Estrategias de Marketing: Comportamiento del Consumidor y Segmentación de Mercados
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Procesos de Compra y Factores de Influencia
El Proceso de Compra
¿Por qué es importante identificarlo? Es crucial identificar los procesos de toma de decisión y de compra para poder influir efectivamente en el consumidor.
Fases de la Toma de Decisión
- La necesidad.
- Búsqueda de información.
- Evaluación de alternativas.
- Decisión de compra.
- Comportamiento posterior.
Factores que Influyen en el Consumidor
Variables Internas
Elementos psicológicos y personales que dirigen la acción de compra:
- Motivaciones.
- Actitudes.
- Comportamiento.
- Aprendizaje.
- Estilos de vida.
Variables Externas
Elementos del entorno que moldean las decisiones:
- Entorno económico.
- Entorno tecnológico.
- Entorno cultural.
- Medio ambiente.
- Grupos sociales (clases sociales, grupo de referencia y
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