Chuletas y apuntes de Formación Profesional

Funciones Esenciales del Conserje Hotelero

El rol del conserje es fundamental para la experiencia del huésped, actuando como el principal punto de contacto y fuente de información dentro del establecimiento. Sus responsabilidades clave incluyen:

• Atención Personalizada: Atiende personalmente y con la máxima cortesía, educación, cordialidad y modales las entradas y salidas de los huéspedes, especialmente los clientes VIPs.
• Información de Servicios: Conoce todos los servicios del hotel para poder ofrecer una información completa y precisa a los clientes.
• Información Turística: Conoce los lugares de interés turístico para responder a las preguntas de los clientes y ofrecer recomendaciones.
• Distribución de Prensa: Controla la distribución

Envejecimiento: Un Proceso Natural y Saludable

El **envejecimiento** es un proceso natural de la vida, caracterizado por un aumento en la esperanza de vida, especialmente en personas mayores de 60 años.

Envejecimiento Saludable

El **envejecimiento saludable** implica la creación de:

• Entornos adaptados.
• Sistemas de salud adecuados.
• Comprensión de la situación de las personas mayores.

Efectos del Envejecimiento

Los efectos del envejecimiento se manifiestan en diversas áreas:

• Sociales: Aislamiento, cambios en roles familiares.
• Psicológicos: Influenciados por salud, estatus y capacidad intelectual.
• Sensoriales: Reducción de la vista, oído y otros sentidos.

Importancia de la Actividad Física (AF)

La **actividad física** es crucial para:

• Mantener la

Entrevistas como Técnica de Evaluación Cualitativa

La entrevista es una técnica cualitativa que consiste en un diálogo entre la persona evaluadora y la persona evaluada.

Tipos de Entrevista

• Estructurada: Preguntas previamente definidas.
• Semi-estructurada: Se basa en una guía flexible.
• Abierta: Diálogo libre y espontáneo.

Ventajas de las Entrevistas

• Proporciona información rica y detallada.
• Facilita la construcción de relaciones de confianza entre el integrador o integradora y los agentes implicados.
• Es una técnica flexible.

Desventajas de las Entrevistas

• Es una técnica subjetiva.
• Requiere tiempo tanto para realizarla como para procesar los datos.
• Puede ser influenciada por la percepción del entrevistado o de la persona entrevistadora, generando

Regulación y Cobertura Financiera

MiFID (Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros)

La MiFID es la directiva europea sobre mercados de instrumentos financieros que obliga a las entidades bancarias a someter a un examen de idoneidad a sus clientes antes de venderles productos financieros complejos. Si el cliente demuestra desconocimiento sobre lo que está contratando, la entidad tiene prohibido firmar el trato.

Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) es una empresa pública cuya misión es cubrir pérdidas derivadas de grandes catástrofes (tanto naturales como causadas por el hombre). También interviene para ayudar cuando alguien no tiene seguro o cuando una aseguradora quiebra. Además,... Continuar leyendo "Conceptos Esenciales de Finanzas, Inversión y Regulación Bancaria" »

Què són les torres de refrigeració?

Les torres de refrigeració són dispositius utilitzats per refredar grans volums d'aigua en processos industrials o de generació d'energia. Funcionen mitjançant l'intercanvi de calor entre l'aigua calenta i l'aire, facilitant-ne la refrigeració principalment per evaporació. En aquest procés, una part de l'aigua s'evapora, la qual cosa fa que la temperatura de la resta de l'aigua disminueixi abans de ser retornada al circuit.

Com funcionen exactament?

L'aigua calenta entra per la part superior de la torre i es distribueix uniformement mitjançant polvoritzadors. L'aire, que pot ser impulsat per ventiladors o mogut per forces naturals, entra en contacte amb aquesta aigua i se n'evapora parcialment. Aquest... Continuar leyendo "Torres de refrigeració: funcionament, tipus i manteniment" »

En el ámbito de la atención al cliente y la interacción profesional, la capacidad de manejar objeciones y reclamaciones de manera efectiva es fundamental. Este documento detalla las actitudes, procesos y técnicas esenciales para transformar situaciones desafiantes en oportunidades de mejora y fidelización.

