Producto: Atributos, Marca, Empaque y Ciclo de Vida del Producto
Producto
Decisiones del producto:
1) Atributos del producto:
a) Calidad del producto: capacidad del producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación.
b) Funciones del producto: para qué sirve.
c) Diseño del producto: características (color, forma, tamaño, etc.).
2) Marca:
Nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos que identifican a los bienes o servicios de una compañía.
La marca se puede dividir en:
- Logo: solo el dibujo.
- Logo-marca: el logo con la marca, en estos términos, que elegir si la marca es el nombre de la empresa o no (ej.: Philips tiene el nombre de la empresa en todos sus productos; Unilever no tiene el nombre en sus productos).
Esto es clave en estrategia, ya que si la marca falla, no arrastra a toda la empresa (ej.: Coca-Cola).
3) Presentación o empaque:
a) Empaque primario: es lo que envuelve el producto. Su función es proteger al producto.
b) Empaque secundario: es donde se contiene el producto; además de proteger y promocionar, se pone la marca como característica (ej.: la caja del producto).
c) Empaque de viaje: es la bolsa donde se pone el producto. Su función es transportar y promocionar el producto.
4) Rótulo:
Es la etiqueta del producto. Su función es promocionar e informar sobre el producto.
5) Servicios de apoyo:
Son los servicios de postventa. Ej.: repuestos, garantía, etc.
Ciclo de vida del producto:
a) Introducción:
Se refiere a la creación del producto y su lanzamiento al mercado.
b) Desarrollo:
No se conoce el producto. Las utilidades son negativas por publicidad, promoción, ajustes al producto y muy pocas ventas.
En esta etapa lo importante es dar a conocer el producto.
c) Madurez:
Es cuando hay mayor utilidad, ventas altas, costos mínimos y la promoción es nula, por lo que se recurre a promociones de recordatorio, como en el caso de Coca-Cola.
En esta etapa el producto ya es conocido y la empresa se dedica más a diferenciar el producto de la competencia, mostrando los atributos de la empresa.
d) Decrecimiento:
El producto ya está quedando obsoleto y aparecen nuevos competidores, por lo que se debe aumentar nuevamente el gasto en publicidad.
Buscar características nuevas para poder competir.