Cortesía y protocolo en las llamadas telefónicas: recibidas, realizadas y certificado digital
La Cortesía en las Comunicaciones Telefónicas
Pautas para respetar las reglas de cortesía entre los interlocutores:
- Al contestar y despedirse: Se debe proyectar la sonrisa para que se perciban cambios positivos a través de la voz.
- Postura corporal: Mantener una posición corporal correcta para proyectar de forma adecuada la voz.
- Uso de dispositivos: Utilizar correctamente los dispositivos telefónicos para evitar interferencias.
- Evitar ruidos: Abstenerse de hacer ruidos que puedan molestar al interlocutor.
- Escucha activa: Se debe escuchar atentamente.
- Claridad y modales: Hablar claramente, pero siempre con buenos modales.
- Muletillas: No es apropiado el uso de muletillas.
- Discreción: Mostrar discreción sobre el contenido del mensaje transmitido