Clasificación de llamadas telefónicas y normas de protocolo en la empresa
Clasificación de las Llamadas Telefónicas
Según el Momento en que se Produce
- Inicial: Primera vez que se contacta con la persona.
- De Retorno: Contestación a una consulta anterior.
- De Mejora: Mejora el servicio realizado, aumentando un pedido u ofreciendo nuevos productos.
- De Seguimiento: Se produce después de una venta o pedido.
Según Quién Inicie la Conversación
- Entrantes: Realizadas por alguien fuera de la empresa.
- Salientes: Parten de la empresa y se realizan para ofrecer información, consultas, etc.
Normas de Protocolo en la Comunicación Telefónica Empresarial
El teléfono es un instrumento muy útil, pero también puede convertirse en un intruso para la intimidad ajena.