Clasificación de los Sistemas de Información según niveles organizacionales y áreas funcionales

Resumen

El documento explica cómo se clasifican los Sistemas de Información (SI) según los niveles de la organización (operativo, gerencial y estratégico) y según sus áreas funcionales. Describe los TPS, MIS, DSS y ESS, y ejemplifica la clasificación funcional con el área de marketing y ventas, donde se aprecian usos operativos, administrativos y estratégicos.

Puntos clave

Según los niveles de la organización, los SI se agrupan en administración operativa, técnica o gerencial y estratégica.
Los TPS (Transactions Processing Systems) procesan grandes volúmenes de transacciones y suelen generar ahorros de mano de obra fácilmente cuantificables.
Los MIS (Management Information Systems) seleccionan, compactan y comparan información de los TPS para elaborar informes de control y planificación.
Los DSS (Decision Support Systems) combinan información interna y externa con herramientas analíticas y de modelación para decisiones no estructuradas.
Los ESS (Executive Support Systems) apoyan la toma de decisiones de la alta dirección.
Según las áreas funcionales, los SI se clasifican por conjuntos de funciones comunes a casi todas las organizaciones; el documento ejemplifica con marketing y ventas.

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Clasificación de Sistemas de Información (SI) según Niveles Organizacionales y Funciones

1. Sistemas de Información según los Niveles de la Organización

La clasificación de los Sistemas de Información (SI) según los niveles de la organización implica la toma de distintos tipos de decisiones y el manejo de información con características específicas:

1.1. Sistemas para la Administración Operativa

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transactions Processing System)

Procesan voluminosas entradas de información, así como generan una considerable cantidad de reportes y salidas de los datos procesados.
Estos sistemas suelen lograr ahorros significativos en mano de obra, debido a que automatizan distintas tareas operativas de la organización.
Se justifican económicamente sin mayores inconvenientes, ya que sus ahorros son fácilmente cuantificables.

1.2. Sistemas para la Administración Técnica o Nivel Gerencial

SI para la Administración (MIS, Management Information Systems)
Se basan en la información de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), la cual seleccionan, compactan, comparan y proyectan. Brindan informes diseñados previamente para tomar decisiones vinculadas al control y planificación de la gestión operativa de la organización.
Sistemas para el Soporte de Decisiones (DSS, Decision Support Systems)
Se basan tanto en información interna como externa de la organización, y utilizan herramientas analíticas y de modelación (con base estadística). Están diseñados para dar respuesta inmediata, proveyendo capacidad analítica ante decisiones no estructuradas (que no pueden anticiparse).

1.3. Sistemas para la Administración Estratégica

SI de Apoyo Ejecutivo (ESS, Executive Support Systems)
Sistemas diseñados para apoyar la toma de decisiones de la alta dirección.

2. Sistemas de Información según Áreas Funcionales

Esta clasificación se basa en los diferentes conjuntos de funciones que, en mayor o menor medida, poseen casi todos los tipos de organizaciones administrativas. Por ejemplo, una de las clasificaciones frecuentes de estos sistemas funcionales sería:

2.1. Sistemas de Marketing y Ventas

Nivel Operativo

Gestión de Marketing Directo o Mercadotecnia Orientada: Las empresas utilizan aplicaciones de tecnología de la información para hacer promociones de sus productos y servicios (ej. correos electrónicos, distribución de folletería). Para definir su mercado objetivo, las empresas reúnen datos de donde pueden.

Nivel Administrativo (MIS)

Investigación de Mercado: La mayoría de las empresas necesitan promocionar sus productos o servicios para poder colocarlos en el mercado. Para dirigir adecuadamente sus esfuerzos de promoción, es habitual que se realicen investigaciones de mercado para determinar las poblaciones y regiones con más probabilidad de convertirse en clientes rentables (ej. encuestas).

Nivel Administrativo (Soporte de Decisiones - DSS)

Determinación de precio de ventas.

Nivel Estratégico (ESS)

Tablero de Control de Indicadores Comerciales.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un TPS en los Sistemas de Información?

Un TPS (Transactions Processing System) es un sistema de procesamiento de transacciones que maneja grandes volúmenes de entradas de datos y genera reportes y salidas. Pertenece al nivel operativo de la organización y automatiza tareas operativas.

¿Qué diferencia hay entre un MIS y un DSS?

El MIS se basa en la información de los TPS y genera informes diseñados previamente para el control y la planificación. El DSS usa información interna y externa junto con herramientas analíticas y de modelación para responder a decisiones no estructuradas.

¿Para qué sirve un ESS?

Un ESS (Executive Support System) está diseñado para apoyar la toma de decisiones de la alta dirección, en el nivel estratégico de la organización.