Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones de Otros cursos

Vamos a realizar un análisis temporal de las llamadas recibidas. Calcula el día de la semana de cada llamada. Haz un gráfico en el que se muestre el recuento de llamadas según el día de la semana. Haz otro gráfico en el que se muestren las llamadas por día de la semana, dividido por agente. Por último, copia este último gráfico y diferencia el recuento de llamadas por agente y día de la semana entre las contestadas y las no contestadas.

1. Cargar los Datos

Importa el archivo en Power BI seleccionando Inicio > Obtener Datos > Excel y carga el archivo "CallCenter.xlsx".

Una vez importados los datos, selecciona la tabla que contiene la información de las llamadas.

2. Calcular el Día de la Semana de Cada Llamada

Abre el Editor de

Concepto de Redes Informáticas

Un conjunto de dispositivos, ya sean físicos o lógicos, que se comunican entre sí a través de medios físicos (cables) y/o medios no guiados (Wi-Fi, microondas). Estos se comunican para recibir y transmitir datos e información requerida por el usuario.

Red

Conjunto de computadoras interconectadas que permiten:

• Compartir recursos.
• Comunicarse.
• Acceder a datos.
• Disminuir presupuestos.
• Mejorar las actividades.

Protocolo

Conjunto de reglas que especifican el intercambio de datos. Los tipos de protocolos más usados son: TCP/IP, NetBIOS y NetBEUI.

Clasificación de las Redes

Según su geografía

• LAN (Red de área local): Redes creadas dentro de un área reducida, ya sea por medios físicos o no guiados.
• MAN (Red de área metropolitana)

Open office

-Carácterísticas:

aplicación de software libre; utiliza un paquete ofimático; posee licencia GPL (general Public License), que nos da la posibilidad de realizar copias del programa y poder intercambiarlo con nuestros conocidos; utiliza un formato de archivo estándar, openducument (.Odt); se pueden crear documentos de textos (Writer), hoja de cálculo (Calc), presentaciones (Impres), dibujos (Draw), base de datos (Base), el editos de formulas (Math) etc.

-Para obtenerlo

: en español: http://es.Open office.Org; otros idiomas: http://Open office.Org/.

Si se utiliza Firefox pulsar guardar archivo; si utiliza Explorer pulsar guardar y seleccionar el lugar de la pc q desea.

-Para instalar

: doble clic sobre Ooo_3.0.0_Win32Intel_istall_... Continuar leyendo "Cambiar un texto a tipo oración en word" »

Evaluación Parcial 1: Orígenes y Estructura de la Web

1.1 Historia de la World Wide Web (WWW)

La Web fue creada en 1989 por Tim Berners-Lee en el CERN. Su idea fundamental era permitir que los científicos pudieran compartir información entre universidades de una manera más sencilla. Años después, en 1993, se liberó su uso para que cualquier persona pudiera acceder a ella, marcando el inicio del internet tal como lo conocemos hoy.

1.2 Alcance de la Web

Actualmente, la Web tiene un alcance global y masivo, llegando a todo el mundo.

1.3 La WWW en la Mercadotecnia

La World Wide Web es la red que posibilita que todos los sitios sean buscados y vistos a través de protocolos como el HTTP. Esto transformó radicalmente la manera de hacer mercadotecnia,... Continuar leyendo "Fundamentos Esenciales de la Arquitectura y Contenido Web" »

Partes y elementos clave de una red telefónica

1.- Nombra las partes de una red telefónica.

Respuesta: La red de acceso y la red de interconexión.

2.- Definición de central de conmutación.

Respuesta: Elemento encargado de redireccionar y establecer adecuadamente la transmisión telefónica entre dos o más abonados; los abonados deben estar conectados físicamente a la central de conmutación.

3.- Definición de terminal telefónico.

Respuesta: Es el dispositivo con el que se establece la comunicación. Cada terminal se utiliza para transmitir la voz de los usuarios u otros datos a otros terminales que están conectados.

5.- Definición de ICT de telefonía.

Respuesta: Instalación común que permite la distribución de las señales de telefonía... Continuar leyendo "Partes y elementos clave de una red telefónica: central, terminales, ICT y tipos de enlace" »

1. El Ciclo de Vida del Diseño y Desarrollo de un Sistema de Información

El ciclo de vida del diseño y desarrollo de un sistema de información debe seguir un enfoque estructurado y metodológico para garantizar que el sistema sea eficiente, seguro y cumpla con las necesidades del usuario.

Mi Opinión sobre su Implementación

Cada fase (recolección de requisitos, análisis, diseño, desarrollo, pruebas, implementación y mantenimiento) debe realizarse con una planificación adecuada y un enfoque iterativo, permitiendo retroalimentación continua. La participación de los usuarios clave y el cumplimiento de estándares de calidad son esenciales para evitar retrabajos y asegurar la alineación con los objetivos organizacionales.

2. Criptografía

1. Etapas del Desarrollo de Sistemas de Información: Opinión sobre su Ejecución

El desarrollo de sistemas de información debe seguir un enfoque estructurado para garantizar que el sistema cumpla con los requisitos y objetivos organizacionales. Las etapas fundamentales incluyen:

• Recolección de requisitos: Identificación de necesidades y expectativas del usuario.
• Análisis: Estudio de factibilidad y definición de requerimientos funcionales y no funcionales.
• Diseño: Creación de la arquitectura del sistema y sus componentes.
• Desarrollo: Codificación y construcción del software.
• Pruebas: Evaluación del sistema para detectar errores y validar su funcionamiento.
• Implementación: Puesta en producción y despliegue del sistema.
• Mantenimiento: Actualización

Sistemas de Control de Lazo Abierto

Sistemas de lazo abierto: Aquellos en los que la señal de salida del sistema (variable controlada) tiene efecto directo sobre la acción de control (variable de control).

Características:

• No se compara la salida del sistema con el valor deseado de la salida del sistema (referencia).
• Para cada entrada de referencia le corresponde una condición de operación fijada.
• La exactitud de la salida del sistema depende de la calibración del controlador.
• En presencia de perturbaciones, estos sistemas de control no cumplen su función adecuadamente.

Sistemas de Control de Lazo Cerrado

Sistemas de lazo cerrado: Aquellos en los que la señal de salida del sistema (variable controlada) tiene efecto directo sobre la acción... Continuar leyendo "Sistemas de Control Automático: Funcionamiento de Lazo Abierto, Cerrado, Feedback y Feedforward" »

Conceptos Clave en Informática y Telecomunicaciones

Broker

Componente central de un sistema MOM que actúa como intermediario entre productores y consumidores, encargado de almacenar, transformar, enrutar y repartir mensajes. Permite implementar patrones como punto a punto, broadcast o suscripciones, y puede almacenar mensajes de forma persistente.

Certificado Digital

Es la clave pública de una entidad (persona o empresa) firmada digitalmente con la clave privada de una Autoridad de Certificación (CA). Garantiza la autenticidad de la clave pública y evita ataques como el del hombre en el medio.

Resistencia Fuerte a la Colisión

Propiedad de una función hash criptográfica que impide, en la práctica, encontrar dos entradas diferentes que produzcan... Continuar leyendo "Conceptos Esenciales de Informática y Telecomunicaciones: Sistemas Distribuidos, Redes y Ciberseguridad" »