gestión del conocimiento y el capital intelectual

La gestión del conocimiento es el conjunto de actividades que realiza una empresa para adquirir, almacenar, retener y aplicar los conocimientos individuales y colectivos. Su objetivo es transformar el conocimiento individual en conocimiento compartido que pueda ser aprovechado por toda la organización y generar valor estratégico.

Está relacionada con el capital intelectual, que es el conjunto de activos intangibles basados en información y conocimientos que pueden proporcionar ventajas competitivas. Estos conocimientos pueden ser tácitos o explícitos.

Componentes del capital intelectual

• Capital humano: formado por los conocimientos, habilidades y experiencias de los trabajadores.
• Capital estructural: incluye los sistemas, procesos e infraestructuras que permiten almacenar y compartir el conocimiento.
• Capital relacional: relacionado con las relaciones de la empresa con los clientes y otros grupos de interés externos.

Herramientas de gestión para los directivos

Los directivos necesitan herramientas que les permitan alcanzar los objetivos de manera eficiente y eficaz:

• Herramientas generales: sistemas de planificación, programación, control e información.
• Herramientas específicas: gestión del conocimiento y gestión de la calidad total.

Todas ellas permiten mejorar la coordinación de los recursos, las decisiones y el funcionamiento de la empresa.