Procedimientos de Resolución de Conflictos y Gestión de Reclamaciones Empresariales
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Procedimientos de Resolución de Conflictos y Gestión de Reclamaciones
I. Mecanismos de Mediación y Vías Alternativas
La mediación se implementa a través de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Este proceso implica:
- Poner en contacto a las partes involucradas.
- Citar (llamamiento) a un acto de conciliación.
Si el acto de conciliación se lleva a cabo y existe acuerdo, se procede a la RESOLUCIÓN y CIERRE del caso.
Si el acto no se lleva a cabo o no se alcanza un acuerdo, las opciones restantes son:
- Acudir al ARBITRAJE.
- Dirigirse a los Tribunales Ordinarios.
Nota importante: Los Tribunales Ordinarios y el Sistema de Arbitraje son vías excluyentes. Si se elige una, se cierra la posibilidad de utilizar la otra.