Chuletas y apuntes de Economía de Otros cursos

IDENTITAT

Atributs que una organització s'identifica a si mateixa i com vol ser identificada. Respon a qui som, què fem i com ho fem.

IDENTITAT CORPORATIVA (IC)

Cor de l'organització; defineix el sentit, els valors, la manera d'actuar i la raó de ser. La IC és el nucli, la Cultura Corporativa (CC) la fa coherent i les Relacions Públiques (RP) la fan creïble.

Elements de la IC

• 1. Significat i propòsit (WHY): Per què existeix i què cobreix.
• 2. Valors compartits: Comportament de l'organització.
• 3. Competències úniques: Què sap fer millor que els altres.
• 4. Visió estratègica: Cap a on va l'organització.
• 5. Elecció estratègica i posicionament: Decideix què vol ser, com vol ser i quin lloc vol ocupar davant el públic.

CULTURA CORPORATIVA

Producto, Deseo y Necesidad

Los productos se asocian al deseo y la necesidad. Las marcas cubren ese deseo o necesidad.

Propuesta de valor: Encierra la necesidad o deseo de las personas. Las Relaciones Públicas ayudan a comunicarlo.

El círculo dorado de Simon Sinek: Propuesta de análisis sobre qué tienen que comunicar las empresas o cómo tienen que organizar sus propuestas de valor. Por qué van a necesitar X producto.

Proceso de la Comunicación

Comunicación: Transmitir, recibir y procesar información.

Comunicación en las Organizaciones

Corporativa: Objetivo: dar a conocer. Basada en la cultura corporativa.

Comercial: Objetivo: convencer al consumidor final de comprar el producto.

Institucional: Objetivo: trabajar en la imagen de la corporación.... Continuar leyendo "Comunicación Integrada de Marketing: Conceptos Clave y Estrategias" »

Conceptos Fundamentales de Contabilidad

La contabilidad es un conjunto de procedimientos comunes a todas las empresas que permite reflejar de forma ordenada la actividad de la empresa cada día. Sirve para registrar todas las operaciones que se realizan en la empresa siguiendo su orden y aplicando una norma obligatoria. Están obligados a llevarla todas las sociedades mercantiles; los autónomos pueden llevarla, pero no están obligados.

El Patrimonio Empresarial

Es el conjunto de bienes, derechos y obligaciones de una empresa y está formado por:

Activo

Es el conjunto de bienes y derechos de los que es titular la empresa. Dentro del activo distinguimos, de menor a mayor liquidez:

• Activo no corriente: Son elementos permanentes que tiene la empresa,

Organización de las Naciones Unidas (ONU)

Órganos Principales

1. Asamblea General: Foro principal donde todos los Estados Miembros de la ONU se reúnen para discutir y tomar decisiones sobre temas globales.
2. Consejo de Seguridad: Se encarga de mantener la paz y la seguridad internacionales. Puede imponer sanciones y autorizar el uso de la fuerza.
3. Consejo Económico y Social (ECOSOC): Coordina las actividades económicas, sociales y ambientales de la ONU y sus agencias.
4. Consejo de Administración Fiduciaria: Supervisa la administración de territorios no autónomos para asegurar su desarrollo hacia la independencia (actualmente inactivo).
5. Corte Internacional de Justicia: Principal órgano judicial de la ONU, resuelve disputas entre Estados y emite opiniones

1. L'atenció al client com a servei integral

Definició i objectiu: oferir suport abans, durant i després de la compra, integrant canals (telèfon, xat, presencial) i processos per garantir consistència i resolució al primer contacte. Mesures clau: CSAT i FCR.

2. Funcions de la comunicació

• Fàtica: obrir i mantenir el canal (salutacions, confirmacions).
• Expressiva: mostrar emocions i actitud (to, empatia).
• Informativa: transmetre dades clares i ordenades.
• Persuasiva: influir en decisions amb beneficis i proves.

Aplicació: segueix l'ordre: fàtica → informativa → persuasiva per conduir converses comercials.

