Claves de la Administración de Redes: Soporte, Incidencias y Ética Digital
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Gestión de Incidencias en Redes
En los procedimientos de cualquier empresa, el objetivo es siempre encontrar la mejor solución. Esto es, en esencia, lo que una organización busca al contratar a un empleado, quien a su vez necesitará herramientas técnicas adecuadas para efectuar su trabajo.
Para enfrentarse a los problemas, tanto actuales como futuros, existen dos enfoques principales:
- Gestión Reactiva: Consiste en proporcionar soluciones a los problemas a medida que estos se presentan. Es un modelo de respuesta directa a las incidencias.
- Gestión Proactiva: Con este enfoque, no se espera a que ocurra el problema para actuar. Se establecen medidas preventivas para paliar o atenuar su impacto antes de que la situación se agrave.
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