Chuletas y apuntes de Economía de Otros cursos

Organización de las Naciones Unidas (ONU)

Órganos Principales

1. Asamblea General: Foro principal donde todos los Estados Miembros de la ONU se reúnen para discutir y tomar decisiones sobre temas globales.
2. Consejo de Seguridad: Se encarga de mantener la paz y la seguridad internacionales. Puede imponer sanciones y autorizar el uso de la fuerza.
3. Consejo Económico y Social (ECOSOC): Coordina las actividades económicas, sociales y ambientales de la ONU y sus agencias.
4. Consejo de Administración Fiduciaria: Supervisa la administración de territorios no autónomos para asegurar su desarrollo hacia la independencia (actualmente inactivo).
5. Corte Internacional de Justicia: Principal órgano judicial de la ONU, resuelve disputas entre Estados y emite opiniones

1. L'atenció al client com a servei integral

Definició i objectiu: oferir suport abans, durant i després de la compra, integrant canals (telèfon, xat, presencial) i processos per garantir consistència i resolució al primer contacte. Mesures clau: CSAT i FCR.

2. Funcions de la comunicació

• Fàtica: obrir i mantenir el canal (salutacions, confirmacions).
• Expressiva: mostrar emocions i actitud (to, empatia).
• Informativa: transmetre dades clares i ordenades.
• Persuasiva: influir en decisions amb beneficis i proves.

Aplicació: segueix l'ordre: fàtica → informativa → persuasiva per conduir converses comercials.

3. Elements de la comunicació

Elements bàsics: emissor, missatge, codi, canal, receptor, context i retroacció. Clau: la retroacció... Continuar leyendo "Guia d'Atenció al Client i Tècniques de Comunicació" »

Canales y formatos publicitarios

PLV (Publicidad en el Lugar de Venta)

Formas: cartelería, display publicitario, expositor, folletos, cajas, expositoras, stands, megafonía publicitaria.

Elementos básicos: orden y limpieza, colores, ubicación, iluminación.

Elementos específicos:

• Alta flexibilidad.
• Permanencia del mensaje no muy alta.
• Inmediatez de compra.
• Índice de atención bajo.
• Efecto de desgaste bajo.
• Calidad del soporte: la calidad debe ser la más alta dentro del presupuesto.
• No permite personalizar, pero sí segmentar geográficamente, por edad o por gustos.
• Coste por impacto bajo.
• Eficacia bastante eficiente: genera más compras o refuerza otras campañas (incentivar compra).

Publicity

Definición: espacio gratuito en un medio de comunicación... Continuar leyendo "Canales y formatos publicitarios: PLV, publicity, publicidad directa y publicidad online efectivas" »

ADMINISTRACIÓN

Es el proceso a través del cual se coordinan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia.

La administración está compuesta por calidad, productividad y competitividad.

Objetivo: Encontrar fines o resultados planeados con anterioridad.

Eficacia: Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con máxima calidad.

Competitividad: Capacidad de una organización para generar productos o servicios con valor agregado en cuanto al costo, beneficios, características y calidad.

Calidad: Implica la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de requisitos.

Productividad: Implica la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos.

Etapas del Proceso Administrativo:... Continuar leyendo "Principios y Evolución de la Administración: De Taylor a McGregor" »

La Economía China: Producción Industrial y Ventas Minoristas

En octubre, la producción industrial de China experimentó un crecimiento del 7,7% en comparación con el mismo mes del año anterior, cifra que se situó por debajo de las expectativas del mercado. Por otro lado, las ventas minoristas registraron un incremento del 11,5%, un valor ligeramente inferior a las previsiones. Los analistas habían anticipado un aumento del 8% en la producción industrial y del 11,6% en las ventas minoristas, manteniéndose sin cambios respecto al ritmo de septiembre. La inversión en activos fijos para el período enero-octubre se estimó en un alza del 15,9%, por debajo del 16,1% registrado en septiembre.

El crecimiento económico anual de China se desaceleró... Continuar leyendo "Indicadores Económicos: Producción Industrial, Desempleo y Crecimiento" »

Què és l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA)?

