Chuletas y apuntes de Psicología y Sociología

Clientes con Necesidades Estéticas Especiales

1. La Atención al Cliente

1.2. Características del Usuario e Impacto Emocional tras el Diagnóstico

Comprender el impacto emocional que un diagnóstico puede tener en el usuario es fundamental para ofrecer una atención empática y efectiva. La pérdida de cabello, en particular, puede afectar profundamente la autoestima y la imagen personal.

Otras causas de la pérdida del cabello:

• Alopecia areata.
• Anemia.
• Enfermedades autoinmunes.
• Quemaduras.
• Cambios hormonales.
• Enfermedades de la glándula tiroides.
• Tricotilomanía.
• Radioterapia.
• Peinados con mucha tensión del cabello.
• Fiebre alta o infección grave.
• Parto.
• Estrés emocional intenso.
• Dietas drásticas.

1.3. Cualidades y Actitudes del Profesional

El profesional... Continuar leyendo "Atención Estética Especializada: Cuidado y Bienestar para Clientes con Necesidades Capilares y Dermatológicas" »

Sostenibilidad: Ambiental, Social y Económica. ODS: 17 metas. Gestión sostenible de recursos humanos (Muller-Christ y Remer, 1999).

Plan de Gestión de Personas: Enfoque Estratégico vs. Sostenible

Plan de Gestión de Personas/Enfoque Estratégico (desempeño y resultados) vs. Sostenible (bienestar empleados, medio ambiente).

Paradigmas de Gestión de RRHH

• Administración Científica del Trabajo (1918): Eficiencia y optimización de tareas, trabajador como...
• Relaciones Humanas (1945): Para mejorar el ambiente laboral y promover la cooperación. Trabajador como ser social y emocional.
• Enfoque Estratégico: Rendimiento, gestión de personas con desempeño financiero y de mercado. Trabajador como recurso competitivo.
• Enfoque Sostenible: Desarrollo

La Sociología Fenomenológica de Alfred Schutz

Alfred Schutz desarrolló la teoría de la “Sociología Fenomenológica” enfocándose en la “Intersubjetividad” como núcleo de la interacción social. Su trabajo explora cómo los individuos construyen el conocimiento mutuo y la comprensión compartida. La intersubjetividad implica el “mundo de la vida” o “Lebenswelt”, un entorno de experiencias comunes donde se intercambian perspectivas y se desarrollan relaciones sociales.

Schutz introduce los conceptos de “tipificaciones” y “recetas”. Las tipificaciones son generalizaciones que simplifican la realidad social, permitiéndonos entender el entorno y a otros individuos sin considerar sus particularidades. Las recetas son... Continuar leyendo "Interacción Social y Construcción de la Realidad: Perspectivas de Schutz y Goffman" »

Características del Lenguaje

El lenguaje posee diversas funciones y rasgos fundamentales que definen nuestra comunicación:

• 1. Nos permite conocer el mundo que nos rodea.
• 2. Ayuda a organizar nuestro pensamiento.
• 3. Permite expresar sentimientos e ideas, así como comprender las de los demás.
• 4. Es un proceso bidireccional.
• 5. Ejerce influencia en otras personas.
• 6. Comunica tanto conductas como la ausencia de ellas.

Enfoque Conductista: B.F. Skinner

Este enfoque plantea que el desarrollo lingüístico depende de la imitación del entorno. El niño imita los sonidos y palabras que escucha, y al ser reforzado por el adulto, continúa con dicho proceso de imitación.

• En esta teoría no se tiene en cuenta el papel activo del niño, obviando que estos

Motivación

La motivación es la energía psíquica que nos impulsa a emprender o sostener una acción o conducta.

Tipos de Motivación

a) Motivación positiva: Invita a la acción para obtener un beneficio.
b) Motivación negativa: Se realizan acciones para evitar una posible consecuencia negativa.

Teorías de la Motivación

Teoría del contenido

Propone la comprensión de la motivación en base a su vínculo con las necesidades.

Teoría del incentivo

Esta aproximación supone la motivación como el fruto de un estímulo o incentivo.

Teoría de la reducción de pulsiones

Teoría de la disonancia cognitiva

Establece que los individuos intentan activamente disminuir la disonancia.

