Diseño de productos y servicios: Tema 3
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Definición de producto: Es un conjunto complejo de atributos tangibles e intangibles con muchas características que el comprador puede aceptar para satisfacer sus deseos.
Un producto puede ser un objeto, un servicio, un lugar, un evento, experiencias, una persona, información, una organización y una idea.
Definición de servicios: Es una actividad que tiene un elemento intangible asociado con ella. En esta actividad interactúan tanto el proveedor del servicio como el propio consumidor, así como las propiedades del consumidor. El desempeño de dicha actuación es esencialmente intangible, creando así valor y generando beneficios para los clientes en lugares específicos, formas y costos.
Tipología general de productos/servicios:
- Bien tangible