Que es el piro en administración
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Unidad III
La administración
Y sus escuelas
Objetivo general:
El estudiante explicará las aportaciones de las escuelas de la administración
y sus principales autores, a partir de su análisis.
Objetivos específicos:
Al terminar la presente unidad, el estudiante será capaz de:
•
Explicar en qué consiste la
administración científica y
enumerar a sus principales
autores.
•
Explicar los postulados de la
escuela de Henri Fayol.
•
Explicar en qué consiste
la escuela del proceso
administrativo.
•
Identificar a los autores y los
principios de la escuela del
humano-relacionismo.
•
Explicar en qué consiste la
escuela de sistemas y enumerar
a sus autores.
•
Enumerar las diferencias entre
la escuela de administración de
sistemas y la teoría cuantitativa.
•
Identificar los postulados del
neohumano-relacionismo y
enunciar a sus creadores.
•
Describir los postulados de la
escuela neoclásica y mencionar
a sus principales autores.
•
Elaborar un cuadro sinóptico
con los enfoques, las etapas
históricas y los autores de la
administración.
•
Explicar por qué es importante
conocer diversos enfoques
de la administración.
•
Describir la situación de la
administración en su país
y argumentar qué enfoque
administrativo es el más usual.
•
Argumentar cuál es la escuela
de administración que más se
adapta a la actualidad y por qué.
•
Describir la importancia de la
responsabilidad, el respeto y el
compromiso, y su relación con
las escuelas de administración.
•
Desarrollar valores y actitudes de
responsabilidad y respeto en su
desempeño personal y escolar.
70
La administración y sus escuelas
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NO CABE DUDA.
AQUÍ NO UTILIZAN
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
DEBERÍAN TOMAR
UN CURSO DE
ADMINISTRACIÓN.
PARA
ORGANIZAR AQUÍ
ADENTRO SÍ APLICAN
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
¿APARTE
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
HAY OTRAS FORMAS
DE ADMINISTRAR?
CLARO,
SI NO ESTO
SERÍA EL CAOS
DEL "CAOS".
POR SUPUESTO,
ESO LO VAMOS
A ESTUDIAR.
71
3.1. Escuelas de la administración
1. ¿Qué es la administración?
2. ¿En qué consiste el proceso administrativo?
3. ¿Consideras que a lo largo de la historia de la administración
ésta ha experimentado cambios? ¿Por qué?
4. En el Siglo XX la administración se constituyó como una
disciplina y tuvo un auge definitivo. De acuerdo con lo que
aprendiste en la unidad I, menciona tres personajes
que hicieron aportaciones importantes a esta disciplina.
¿Cuáles fueron éstas?
Unidad III
La administración y sus escuelas
Las escuelas de administración son las diversas corrientes o en-
foques a través de los cuales se aplica la administración.
Se hace notar que todas las escuelas que se mencionarán a continua-
ción implican grandes contribuciones a la administración, cada una
sirve para satisfacer las necesidades de las organizaciones de acuerdo
con un contexto, por lo que todas son igualmente valiosas. Un direc-
tivo eficiente debe conocer todas las escuelas administrativas para
elegir y aplicar la más adecuada a las necesidades de su organización.
En la figura 3.1 se muestran las escuelas de administración más repre-
sentativas que han existido.
El estudio de las escuelas de la teoría administrativa aparente-
mente puede resultar teórico e innecesario. Sin embargo, el apren-
dizaje y aplicación de la administración sólo es posible mediante el
conocimiento de sus distintos enfoques y tendencias. Este conocí-
miento es el único camino para lograr la visión y el criterio flexible
que todo administrador o directivo requiere.
72
Figura 3.1
Escuelas del Pensamiento Administrativo
73
3.1 Escuelas de la administración
3.2. La administración científica
1. ¿Qué aportaciones hizo Frederick Winslow Taylor?
2. ¿Consideras que sus aportaciones son una escuela
administrativa? ¿Por qué?
Los representantes más destacados de esta escuela son Frederick
Winslow Taylor, los esposos Gilbreth y Henry L. Gantt, Henry Metcalf,
Henry Robinsón Towne y Charles Babbage, entre otros. A principios
del siglo XX, en Estados Unidos, establecieron las bases de la adminis-
tración científica.
La administración científica es la aplicación de los métodos de
ingeniería y experimentación a la administración, orientados ha-
Cía el incremento de la productividad.
