Chuletas y apuntes de Economía de Otros cursos

Preguntas Frecuentes sobre Gestión de Clientes y Consumo

1. En la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto, influye:

   a) Las experiencias positivas anteriores.

2. ¿Es obligatorio responder a la hoja de reclamaciones presentada por un cliente y tramitada a través de la Administración de Consumo?

   a) Sí, en un máximo de quince días.

3. Cuando decimos que, en un proceso de reclamación, los medios para reclamar deben ser conocidos por los clientes, el personal y cualquier otro interesado, hacemos referencia a:

   d) Visibilidad.

4. Al tratar documentalmente una reclamación, se debe comenzar por:

   b) Informar al cliente de la existencia del servicio de reclamaciones.

5. ¿Cómo debe ser la gestión interna de las reclamaciones en una empresa?

Conceptos Clave en Economía, Negocios y Gestión

Este documento presenta una recopilación de términos fundamentales en diversas áreas como la administración, el marketing, los recursos humanos y la seguridad laboral. Cada definición busca clarificar conceptos esenciales para la comprensión del entorno empresarial y económico.

1. Lo más importante del Triángulo de Servicio: Cliente.
2. Administración: Proceso a través del cual se optimizan los recursos de un grupo social para lograr la máxima eficacia.
3. Respiradores: Dispositivos que, en un contexto histórico, se desarrollaban con vejigas de animales.
4. Higiene Ocupacional: Estudio del medio ambiente físico, químico o biológico de trabajo para prevenir el desarrollo de enfermedades profesionales.

Política Fiscal

Es el conjunto de medidas relativas al régimen tributario, al gasto público, a las situaciones financieras de la economía y al manejo por parte de los organismos públicos, tanto centrales como paraestatales. Abarca todo el ámbito nacional y se refiere a todos los niveles del gobierno (federal, estatal y municipal).

Objetivos Primordiales de la Política Fiscal

1. Ser el instrumento de desarrollo para crear el ahorro público suficiente para incentivar el nivel de inversión pública nacional.
2. Absorber de la economía privada (por los medios más equitativos) los ingresos suficientes para hacer frente a necesidades de gasto.
3. Estabilizar la economía a través del control de precios y el control financiero, para crear las condiciones

Fondo de Maniobra (FM): Es la parte del activo corriente (inversiones a corto plazo) que está financiada con fondos del patrimonio neto y pasivo no corriente (recursos propios y exigible a largo plazo). También se conoce como fondo de rotación, capital corriente o capital de trabajo.

Solvencia: Es la capacidad de la empresa para pagar sus deudas con la garantía de sus inversiones (activo), siempre que el valor líquido del activo sea superior al total del pasivo.

Solvencia a c/p: Capacidad que tiene una empresa de hacer frente a sus deudas a corto plazo.

Liquidez: Es la capacidad de la empresa para convertir sus inversiones (activo) en medios de pago líquidos (banco o caja), comprobando si es posible asegurar el pago de las deudas más inmediatas.... Continuar leyendo "Análisis de la Situación Financiera Empresarial: Solvencia, Liquidez y Ratios Clave" »

Objetivos de la Empresa

• Obtención de beneficios: Maximizar los beneficios económicos (excedente económico) se consigue gracias a una buena optimización de los recursos, mediante la minimización de los costes y obteniendo el máximo rendimiento de las inversiones realizadas.
• Creación de riqueza: La empresa genera rentas del trabajo por la ocupación directa e indirecta en la economía y rentas del capital en forma de beneficios a los participantes.
• Crecimiento: En muchas ocasiones, la empresa necesita crecer ampliando su actividad.
• Responsabilidad social y medioambiental: La empresa tiene que asegurar una responsabilidad con la sociedad, generando beneficios sociales y respetando los colectivos de personas trabajadoras o consumidoras.

Teorías

Balanza de Pagos

La balanza de pagos es un documento contable en unidades monetarias que registra las operaciones comerciales y financieras de los residentes de un país con el resto del mundo.

Cuenta Corriente

La cuenta corriente incluye:

• Cuenta de bienes y servicios: Registra las exportaciones (ingresos) e importaciones (pagos) de bienes y servicios. La cuenta de bienes recoge las transacciones de productos tangibles, mientras que la de servicios incluye las transacciones de productos no tangibles.
• Cuenta de rentas primarias y secundarias: La cuenta primaria incluye las rentas de capital y trabajo obtenidas en el extranjero por residentes nacionales (ingresos) y las rentas obtenidas en el país por residentes extranjeros (pagos). La cuenta secundaria

La Sociedad Postindustrial según Daniel Bell: Transformación y Conocimiento

Daniel Bell fue la primera persona en utilizar el término sociedad postindustrial en la década de los 60 (1959), en los EE. UU. Con ello, se refirió a determinadas características de la estructura social de la sociedad norteamericana y observó que la fuente de cambio estructural en la sociedad es el cambio en el carácter del conocimiento. Por lo tanto, el conocimiento es el punto de partida que informa sobre los cambios.

En este cambio de la estructura de la sociedad norteamericana, se observan los siguientes fenómenos:

• El crecimiento exponencial del conocimiento, como consecuencia de la innovación tecnológica.
• El crecimiento de la diferenciación de las ciencias.

Función Financiera de la Empresa

El departamento financiero de una empresa tiene dos funciones principales:

1. Determinar las inversiones necesarias para poner en marcha la empresa y aquellas que serán necesarias en el futuro para seguir operando y generando rentabilidad.
2. Seleccionar las fuentes de financiación para conseguir los recursos necesarios al menor coste posible.

Es clave que la rentabilidad de las inversiones sea mayor que el coste de financiación.

Estructura Económica y Financiera de la Empresa

• Estructura económica → Muestra en qué se están empleando los fondos de la empresa. Se representa en el ACTIVO (máquinas, mobiliario, existencias, etc.).
• Estructura financiera → Indica el origen de los fondos. Se compone de:
  • Patrimonio neto