L'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) és un impost indirecte que grava el consum i que recau sobre el lliurament de béns i les prestacions de serveis que realitzen empresaris o professionals.

Conceptes fonamentals de l'impost

• Fet imposable: és l'acció que determina l'obligació de pagar l'impost. Inclou els lliuraments de béns i prestacions de serveis fets per empresaris i professionals en l'exercici de les seves activitats, les adquisicions intracomunitàries de béns i les importacions.
• Subjecte passiu: són els empresaris i professionals establerts en el territori d'aplicació que duen a terme operacions subjectes a l'impost.
• Impost plurifàsic: l'IVA grava tots els lliuraments i serveis que

Marketina I – Definizioa, kontzeptuak eta analisia lanaren laburpen probablea.

1. Zer da marketina? (Definizioa)

Marketina ez da salmenta edo publizitatea bakarrik. Gizarte- eta kudeaketa-prozesuen multzo bat da. Prozesu horien bidez, gizabanakoek edo taldeek behar dutena eta nahi dutena lortzen dute, beste batzuekin balioa sortuz eta trukatuz.

Enpresek marketina erabiltzen dute bezeroen beharrak eta nahiak modu errentagarrian identifikatu, aurreratu eta asetzeko.

2. Funtsezko kontzeptuak

Beharrak, nahiak eta eskaria

• Beharrak: gizakiaren oinarrizko gabezia-egoerak.
• Nahiak: nola agertzen diren premia horiek kultura espezifiko batean.
• Eskaria: erosteko gaitasunak eta borondateak babestutako nahiak.

Balioa eta gogobetetzea

Bezeroak eskaintza baten irabazien... Continuar leyendo "Marketina: Definizioa, Kontzeptuak eta Analisia" »

Espacios Naturales Protegidos

Espacios Naturales Protegidos: espacios del territorio nacional, incluidas las aguas continentales y marítimas bajo soberanía nacional, que cumplan uno de los requisitos siguientes:

• Contener sistemas o elementos naturales representativos, singulares, frágiles, amenazados o de especial interés ecológico, científico, paisajístico, geológico o educativo.
• Estar dedicados a la protección y mantenimiento de la diversidad biológica, geodiversidad y recursos naturales y culturales asociados.

Categorías

• Parques: áreas naturales poco transformadas por el ser humano que, en razón de la belleza de sus paisajes y la representatividad de sus ecosistemas, poseen valores ecológicos, estéticos, educativos y científicos

Anàlisi de Viabilitat Econòmicofinancera

Per fer l'anàlisi s'ha de tenir en compte:

Fons de Finançament

Fonts a les quals recorrem per a que ens deixin diners per a posar en marxa el negoci.

Viabilitat Econòmica

Es centra en avaluar si el negoci és capaç de generar ingressos suficients per cobrir els costos i obtenir beneficis.

La Inversió Inicial

Consisteix a determinar quants diners necessitaràs per posar en marxa el projecte. Depèn de:

• Constitució i Registre: Segons la forma jurídica, el cost serà diferent (autònom 0€, societat limitada 1€).
• Local: Lloguer o compra.
• Equipament: Maquinària, tecnologia, electrodomèstics, matèries primeres...
• Llicències i Permisos: Segons l'activitat es necessiten permisos, llicències municipals,

Canales de Distribución Comercial

Canal Largo

Este modelo ofrece numerosos puntos de venta en cobertura al fabricante a cambio de un margen comercial. Sin embargo, el fabricante no conoce al cliente final y pierde el contacto con la realidad del mercado.

• La garantía del producto la ofrece el fabricante.
• La carta de servicio la proporciona el mayorista o su canal de venta.
• Los contratos de distribución se establecen anualmente o bianualmente entre el fabricante y el mayorista.
• El gasto de publicidad de un producto nuevo lo asume el fabricante o lo comparte con el mayorista, ampliándole su margen comercial.
• Si el producto no es nuevo y está almacenado por volumen de compra, el gasto de la publicidad lo asume únicamente el punto de venta para dar