3. Elements de la comunicació

Elements bàsics: emissor, missatge, codi, canal, receptor, context i retroacció. Clau: la retroacció... Continuar leyendo "Guia d'Atenció al Client i Tècniques de Comunicació" »

1. Diez fuentes de búsqueda de empleo actuales y su relevancia en el sector

Para un electricista, las fuentes de búsqueda combinan lo digital con el contacto directo. Aquí tienes 10 canales esenciales y su relevancia:

• 1. Portales de empleo generales (InfoJobs, Indeed): Alta relevancia.
• 2. LinkedIn: Media-Alta relevancia.
• 3. Empresas de Trabajo Temporal - ETTs (Randstad, Adecco, Manpower): Muy alta relevancia.
• 4. Agencias de Colocación y Servicios Públicos de Empleo (SEPE / Servicios Autonómicos): Alta relevancia.
• 5. Webs de constructoras y empresas de instalaciones (Autocandidatura): Alta relevancia.
• 6. Asociaciones profesionales y gremios (ej. APIEM, FENIE): Muy alta relevancia.
• 7. Redes sociales (Grupos de Facebook y canales de Telegram): Media

Canales y formatos publicitarios

PLV (Publicidad en el Lugar de Venta)

Formas: cartelería, display publicitario, expositor, folletos, cajas, expositoras, stands, megafonía publicitaria.

Elementos básicos: orden y limpieza, colores, ubicación, iluminación.

Elementos específicos:

• Alta flexibilidad.
• Permanencia del mensaje no muy alta.
• Inmediatez de compra.
• Índice de atención bajo.
• Efecto de desgaste bajo.
• Calidad del soporte: la calidad debe ser la más alta dentro del presupuesto.
• No permite personalizar, pero sí segmentar geográficamente, por edad o por gustos.
• Coste por impacto bajo.
• Eficacia bastante eficiente: genera más compras o refuerza otras campañas (incentivar compra).

Publicity

Definición: espacio gratuito en un medio de comunicación... Continuar leyendo "Canales y formatos publicitarios: PLV, publicity, publicidad directa y publicidad online efectivas" »

ADMINISTRACIÓN

Es el proceso a través del cual se coordinan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia.

La administración está compuesta por calidad, productividad y competitividad.

Objetivo: Encontrar fines o resultados planeados con anterioridad.

Eficacia: Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con máxima calidad.

Competitividad: Capacidad de una organización para generar productos o servicios con valor agregado en cuanto al costo, beneficios, características y calidad.

Calidad: Implica la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de requisitos.

Productividad: Implica la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos.

Etapas del Proceso Administrativo:... Continuar leyendo "Principios y Evolución de la Administración: De Taylor a McGregor" »

La Economía China: Producción Industrial y Ventas Minoristas

En octubre, la producción industrial de China experimentó un crecimiento del 7,7% en comparación con el mismo mes del año anterior, cifra que se situó por debajo de las expectativas del mercado. Por otro lado, las ventas minoristas registraron un incremento del 11,5%, un valor ligeramente inferior a las previsiones. Los analistas habían anticipado un aumento del 8% en la producción industrial y del 11,6% en las ventas minoristas, manteniéndose sin cambios respecto al ritmo de septiembre. La inversión en activos fijos para el período enero-octubre se estimó en un alza del 15,9%, por debajo del 16,1% registrado en septiembre.

El crecimiento económico anual de China se desaceleró... Continuar leyendo "Indicadores Económicos: Producción Industrial, Desempleo y Crecimiento" »

Què és l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA)?

L'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) és un impost indirecte que grava el consum i que recau sobre el lliurament de béns i les prestacions de serveis que realitzen empresaris o professionals.

Conceptes fonamentals de l'impost

• Fet imposable: és l'acció que determina l'obligació de pagar l'impost. Inclou els lliuraments de béns i prestacions de serveis fets per empresaris i professionals en l'exercici de les seves activitats, les adquisicions intracomunitàries de béns i les importacions.
• Subjecte passiu: són els empresaris i professionals establerts en el territori d'aplicació que duen a terme operacions subjectes a l'impost.
• Impost plurifàsic: l'IVA grava tots els lliuraments i serveis que