Chuletas y apuntes de Formación y Orientación Laboral

1. Divisió del dret

🔹 Dret públic → Regula l'Estat i les relacions amb particulars (dret penal, dret administratiu, dret processal, dret financer, dret comunitari).
🔹 Dret privat → Regula les relacions entre particulars (dret civil, dret mercantil).
🔹 Dret del treball → Situació intermèdia: té normes de dret públic i de dret privat.

2. Característiques del treball

✅ Voluntarietat → L'activitat és lliure i voluntària.
✅ Per compte d'altri → El treballador presta serveis a canvi d'un salari.
✅ Dependència → L'empresari estableix com, quan i on es treballa.
✅ Retribució → Sempre remunerat; està prohibit el treball gratuït.

3. Fonts del dret laboral

📜 Article 3 de l'Estatut dels Treballadors → Fonts principals:... Continuar leyendo "Dret laboral: fonts, contractes i drets essencials" »

La Satisfacció del Client amb l'Atenció Rebuda

El grau o nivell de satisfacció d'un client sorgeix de la comparació entre les expectatives prèvies que té el client abans de comprar el bé o servei i l'experiència derivada del seu ús.

Factors que influeixen en la creació d'expectatives

Percepció sobre l'ús del producte o servei

Gestió de Queixes i Reclamacions

Beneficis d'una Gestió Adequada de les Reclamacions

• Dota el client d'un procediment obert i senzill de diàleg amb l'empresa. La imatge negativa que el client té es veu mitigada en rebre un tractament adequat de la reclamació, independentment de la resposta rebuda.
• Permet respondre a les reclamacions de manera sistemàtica i coherent. La resolució no depèn de la interpretació

Administración de Recursos Humanos: Conceptos Clave y Mejores Prácticas

1. Administración de Recursos Humanos

La administración de recursos humanos se enfoca en la coordinación efectiva de los individuos para lograr los objetivos organizacionales.

2. Áreas Funcionales de Recursos Humanos

Las áreas funcionales de RH incluyen, pero no se limitan a:

• Aumento de sueldo
• Seguro social
• Nómina
• Desarrollo del personal
• Reclutamiento
• Selección
• Definición de perfiles de puesto

3. Salud y Seguridad

Es fundamental proteger a los empleados contra enfermedades físicas y mentales relacionadas con el trabajo.

4. Artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo

Este artículo aborda la rescisión de la relación laboral.

5. Causas de Terminación sin Responsabilidad para

Funciones de los Recursos Humanos

• Organización y planificación del personal: Organiza la empresa mediante la descripción de puestos de trabajo.
• Reclutamiento y selección: Define los procedimientos para atraer a candidatos para cada puesto de trabajo y la elección de las personas más adecuadas mediante unas pruebas de selección.
• Planes de acogida: Sirven para favorecer la integración de las personas seleccionadas e informarlas de los objetivos y valores de la empresa.
• Formación: Planes para adaptar las competencias de las personas trabajadoras a los cambios en el entorno.
• Evaluación y control: Permite comparar el desempeño de la persona con lo exigido por el puesto que ocupa.
• Administración del personal: Consiste en cumplir con los trámites

El Dret del Treball: Definició i Normes Bàsiques

El Dret del Treball regula les relacions laborals entre el treballador i l'empresari.

Normes bàsiques laborals

• Constitució Espanyola
• Estatut dels Treballadors (ET)
• Llei de Prevenció de Riscos Laborals (LPRL)

Relacions Laborals: Ordinàries i No Laborals

Relacions Laborals Ordinàries (Característiques)

• Personal: La prestació ha de ser duta a terme pel treballador, i no pot ser realitzada per una altra persona en nom seu.
• Voluntària: El treball s'ha de realitzar voluntàriament. El treballador no pot ser obligat a treballar.
• Per Compte Aliè: El fruit del treball no és del treballador, sinó de l'empresari per qui treballa.
• Retribuïda: El treballador rep un salari pel seu treball.
• Dependent: El

1. Jornada Ordinaria

La jornada de trabajo se define como el total de horas de trabajo efectivo realizadas entre la entrada y la salida del trabajo. A menos que el convenio colectivo indique lo contrario, no se incluyen los tiempos de desplazamiento, los cambios de ropa ni los descansos dentro de la jornada (como el almuerzo).