La aportación más importante de la administración científica es la
aplicación del método científico a la administración, y el surgimien-
to de ésta como una rama específica del conocimiento. Las principa-
les aportaciones de los autores representativos de la administración
científica son:
Unidad III
La administración y sus escuelas
Charles Babbage (1792-1871)
Uno de los iniciadores de la ingeniería industrial y de la administra-
ción, desarrolló una máquina calculadora a la que llamó máquina dife-
rencial, precursora de la actual computadora. Anticipó muchas teorías
de Taylor y dedujo los inconvenientes del estudio de tiempos. Postuló
las ventajas de la división del trabajo: menor tiempo en aprendizaje;
mayor habilidad en el desempeño por la frecuente repetición de los
procesos semejantes; invención de herramientas y maquinaria para
simplificar los procesos, y adecuación del hombre en el puesto.
Henry Metcalf (1847-1917)
Propuso una ciencia de la administración basada en principios que
pueden aplicarse a una gran variedad de casos y situaciones. Diseñó
74
un sistema precursor para el control de costos y materiales; era sen-
cillo, dado que proporcionaba un flujo continuo de información y de-
limitaba y distribuía la responsabilidad.
Henry Robinsón Towne (1844-1924)
Towne fue uno de los principales promotores de Taylor y sus métodos,
innovó los sistemas de pago por trabajo a destajo. Abogó por un in-
tercambio de experiencias entre los gerentes de diferentes compa-
ñías pertenecientes a la Asociación de Ingeniería Mecánica (ASME) de
Estados Unidos, para integrar datos sobre los que podría basarse una
ciencia de la administración.
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
Es conocido como el padre de la administración científica. Nacíó en
Pennsylvania, Estados Unidos, y pertenecía a la clase media; en 1870
ingresó como mecánico a un taller; en donde rápidamente incremen-
tó la productividad, y por lo mismo fue ascendido a jefe de mecáni-
cos. Propuso mejorar la eficiencia del trabajo a través de estudios de
los tiempos y movimientos.
Una de sus grandes aportaciones es el sistema de incentivos por tra-
bajo diferencial, el cual consiste en crear dos tipos de pago: si un trabaja-
dor obténía una cuota de producción, se le pagaba una primera tarifa; si
rebasaba el estándar, se le remuneraba con la segunda tarifa, mucho ma-
yor que la primera. Este sistema aún es utilizado en algunas empresas.
En 1911 publicó el libro Principles of Scientific Management don-
de postula que la administración es una ciencia basada en reglas, le-
yes y principios bien definidos, y que para aplicar la administración
científica es necesaria una revolución mental, tanto en el trabajador
como en los gerentes, que comprende los siguientes aspectos:
•
Uníón del trabajador y la empresa para incrementar las ganan-
cias de la empresa.
•
Utilizar el método científico para mejorar la eficiencia en todas
las actividades.
•
Utilizar incentivos para promover el interés del trabajador y la
productividad.
•
Establecer estándares de los métodos y condiciones de traba-
jo indispensables para realizar el trabajo.
•
Diferenciar las funciones del supervisor, de las del trabajador.
Una de las principales contribuciones de Taylor fue demostrar que la
administración es una filosofía, en virtud de la cual la gerencia recono-
ce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de
trabajo, a través del entrenamiento, y de los tiempos y movimientos.
Taylor establecíó principios y normas que permiten obtener un mayor
rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales. Sus principa-
les aportaciones son: estudios de tiempos y movimientos, selección de
obreros, métodos de trabajo, incentivos, especialización y capacitación.
75
3.2 La administración científica
Principales aportaciones
de la administración
científica
Figura 3.2
Principales aportaciones de la administración científica
Henry Lawrence Gantt (1861-1919)
Nacíó en Estados Unidos, en Maryland. Se tituló como ingeniero y fue
colaborador y amigo de Frederick Taylor a quien conocíó en la
Midvale Steel Co. Una de sus más grandes aportaciones fue estable-
cer un sistema de remuneración para los trabajadores con la finali-
dad de obtener una mayor motivación y cooperación de los mismos.
Implementó métodos de capacitación para los obreros y su más
importante aportación a la administración es la Gráfica de Gantt a
través de la cual se determinan los tiempos y las actividades que
deben de realizarse en un programa de trabajo. Esta gráfica también
es conocida como Gráfica de Barras y se utiliza actualmente para
planear actividades.
Unidad III
La administración y sus escuelas
Frank Búnker Gilbreth (1868-1924)
Una de las más grandes aportaciones de la Administración Científica
fue realizada por Gilbreth quien fue discípulo de Taylor y desarrolló
un método de estudio de movimientos, cuyo objetivo era suprimir
movimientos inútiles dentro del proceso de trabajo. Desarrolló tam-
bién diagramas de flujo y junto con su esposa creó los Therbligs que
son los 17 elementos básicos que se pueden actividad para reducir
tiempos y movimientos.