Motivación Intrínseca y Extrínseca

Motivación intrínseca: Se trata de... Continuar leyendo "Impulsores de la Conducta Humana: Motivación, Proactividad y Creatividad" »

Programas de Apoyo para Personas en Situación de Calle en Chile

En Chile, existen diversos programas destinados a brindar apoyo y mejorar la calidad de vida de las personas en situación de calle (PSC). Estos programas abordan diferentes necesidades, desde alojamiento hasta acompañamiento psicosocial y sociolaboral.

Programas Específicos

• Vivienda Primero: Este programa se enfoca en personas que han estado en situación de calle por al menos 5 años. Proporciona acceso a una vivienda compartida, segura y estable para dos personas. Está dirigido a mujeres y hombres mayores de 50 años, sin dependencia severa y con un grado de deterioro biopsicosocial.
• Código Azul: Es un programa de invierno que ofrece refugio nocturno a personas en situación

1. DASS-21 (Depression Anxiety Stress Scales - 21 items)

Es un cuestionario de autoevaluación diseñado para medir tres estados emocionales negativos:

• Depresión: falta de interés y baja autoestima.
• Ansiedad: síntomas físicos como temblores y latidos rápidos.
• Estrés: irritabilidad y tensión muscular.

Cada estado se evalúa mediante 7 preguntas, utilizando una escala de 4 puntos (0 = No me aplicó en absoluto, 3 = Me aplicó mucho). Se utiliza para medir niveles de malestar psicológico y bienestar mental.

2. MBI (Maslach Burnout Inventory)

Esta herramienta mide el síndrome de burnout o agotamiento profesional a través de tres dimensiones clave:

• Agotamiento emocional: sentirse emocionalmente exhausto por el trabajo.
• Despersonalización: actitud

La Voz como Herramienta de Trabajo

La voz es un instrumento de transmisión de información con contenido simbólico y emocional. Constituye un sistema funcional de comunicación, que se ve modificado por las exigencias del medio ambiente. Las personas que requieren usar su voz hablada o cantada por periodos prolongados están más expuestas a padecer desórdenes vocales.

Voz Profesional y Voz Ocupacional

Usuarios de voz profesional: Personas que recibieron un entrenamiento específico de la voz hablada y/o cantada.

Usuarios de voz ocupacional: Sin haber recibido entrenamiento vocal específico, requieren usarla como herramienta laboral.

Profesionales de la Voz: Salud Laboral y Salud Vocal

Eficacia: Lograr el objetivo sin medir los recursos, aunque... Continuar leyendo "Optimización de la Voz Profesional y Ocupacional: Evaluación y Entrenamiento" »

Expresión Corporal

Desarrollo de habilidades motrices, procesamiento de la información para la adecuada toma de decisiones y desarrollo de cualidades físicas. Carácter afectivo. Aceptación de uno mismo y de los demás, la desinhibición, la comunicación. Desarrollar la creatividad, la socialización, el potencial expresivo del alumnado, mejorar la comunicación interpersonal entre los alumnos y entre estos y el profesor.

Stokoe: Tomar conciencia del propio esquema corporal, lograr su progresiva sensibilización y aprender a utilizar el cuerpo plenamente para lograr la exteriorización de ideas y sentimientos.

Romero afirma que el cuerpo, el movimiento y el sentimiento son los instrumentos básicos de una disciplina cuyo objeto de estudio... Continuar leyendo "Desarrollo y Potenciación de la Expresión Corporal: Técnicas, Historia y Objetivos" »

Descriu una actitud cooperadora: Distància social professional, to de veu neutre, postura corporal relaxada, velocitat de la parla normal, mirada a la mateixa alçada.

Descriu una actitud evitativa: No mirar als ulls mentre li parles, distància pública, silenci.

Descriu una actitud agressiva: Distància personal, velocitat ràpida de la parla, moviments posturals agressius, to de veu alt.

Descriu una actitud indiferent: Postura de passotisme, velocitat de la parla lenta, respostes monosíl·labes, apartat de nosaltres.

Característiques dels estils de comunicació interpersonal (Tazón, 2000; Clèries, 2006)

Actitud passiva

• Posició bàsica: “sóc inferior als altres”, “els altres sempre guanyen”
• Incapacitat per expressar sentiments, opinions,