• Jornada semanal: 40 horas semanales de media.
• Jornada anual: 1800 horas anuales de media.

Si un convenio mejora la jornada anual a 1776 horas, implica 24 horas menos de trabajo, es decir, 3 días libres que la empresa puede decidir cerrar (por ejemplo, el 24 y 31 de diciembre o Jueves Santo).

Distribución Regular de la Jornada

• Tope diario: 9 horas (4 días a 9 horas y 1 día a 4 horas).
• Descanso mínimo entre jornadas: 12 horas.

Todas las empresas disponen de ayudas económicas para realizar formación entre sus empleados, que se hacen efectivas mediante bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social.

Empresas Beneficiarias de las Bonificaciones

Podrán ser beneficiarias de las bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social todas las empresas que tengan centro de trabajo en el territorio estatal, cualquiera que sea su tamaño y ubicación.

Obligaciones de las Empresas Beneficiarias

• Someterse a las actuaciones de comprobación, seguimiento y control que realicen las administraciones públicas competentes y los demás órganos de control.
• Custodiar la documentación acreditativa de la asistencia diaria de los participantes a las acciones formativas.
• Garantizar

El Salario

El salario es la totalidad de las percepciones económicas de los trabajadores, en dinero o en especie, recibidas como contraprestación por los servicios realizados por cuenta ajena, ya retribuyan el trabajo efectivo o los periodos de descanso computables como tal.

La estructura salarial comprende el salario base del grupo profesional y los complementos salariales. El empresario está obligado a pagar por la prestación de un trabajo de igual valor la misma remuneración, sin discriminación por raza o sexo.

Tipos de Salario

• Retribución dineraria: en metálico, cheque, transferencias, etc.
• Retribución en especie: entrega de determinados bienes al trabajador: vivienda, coche, luz... No puede ser superior al 30% del salario total.
• Salario

Derecho Laboral: Normativa, Contratos y Relaciones Laborales en España

¿Qué es el derecho? Es el conjunto de normas que regulan la vida en una sociedad determinada y en un momento histórico concreto. Una norma jurídica es una regla dirigida a una colectividad y dotada de coactividad.

Origen del Derecho del Trabajo

El Derecho del Trabajo es el conjunto de normas que regulan las relaciones entre empresarios y trabajadores, con una naturaleza mixta. Surge a finales del siglo XIX y principios del XX por la presión del movimiento obrero tras la Revolución Industrial para frenar la sobreexplotación laboral. Las primeras normas incluyen la Ley de 1873, que prohíbe trabajar a menores de 10 años, y la Ley de 1912, que permite a las mujeres sentarse... Continuar leyendo "Derecho Laboral: Normativa, Contratos y Relaciones Laborales" »

El Departamento de Recursos Humanos: Funciones y Objetivos

El departamento de personal o recursos humanos (RRHH) es el que se ocupa de todos los aspectos relacionados con el trabajador: selección, contratación, nóminas, etc. Su función es básica para el correcto funcionamiento de la empresa y la adecuada motivación de sus empleados. Dependiendo del tamaño de la empresa, este departamento tendrá mayor o menor dimensión, o en el caso de una pequeña empresa, podría incluso no existir. El jefe de departamento es el HR Officer o director de RRHH.

Objetivos del HR Officer

• Seleccionar y formar a los trabajadores.
• Proporcionar los medios para que estos puedan realizar sus funciones.
• Satisfacer las necesidades del personal.

Reclutamiento y Selección