Estrategias de Intervención en Crisis y Resolución de Conflictos
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Intervención en Situaciones de Crisis
Siempre dependiendo de la situación y las personas con las que nos enfrentemos, tendremos que hacer uso o no de las habilidades para controlar, tranquilizar y calmar una situación de crisis.
Protocolo para Controlar y Calmar Situaciones Críticas
- Las instrucciones del agente deben ser firmes, claras, concisas y concretas.
- Es conveniente:
- No ser demasiado gentil.
- No mostrarse agresivo, pues la agresividad provoca más violencia.
- Calmar a los ciudadanos emocionalmente implicados dependiendo de las emociones que se estén produciendo y la situación:
- Mostrar comprensión con los participantes.
- Actuar como modelo.
- Tranquilizar explicando las razones por las que debe calmarse.
- Se puede animar a las personas para que