Proceso Estratégico de 6 Etapas para la Resolución Efectiva de Conflictos
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Resolución de Conflictos: Un Proceso Estratégico
La resolución de problemas sigue pasos claros. Los conflictos suelen originarse en las dificultades de las relaciones interpersonales, los problemas de poder y otros aspectos de la comunicación. Además, las propias trampas y barreras que los individuos o los grupos se imponen, actuando como resistencias al cambio, son causas fundamentales de los conflictos.
Etapas Clave en la Solución de Conflictos
1. Identificación del Problema
Reconocer que existe un problema puede ser el resultado de la casualidad o de una investigación u observación sistemática. Con frecuencia, los problemas surgen de forma natural y se manifiestan como tensión. Si la situación no se afronta, empeorará.
Una vez reconocido el problema, es crucial observar si la percepción es compartida y cuál es el grado de urgencia para afrontar la situación. La percepción es relativa tanto a la tarea como a las cuestiones emocionales, por lo cual es importante mantener abiertos los canales de la comunicación.
2. Diagnóstico
Esclarecer e identificar el problema sin confundirlo con los síntomas. Indagar en qué medida la situación problemática es reconocida por los demás.
Reunir toda la información sobre la naturaleza del problema, con la cual se planeará fehacientemente la existencia del mismo.
Antes de establecer posibles soluciones, es necesario sopesar la situación real y su potencialidad para poner en marcha las propuestas. Para que ocurra un cambio, los participantes deben considerar el problema como propio.
3. Generación de Alternativas de Solución
No existen soluciones mágicas e inmediatas; de ser así, el proceso de solución se interrumpiría. Una vez identificado el problema, debe idearse una solución sopesada (pensando en las potencialidades del grupo) y aceptada, al menos, por la mayoría. Es fundamental buscar la adhesión a lo que se considera una solución lógica.
Esto obliga a los individuos a tomar una decisión y entrar en un proceso de selección general para integrar y sintetizar las posibles soluciones, valorando y comprobando las distintas alternativas.
4. Selección de Soluciones
Con los datos anteriores, deben considerarse las consecuencias de cada alternativa. La discusión debe conducir a una decisión por consenso, aunque esto suponga un acuerdo complejo, ya sea definitivo o temporal. Si no se encuentra el consenso, se pueden aceptar las alternativas de solución por un voto de mayoría. Si la solución es temporal, se puede evaluar objetivamente.
Cuando la decisión por consenso es imposible, el apoyo parcial de los integrantes es decisivo. No obstante, el consenso tiene ventajas importantes.
5. Ejecución de las Soluciones
La ejecución dependerá del grado de compromiso en la toma de decisiones. Se pone en marcha la solución planteada y se llevan a cabo las ideas acordadas.
Parte del desafío consiste en involucrar, o al menos informar, a todos sobre la ejecución y cómo se está llevando a cabo.
Estrategia clave: Designar responsabilidades específicas en esta etapa es una buena estrategia.
Con frecuencia, el interés del grupo en la toma de decisiones no se desarrolla plenamente. De ahí que la responsabilidad deba cultivarse cuidadosamente, de manera que todos los integrantes sientan la responsabilidad del resultado en este proceso.
6. Evaluación y Aceptación
Debe crearse un mecanismo flexible de evaluación que se adapte a nuevas posibles alternativas. Este es un proceso responsable que ayudará al grupo a tener referencias futuras en situaciones similares, y puede estar unido al procedimiento de evaluación-adaptación.
Reflexión Final sobre el Proceso
Este proceso ayuda al grupo a tener una referencia positiva o negativa en la medida en que ha hecho frente al conflicto. Lo planteado en estas etapas para la resolución de conflictos es un proceso sensato que requiere tiempo y energía, e implica cambio. Puede ser incómodo en el mejor de los casos y doloroso en el peor. El individuo no es diferente a cuando está en grupo.