76
3.3. La escuela del proceso administrativo
1. ¿Qué es el proceso administrativo?
2. ¿El proceso administrativo es una corriente administrativa?
¿Por qué?
Henri Fayol inicia la escuela del Proceso Administrativo, conocida tam-
bién como Teoría Clásica. Postula que la administración se realiza a
través de varias etapas. Con el transcurso del tiempo y la aportación
de diversos autores la Teoría Clásica dio origen a la escuela Ecléctica,
la cual comprende una conjunción de ideas de varias corrientes para la
aplicación de la administración.
Henri Fayol (1841-1925)
De origen francés, considerado al igual que Taylor como uno de los
fundadores de la administración, nacíó en Constantinopla y obtuvo
el título de ingeniero de Minas en Francia. Publicó su obra Adminis-
tración industrial y general en 1916. Identificó las principales activi-
dades (o áreas funcionales) que, de acuerdo con su criterio, deberían
existir en cualquier organización: técnicas, comerciales, financieras,
seguridad, contabilidad y gerencia.
77
3.3 La escuela del proceso administrativo
Fayol establecíó catorce principios de administración que en la ac-
tualidad se aplican durante el proceso administrativo:
División
del trabajo
Autoridad
Disciplina
Unidad de
mando
Unidad de
dirección
Iniciativa
Subordinación
del bien común
Remuneración
Centralización
Cadena escalar
La labor será más eficiente con la
especialización del personal.
Los gerentes deben dar órdenes para lograr
los objetivos.
Las personas que pertenecen a la organización
deben respetar las reglas.
Cada empleado debe tener un solo jefe.
Las personas que tienen un mismo objetivo
dentro de la organización deben ser dirigidos
por un solo jefe.
Es necesario permitir que el personal
desarrolle su iniciativa.
Los intereses personales deben subordinarse
a los de la organización.
Las soluciones deben ser justas tanto para el
empleado como para el empleador.
Los gerentes deben otorgar autoridad a sus
subordinados.
Todos los puestos están relacionados de tal
manera que cada persona reporta a un solo
jefe.
Las personas y los recursos deben estar en
el lugar justo en el momento en que se
necesitan.
Los gerentes y la empresa deben ser justos.
La organización con alta rotación de personal
es menos eficiente, por lo que es necesario
promover la estabilidad en la empresa.
Una organización trabaja mejor cuando sus
integrantes se identifican con la organización
y se sienten orgullosos de ésta.
Unidad III
La administración y sus escuelas
Orden
Equidad
Estabilidad
Espíritu de
grupo
Figura 3.3
Principios de administración de Fayol
78
Principales aportaciones
De la Escuela Clásica
Proceso
administrativo
Áreas
funcionales
Principios de
administración
Figura 3.4
Principales aportaciones de la Escuela Clásica o del proceso administrativo
Investiga para qué sirven los principios de administración,
anota tus conclusiones en el siguiente espacio:
79
3.3 La escuela del proceso administrativo
3.4. Humano-relacionismo
La Escuela del Comportamiento Humano, conocida también como hu-
mano-relacionismo, otorga mayor importancia al hombre y a su con-
ducta como el punto de partida de la administración.
El humano-relacionismo contribuyó a que la administración se
enfocara hacia aspectos éticos y al respeto de la dignidad del tra-
bajador.
Postula la necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de
la aplicación de las ciencias de la conducta a la administración,
especialmente la psicología.
El objetivo primordial de este enfoque es lograr una mejor producti-
vidad del trabajador a través de la satisfacción de sus necesidades
psicológicas y de grupo, basándose en estudios de motivación, par-
ticipación y equipos de trabajo, entre otros.
Diversas escuelas administrativas se basan en esta corriente. La
administración que no tiene en cuenta la satisfacción de las necesi-
dades materiales y psicológicas de los trabajadores está condenada
al fracaso. A continuación se presentan datos de los dos autores más
sobresalientes del humano-relacionismo.
Robert Owen (1771-1858)
Gerente de una empresa textil en Escocia, quien se refería a los traba-
jadores como máquinas vitales. Postuló que generalmente se entendía
la necesidad de mantener las máquinas en buen estado; postuló que
si a las máquinas inanimadas se les consideraba importantes, con ma-
yor razón debiera considerarse a las máquinas vitales. Difundíó la idea
de la necesidad del bienestar social de sus empleados tanto en la co-
munidad como en el trabajo. Demostró que los costos que implica sa-
tisfacer las necesidades sociales y personales de los trabajadores son
una gran inversión que reditúa en altos rendimientos.
