Chuletas y apuntes de Economía de Otros cursos

Quan subcontractar un centre de cost

En quines situacions una empresa pot plantejar-se subcontractar (externalitzar) un centre de cost? A continuació s'expliquen les situacions principals en què té sentit considerar-ho.

• Costos externs inferiors als interns: quan el cost extern és inferior al cost intern total, tenint en compte no només els costos directes, sinó també els costos indirectes, els costos d'estructura i els costos ocults (gestió, riscos, coordinació).
• Activitat no estratègica: quan l'activitat no forma part del nucli de competència de l'empresa i no aporta avantatge competitiu.
• Excés de capacitat: quan existeix excés de capacitat o baixa utilització dels recursos, de manera que mantenir el centre intern genera costos fixos

Definición y Alcance del Marketing

El marketing se define como el conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes para alcanzar los objetivos de la empresa, como obtener beneficios, crecer o cumplir fines sociales. Su enfoque principal es conocer el mercado, la competencia y las preferencias de los consumidores.

El marketing no se limita a la publicidad, sino que incluye dos grandes fases:

Marketing Estratégico

Se centra en planificar los objetivos de la organización y diseñar las estrategias para alcanzarlos a largo plazo. Dentro de este, una decisión clave es el posicionamiento, que consiste en definir cómo queremos que los consumidores perciban nuestro producto frente a la competencia.

Estrategias de Posicionamiento

• Por

Aspectos Clave del Derecho Mercantil

La Responsabilidad por Productos Defectuosos

La responsabilidad por productos defectuosos es de naturaleza **objetiva**. Esto significa que el fabricante, importador o distribuidor debe indemnizar al consumidor por los daños causados por un producto defectuoso, sin que sea necesario probar que hubo culpa o negligencia.

Definición de Producto Defectuoso

Se considera **defectuoso** un producto que no ofrece la seguridad esperada, ya sea por problemas en su diseño, fabricación o en la información que lo acompaña (como manuales incorrectos).

Sujetos Responsables

Esta responsabilidad recae sobre:

• El **fabricante**.
• El **importador** (si el producto viene del extranjero).
• El **proveedor** (especialmente si el productor

Planificación de los RRHH

Proceso dentro de la planificación de la empresa que busca elaborar e implementar planes que aseguren un número suficiente de empleados, con las competencias necesarias para cada puesto de trabajo, en un momento y coste precisos.

Planificación Estratégica: Actividades

• Analizar y describir los puestos de trabajo: Recopilar y analizar información sobre los puestos para identificar las tareas, obligaciones, responsabilidades y requisitos adecuados.
• Elaborar los perfiles profesionales de los puestos: Definir el conjunto de características de una persona para asumir las responsabilidades de un puesto de trabajo.
• Detectar las necesidades de los puestos: Partiendo de los objetivos estratégicos de la empresa, el inventario

Estudio Organizacional del Proyecto

El estudio organizacional es una parte fundamental en la evaluación de cualquier proyecto de inversión. Este proceso permite definir la estructura, los recursos y los procesos necesarios para la correcta ejecución del proyecto.

Aspectos Clave del Estudio Organizacional

• Outsourcing de Actividades: Analizar qué actividades se realizarían por terceros (outsourcing). Esto incluye servicios de contabilidad, seguridad, alimentación, aseo, mantenimiento, entre otros. Una mayor tercerización puede resultar en una estructura organizacional menos compleja.
• Definición de Cargos y Competencias: Determinar los cargos organizacionales, las competencias requeridas, experiencia, responsabilidades y grados académicos.

Liderazgo y Gestión de Recursos Humanos

Prestaciones Sociales y Salario

Prestación social: beneficios adicionales que la empresa debe pagar a sus colaboradores.

Diferencia de sueldo neto y bruto: el sueldo neto es el resultado de aplicar al salario bruto todas las retenciones y cotizaciones fiscales.

Objetivos del Área de Recursos Humanos

1. Obtener personas
2. Prepararlas
3. Estimularlas
4. Conservarlas

Administración de la Calidad Total

Participación de los colaboradores: La atención se centra en el cliente.

Benchmarking: Mejora continua.

Perspectiva Humanista

Surge a finales del siglo XIX y propició la comprensión del comportamiento, las necesidades y las actitudes del ser humano en el ámbito laboral.

Calidad Total: Conceptos Clave

Constancia: Nueva Filosofía

La

Aptitudes Clave del Vendedor Exitoso

Para ser un vendedor exitoso, es fundamental desarrollar y dominar las siguientes aptitudes:

1. Conocer la propia empresa: Entender a fondo la misión, valores, productos y servicios de la organización.
2. Conocer el producto o servicio que vende: Dominar todas las características, beneficios y aplicaciones de lo que se ofrece.
3. Conocer la competencia: Estar al tanto de las ofertas, estrategias y puntos fuertes y débiles de los competidores.
4. Conocer al cliente: Comprender sus necesidades, deseos, motivaciones y objeciones.
5. Conocer la técnica de venta: Aplicar metodologías y estrategias probadas para guiar al cliente en el proceso de compra.
6. Capacidad de organización: Gestionar eficientemente el tiempo, las tareas

1. Fases del proceso de venta

El proceso de venta consta de varias fases ordenadas cuyo objetivo es satisfacer al cliente y garantizar la viabilidad comercial del producto.

1. Investigación de mercado: análisis del mercado, la competencia y detección de necesidades.
2. Diseño del producto y oferta: adaptación del producto a los distintos perfiles de clientes.
3. Fijación de precios: establecimiento de precios, descuentos y condiciones comerciales.
4. Lanzamiento y promoción: introducción del producto en el mercado y acciones de marketing.
5. Postventa y fidelización: atención al cliente, soporte y recogida de sugerencias.

5. Procedimiento ante una reclamación

Ante una reclamación, la empresa debe:

• Escuchar con calma y empatía, disculparse si procede y

Actiu No Corrent (2)

Immobilitzat Intangible (20):

• (203) Propietat industrial: patents, marques...
• (206) Aplicacions informàtiques: programes informàtics, pàgines web...

Immobilitzat Material (21):

• (210) Terrenys i béns naturals: terrenys.
• (211) Construccions: edificis.
• (213) Maquinària: conjunt de màquines.
• (214) Utillatge: eines...
• (216) Mobiliari: mobles, material i equips d'oficina.
• (217) Equips per a processos d'informació: ordinadors i altres equips electrònics.
• (218) Elements de transport: vehicles de tot tipus.

Immobilitzat Financer (25):

• (250) Inversions financeres a llarg termini en instruments de patrimoni: inversions a llarg termini en accions d'altres empreses.
• (252) Crèdits a llarg termini: préstecs i altres crèdits que acabarem

Justificación de los Programas de Pensiones

1. Actitud Paternalista del Estado y Efectos Externos

   La obligatoriedad se justifica por razones paternalistas: el sector público decide por sus ciudadanos, en previsión de que estos no realicen la decisión correcta para ellos mismos y para el conjunto de la sociedad.

   • Si no son obligatorios, algunos ciudadanos no se asegurarían y se verían en situación de necesidad ante contingencias que les impidan seguir trabajando (incapacidad, desempleo, vejez).

   La sociedad considera inadmisible la pobreza generalizada; socorre a los necesitados.

   La no obligatoriedad genera un efecto externo negativo: impuestos a satisfacer por los ciudadanos para socorrer a los necesitados imprevisores. Al imponer la obligatoriedad