Gestión de la Calidad en la Intervención Social
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Introducción
La gestión de la calidad en la intervención social requiere actuaciones que permitan asegurar:
- La eficacia y la eficiencia de sus actuaciones.
- La transparencia de la gestión.
- La satisfacción de las personas usuarias.
- La mejora continua.
Los sistemas de gestión de la calidad facilitan la intervención social de acuerdo con estos requisitos. Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas de una empresa u organización por las cuales se administra su calidad.
De la Inspección de la Calidad a la Excelencia
Los términos que se han utilizado para referirse a las actuaciones de mejora, teniendo en cuenta la implicación de la dirección de la organización, han variado con el tiempo:
- La gestión de la calidad
- La cultura de