Protección al Consumidor: Acciones Colectivas, Derechos y Mercado Perfecto

Acción de incumplimiento contractual (art. 50)

Procede en los siguientes casos:

1. Acción para asegurar al proveedor que incumpla.
2. Acción de nulidad en las cláusulas abusivas.
3. Acción para obtener la prestación debida del bien o servicio incumplido, y cesar la conducta que la está dañando.
4. Indemnización de los perjuicios.

Tipos de acción

• Acción individual: se promueve exclusivamente en defensa del consumidor afectado.
• Acción de interés colectivo: se promueve en defensa de los derechos comunes a un conjunto determinado de consumidores ligados a un proveedor por un vínculo contractual.
• Acción de interés difuso: se promueve en defensa de un conjunto indeterminado de consumidores.

Legitimación activa

La acción de interés colectivo puede ser interpuesta por:

1. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
2. Asociaciones de consumidores.
3. Grupo de consumidores afectados igual o superior a 50 personas.

Características

1. El SERNAC siempre conoce estas causas, sin que inicie el juicio ni identifique a los consumidores.
2. La indemnización no persigue el daño moral.
3. Si el SERNAC inicia el juicio o un grupo de consumidores lo requiere, debe acreditarse la representación de los consumidores.
4. El demandante no puede desistirse de demandas de interés individual fundadas en el mismo hecho.
5. La presentación de la demanda suspende la prescripción de las acciones indemnizatorias de los consumidores afectados.
6. El juez puede seleccionar a las partes que designen a un procurador común, siempre que el juez lo asigne para que el proceso sea más rápido.

SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor es un servicio público funcionalmente descentralizado y desconcentrado en todo el país. Tiene personalidad jurídica y patrimonio propio, y está sujeto a la vigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio de Economía.

Funciones (art. 58)

1. Formular, realizar y fomentar programas de información y educación al consumidor.
2. Controlar y fiscalizar los productos y servicios.
3. Investigar y difundir la información.
4. Facilitar y promover la investigación en el área de consumo.
5. Recibir los reclamos de los consumidores y los de proveedores.
6. Actuar como parte en las causas que comprometan intereses generales de los consumidores.

Economía

Eco

Es el estudio de la manera en que los agentes económicos eligen o gestionan los recursos escasos.

Mercado

En lugar, grupo de consumidores y vendedores que se encuentran para llevar a cabo la selección de los productos o necesidades económicas. En un mercado, los consumidores determinan la demanda del producto y, por el contrario, los vendedores determinan la oferta de ese producto en ese mercado.

Mercado perfecto

Mercado en el que se da un equilibrio perfecto: cantidad demandada = cantidad ofrecida. Para que exista se requiere:

1. Todo oferente y todo demandante tiene un completo conocimiento de los precios y de las ofertas de precio. Solo con la información completa por parte de los oferentes y demandantes se puede lograr.
2. Todo demandante del bien puede adquirirlo de cualquier oferente sin sufrir una discriminación arbitraria por parte de él. Principio de no discriminación.
3. Ninguna restricción se impone a los oferentes y demandantes respecto de los precios que ellos deben aceptar o a las cantidades para las cuales deben contratar. La oferta y la demanda deben resultar en un precio al cual la cantidad ofrecida y la cantidad demandada sean iguales.

En un mercado de competencia perfecta son las fuerzas que asignan los recursos porque se cruzan las curvas de oferta y demanda y crean un precio de equilibrio.

Un oferente estará asignando eficientemente los recursos cuando se capaz de producir al costo + bajo posible y lograr venderlo con un margen para poder generar una ganancia.