Cancelación de viajes por agencias y responsabilidad civil: causas, reembolsos e indemnizaciones

Cancelación de viajes por agencias y responsabilidad civil

Las agencias de viajes solo podrán cancelar sus viajes programados cuando, a juicio de la Dirección Nacional de Turismo, exista causa justificada. Art. 24. Se considerará que son, para las agencias de viajes, causas justificadas de anulación de los viajes individuales o colectivos, las siguientes:

1. La fuerza mayor y el caso fortuito.
2. Imposibilidad de disponer de reservas esenciales. Cuando en los viajes individuales las agencias, habiendo obrado con la previsión y diligencias debidas, no puedan disponer, por causas ajenas a su voluntad, de la totalidad de las reservas de hoteles, transportes u otros servicios esenciales, de acuerdo con el itinerario presentado y siempre que se encuentren al día en sus obligaciones económicas con los que habían de prestarlos.
3. Alteración de tarifas o tipos de cambio. Cuando la alteración de tarifas o de tipos de cambio de moneda obligue a un aumento sustancial en el precio del viaje y que ello dé lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscriptas.
4. Insuficiente número de inscripciones. Cuando no se haya alcanzado un suficiente número de inscripciones, siempre que tal extremo haya sido mencionado en las cláusulas o condiciones del contrato y en los respectivos anuncios o folletos, y que la anulación se comunique a los viajeros con un mínimo de diez (10) días de antelación. Para poder alegar dicha causa será necesario que la agencia no haya cobrado a los clientes un anticipo superior al veinte (20) por ciento del precio fijado para el viaje.

Para el caso de desistimiento sin justificación por parte de las agencias de viajes de un viaje individual o colectivo, estas deberán devolver el importe íntegro del depósito previo, sin deducciones, más una indemnización del diez (10) hasta el treinta (30) por ciento, según lo que al respecto resuelva la Dirección Nacional de Turismo.

Responsabilidad civil

Para que haya responsabilidad civil tiene que haber una conducta ilícita que cause un daño. Esto acarrea la sanción de resarcir, lo que puede hacerse in natura o mediante una indemnización. La responsabilidad civil es uno de los instrumentos que tiene el derecho para ejercer el control social. La responsabilidad civil es independiente de otros tipos de responsabilidades.

Deber de reparar

La violación del deber de no dañar a otro, o el incumplimiento de una obligación, da lugar a la reparación del daño causado, conforme con las disposiciones de este Código.

Reparación plena

La reparación del daño debe ser plena. Consiste en la restitución de la situación del damnificado al estado anterior al hecho dañoso, sea por el pago en dinero o en especie.