Unidad III
La administración y sus escuelas
George Elton Mayo (1880-1949)
Psicólogo, fue profesor de filosofía en Australia, en 1922 emigró a Es-
tados Unidos donde realizó investigación en la industria. Su interés
primordial se enfocaba en los efectos psicológicos que podían provo-
car las condiciones físicas del trabajo en relación con la productividad.
Con su teoría, a la que se llama del descubrimiento del hombre, resul-
Tadó del experimento en las plantas que la Western Electric Company
tenía en Hawthorne, Illinois, inició la aplicación del enfoque de las re-
laciones humanas. Demostró que sin la cooperación y solidaridad del
grupo de trabajo, la oportunidad de los trabajadores para ser escu-
chados y la comunicación como elemento fundamental, es difícil in-
80
crementar la productividad. En esta investigación se obtuvieron las
siguientes conclusiones:
•
La moral y la productividad de los trabajadores se relacionan con
aspectos de tipo afectivo y social, tales como el reconocimiento,
el ser escuchados y el formar parte de un grupo de trabajo.
•
Los factores sociales en ocasiones son más motivadores que los
económicos.
•
La solidaridad y la cohesión son de suma importancia para el
desempeño del individuo en su trabajo.
•
La comunicación es un elemento fundamental para lograr la pro-
ductividad e influir en el comportamiento de los trabajadores.
Principales aportaciones
Del Humano-relacionismo
Motivación y moral
de los trabajadores
Comunicación
formal e informal
Estudio de
necesidades
del personal
Liderazgo
Figura 3.5
Principales aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas
¿Consideras que un ambiente de trabajo de solidaridad y apoyo
influye en la productividad? ¿Por qué?
3.4 Humano-relacionismo
81
Neohumano-relacionismo
Esta corriente surge a partir de la revisión de los postulados del hu-
mano-relacionismo.
El neohumano-relacionismo parte del supuesto de que la admi-
nistración debe adaptarse a las necesidades del personal y fun-
damentarse en sus motivaciones, ya que es determinante para el
éxito de las empresas.
Sus principales exponentes son Abraham Maslow, Frederik Herzberg,
Douglas McGregor y Rensis Likert.
Douglas McGregor
A partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales de ad-
ministración, llega a la conclusión de que la naturaleza del ser humano
ejerce gran influencia en la organización. Propone lograr un equilibrio
entre las necesidades del trabajador y las de la empresa a través de la
participación activa del trabajador en la fijación de los objetivos, enfo-
que del que surge la administración por objetivos.
Según Douglas McGregor, las personas que no satisfacen sus ne-
cesidades en el trabajo se conducen con pasividad, indolencia y falta
de responsabilidad, y con un escaso rendimiento productivo. Para mo-
dificar estas actitudes y la multitud de problemas que originan propo-
ne la administración por objetivos, la cual trata de eliminar criterios
de la administración tradicional, cuyo principio básico consiste en
considerar que la autoridad es el medio esencial e indispensable para
lograr la eficiencia administrativa.
Douglas McGregor postula que existen dos estilos básicos de di-
rección: la administración tradicional a la que él llama Teoría X, y otro
estilo que considera la naturaleza del ser humano al que le denomina
Teoría Y.
Teoría X
La administración tradicional o Teoría X a través de sus po-
líticas, programas y estructuras refleja las siguientes suposiciones:1
•
El ser humano es, por naturaleza, indolente, perezoso, le desa-
grada el trabajo y lo evitará siempre que pueda.
•
Las personas tienen que ser dirigidas, controladas, obligadas a
trabajar y motivadas para lograr los objetivos de la empresa.
•
Los trabajadores prefieren ser dirigidos, les disgusta la respon-
sabilidad y son poco ambiciosos.
Teoría Y
Se basa en los siguientes supuestos:
•
Al ser humano le agrada el trabajo.
Unidad III
La administración y sus escuelas
1
McGregor, Douglas. El aspecto humano de la empresa. México, Diana, 1990.
82
•
Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto así
a raíz de las estructuras de organización que han propiciado
esta actitud.
•
La responsabilidad, la iniciativa, el potencial de desarrollo y la
disposición para dirigir la conducta hacia las metas de organi-
zación, se encuentran latentes en todo ser humano.
•
Es responsabilidad de la administración desarrollar las poten-
cialidades de los trabajadores.
