Chuletas y apuntes de Diseño e Ingeniería de Secundaria

Personal de Sala de Ventas

• Administración de tienda: Esta función puede estar integrada en el departamento de administración central o bien estar separada de este. Aquí se incluye la gestión del surtido, la organización de la animación del punto de venta y el servicio de atención al cliente.
• Almacén: Espacio donde se realizan tareas y actividades vinculadas a los servicios de carga, descarga y traslado (ya sea de forma manual o mecánica), cumpliendo con las indicaciones de los superiores en todas las áreas del establecimiento.
• Sección: Cada unidad contará con un jefe de sección, un subjefe de sección, personal de ventas especializado y auxiliar de ventas.
• Sección de elaboración: Sus responsables deben poseer amplios conocimientos

El Departamento de Atención al Cliente

La atención al cliente integra el conjunto de actividades que relacionan al cliente con la empresa para lograr su satisfacción. La implantación de este servicio puede hacerse a través de un departamento específico de atención al cliente, aunque en la actualidad muchas organizaciones optan por prestar este servicio por vía telefónica, utilizando el correo electrónico o los llamados call centers, donde personal especializado en comunicación o teleoperadores reciben y hacen llamadas a clientes y a proveedores.

Principios del Servicio de Atención al Cliente

Los principios fundamentales que rigen el servicio son:

• Transparencia y accesibilidad
• Gratuidad
• Objetividad
• Diligencia
• Confidencialidad
• Control

Funciones

Parámetros Geomecánicos Esenciales para el Diseño de Excavaciones Subterráneas

El proyecto y construcción de una excavación subterránea requieren datos geológicos y geomecánicos fundamentales para el diseño de los sostenimientos, la selección del método de excavación y los tratamientos del terreno. En general, se precisa la siguiente información:

1. Datos Básicos del Proyecto

• Perfil topográfico y planta del trazado a lo largo del eje del túnel.
• Sección tipo de la excavación, situación de emboquilles, distancia entre túneles gemelos, accesos intermedios, etc.

2. Datos de Carácter Sistemático

• Estructura geológica, litología, fallas y demás discontinuidades, mapas y cortes geológicos.
• Condiciones hidrogeológicas, permeabilidad

Albarán

Es un justificante de pedido y viene con él. Pueden ser con valores (con precio, IVA) y sin valor (sólo descripción y poco más). En el apartado de "observaciones" se pone todo lo que esté mal, y no se firma sin comprobar que el pedido está bien. Cuando llega hay dos copias: original y copia.

Packing List

Para exportaciones. Acompaña al albarán. Tiene una descripción más detallada del pedido.

Nota de Entrega

Sustituto del albarán, mucho más simple. Sólo se pone mercancías, número de bultos, peso.

Hoja de Recepción

Documento interno. Cuando llega el pedido al almacén se rellena: cuándo se ha recibido, número de albarán, número de pedido, etc.

RECEPCIÓN Y REGISTRO DE MERCANCÍAS

Procedimiento:

Antes de la Descarga

Hay una persona... Continuar leyendo "Gestión de Almacén: Recepción, Devoluciones y Trazabilidad" »

Conceptos Financieros Clave: Años de Gracia y Flujo de Caja

19. ¿Qué son los Años de Gracia en un Préstamo?

Pregunta: ¿Qué son los años de gracia en un préstamo? Calcular devoluciones a partir de un crédito dado un flujo de caja (ejercicio práctico).

Un período de gracia es un intervalo de tiempo en el que no se cobran las cuotas del préstamo.

Estructura y Presentación de un Presupuesto de Proyecto

11. Estructura de un Presupuesto. ¿Cómo se presenta un Presupuesto?

El presupuesto es un documento orientativo que no compromete legalmente. Sirve más para contrastar la calidad a posteriori del proyectista que para garantizar a su cliente un coste más o menos exacto. En el presupuesto se miden y cuantifican las inversiones necesarias... Continuar leyendo "Estructura Detallada del Presupuesto de Obra y Conceptos Clave de Financiación" »

Definiciones Fundamentales de Anclajes Geotécnicos

Anclaje: Elemento capaz de transmitir esfuerzos de tracción desde la superficie del terreno hasta una zona interior del mismo. Consta básicamente de cabeza, zona libre y bulbo o zona de anclaje.

Tipos de Anclajes según su Carga y Duración

• Anclaje activo: Un anclaje sometido a una carga de tesado, después de su ejecución, no inferior al 50% de la máxima prevista en proyecto.
• Anclaje pasivo: Un anclaje sometido a una carga inicial baja, normalmente comprendida entre el 10% y el 25% de la máxima prevista en proyecto para el mismo.
• Anclaje permanente: Anclaje cuya vida útil se considera superior a dos años.
• Anclaje provisional o temporal: Anclaje cuya vida útil no es superior a dos años.

Designación de los coordinadores en materia de SYS

Cuando intervienen varios proyectistas en el proyecto de una obra, el promotor se encarga de designar un coordinador en materia de SYS durante la elaboración del proyecto de obra. Cuando en la ejecución de una obra intervienen más de una empresa, o una empresa y trabajadores autónomos, el promotor debe designar un coordinador en materia de SYS durante la ejecución de la obra. La designación de los coordinadores durante la elaboración del proyecto y la ejecución puede recaer en la misma persona.

Obligatoriedad del ESYS o del EBSYS

El promotor está obligado a que en la fase de redacción se elabore un ESYS si concurren alguna de las siguientes circunstancias:

• El presupuesto de ejecución

Una bóveda es un elemento constructivo superficial, generalmente elaborado en mampostería o fábrica, en el que sus piezas y componentes trabajan a compresión. Las bóvedas poseen una forma geométrica generada por el movimiento de un arco generatriz a lo largo de un eje. Por regla general, este elemento constructivo sirve para cubrir el espacio comprendido entre dos muros o una serie de pilares alineados.¹ Su problemática constructiva consiste en averiguar el grosor o resistencia de los muros adyacentes, con el objeto de que puedan soportar el empuje lateral de las bóvedas que soportan. En muchos casos, su superficie posee nervios en los que se dirigen y concentran las líneas de empuje. A pesar de su uso extendido en la construcción,... Continuar leyendo "Construcción y Diseño de Bóvedas: Materiales y Principios Estructurales" »