Actitudes y Respuestas para Manejar Objeciones

Para responder eficazmente a las objeciones, es crucial adoptar una postura proactiva y empática:

• Anticiparse y estar preparado: Prever posibles objeciones y tener respuestas claras.
• Identificar el tipo de incidencia: Clasificar la naturaleza de la objeción para aplicar la estrategia adecuada.
• Aceptarlas de buen grado: Mostrar una actitud abierta y receptiva, sin confrontación.
• Mostrar sinceridad:

Propiedades Físicas y Mecánicas de los Materiales

• Cohesión: Son las fuerzas de atracción entre las moléculas que forman la materia de los materiales.
• Conductibilidad térmica: Es la propiedad que tienen los cuerpos de conducir el calor.
• Dureza: Se define como la resistencia que opone un material al ser rayado o penetrado por otro más duro que él.
• Elasticidad: Se define como la propiedad que tiene un material al deformarse con la fuerza.
• Fluencia: Se llama fluencia a la deformación que presentan algunos materiales por su propio peso, como le ocurre al plomo, por ejemplo, con el golpe permanente.
• Tenacidad: Es la fuerza que oponen los materiales a dejarse romper por golpes.
• Fragilidad: Se define la fragilidad como la facilidad que tiene un material

La Dictadura de Primo de Rivera y el Final del Reinado de Alfonso XIII

En los años veinte, España experimentó una notable inestabilidad política, social y militar, intensificada por el Desastre de Annual. La crisis de 1917 había consolidado la figura del "espadón", impulsando movimientos conservadores y autoritarios. Este contexto se vio influenciado por la crisis de las democracias europeas y el auge del fascismo, ejemplificado por la Marcha sobre Roma de Mussolini en 1922.

El golpe de Estado de Miguel Primo de Rivera en 1923 contó con el respaldo del ejército, la Iglesia, la burguesía y Alfonso XIII. Se instauró una dictadura que suprimió las garantías constitucionales, disolvió las Cortes, prohibió los partidos políticos e impuso... Continuar leyendo "Dictadura de Primo de Rivera y el Declive de Alfonso XIII: Un Análisis Detallado" »

Glosario de Términos Clave en Protección Infantil y Derechos Familiares

A continuación, se presentan las definiciones esenciales relacionadas con la protección de menores, las responsabilidades parentales y las medidas administrativas de apoyo y tutela.

Familia Felix López (Contexto de Apoyo)

Institución que satisface las necesidades básicas de los menores, por sí misma o con ayuda de otras instituciones. Le apoya cuando tiene dificultades y le permite descansar con las espaldas cubiertas, sabiendo que dentro de la familia no tiene ninguna batalla que ganar, porque es un lugar de aceptación.

Protección a la Infancia

Conjunto de acciones destinadas a reparar aquellas situaciones de desprotección en el menor tiempo posible, garantizando... Continuar leyendo "Definiciones Legales y Sociales de Protección Infantil: Riesgo, Desamparo y Derechos del Menor" »

Fundamentos de Trabajo, Energía y Potencia

El Concepto de Trabajo (W)

El trabajo ($W$) realizado por una fuerza $F$ sobre un cuerpo se define como el producto del desplazamiento $s$ por la componente de la fuerza en la dirección del desplazamiento. Es una magnitud escalar.

La fórmula general del trabajo mecánico es:

$$W = F \cdot s \cdot \cos(\chi)$$

Unidades de Medida del Trabajo

• Sistema Internacional (SI): Julio (J) o Newton-metro (N·m).
• Sistema Técnico: Kilopondímetro (Kpm) o kilográmetro (kgm).
• Sistema CGS: Ergio (erg) o dina-centímetro (dyn·cm).

Equivalencias de Unidades

• $1 \text{ Julio} = 1 \text{ Newton} \times \text{Metro}$
• $1 \text{ Julio} \approx 0,102 \text{ Kpm}$
• $1 \text{ Kpm} \approx 9,81 \text{ Julios}$
• $1 \text{ Julio} = 10^7 \