•
La administración debe establecer las condiciones para que el
personal pueda alcanzar sus objetivos, mediante la consecu-
ción de los objetivos de las empresas.
McGregor considera que la Teoría Y es la más adecuada. Sin embargo,
es importante considerar que ambas teorías son ciertas, dependiendo
del grado de madurez emocional de las personas que integran la em-
presa y de las circunstancias específicas de cada organización, por lo
que el directivo deberá utilizar el sentido común para aplicar la teoría
más adecuada.
Abraham Maslow
Una de las teorías de motivación más aceptadas es la Jerarquía de ne-
cesidades de Maslow. Para este autor, la motivación se origina en las
necesidades, las cuales a su vez influyen en el comportamiento.
Autorrealización
Realización personal
Estimación
Amor o pertenencia
Seguridad
Fisiológicas
Básicas
Figura 3.6
Jerarquía de necesidades de Maslow
Maslow postula que la motivación de las personas depende de
la satisfacción de cinco tipos de necesidades: fisiológicas, de se-
guridad, de afecto, de estima y de autorrealización.
Las necesidades del ser humano tienen una jerarquía: en tanto que la
primera necesidad básica no sea satisfecha, tiene el poder exclusivo
de motivar la conducta; sin embargo, al ser cubierta pierde su poder de
motivación. De esta forma, un nivel más alto de necesidad se con-
83
3.5 Neohumano-relacionismo
Necesidades
vertirá en un factor de motivación sólo cuando las necesidades que
ocupan el nivel inmediato anterior hayan sido realizadas. Por tanto,
para lograr la motivación de los empleados será necesario satisfacer
sus necesidades a través del trabajo. La jerarquía de Maslow incluye
cuatro necesidades básicas y una de crecimiento, las cuales deberán
satisfacerse en el siguiente orden:
• Fisiológicas
Son la base de la pirámide de las necesidades e
imprescindibles para la sobrevivencia: la necesidad de alimen-
tación, el sueño y el vestido. Estas necesidades se satisfacen
en el trabajo, mediante sueldos y prestaciones. Un trabajador
mal alimentado difícilmente puede ser productivo.
• Seguridad
Se refiere a la necesidad de las personas de sentir-
se seguras y protegidas. Se satisfacen a través de la seguridad
y estabilidad en el empleo, mediante el desarrollo de condicio-
nes para preservar la salud y la seguridad en el trabajo, y con
el establecimiento de contratos de planta o indefinidos, el di-
seño de políticas de ascensos y promociones.
• Afiliación y estima
Son las necesidades afectivas tales como
la asociación, participación y aceptación en el grupo de traba-
jo; entre éstas se encuentran la amistad, el afecto y el amor.
Se satisfacen a través de actividades deportivas, culturales y
recreativas, de la formación de equipos de trabajo y de un
buen clima organizacional.
• Reconocimiento
Surgen de la necesidad de que el trabajo sea
debidamente reconocido como algo importante. Se relacionan
más con la autoestima y el aprecio del trabajo realizado. Éstas
pueden satisfacerse a través de ascensos, promociones, incen-
tivos, premios y reconocimientos.
• Autorrealización
Son necesidades que se encuentran en la ci-
ma de la jerarquía; con la satisfacción de éstas las personas
encuentran un sentido de vida en el trabajo mediante el de-
sarrollo de sus potencialidades. Es la culminación y satisfac-
ción de todas las necesidades, y es el estado ideal para lograr
la automotivación.
Unidad III
La administración y sus escuelas
Figura 3.7
Principales aportaciones del Neohumano-relacionismo
84
Escuela de la Teoría
De las Decisiones. Enfoque cuantitativo
1. Menciona dos aportaciones de las matemáticas a la
administración.
2. ¿Crees que la administración debe basarse en las matemáticas?
¿Por qué?
Se consolida durante la Segunda Guerra Mundial, con la aplicación de
métodos matemáticos para optimizar logística, asignación de recur-
sos, producción y provisión de armamentos durante la guerra.
Una de las mayores aportaciones de esta escuela es la investiga-
ción de operaciones; tiene gran importancia en el campo de la admi-
nistración, ya que fomenta el pensamiento ordenado, la metodología
lógica y el reconocimiento de restricciones; proporciona poderosas
herramientas en la solución de problemas complejos; es de gran uti-
lidad cuando se aplica a inventarios, control de producción, logística,
teoría de colas y asignación de recursos, entre otros.
La Escuela Matemática ha sido de gran valía para el desarrollo de la
administración, ya que la toma de decisiones es la esencia de ésta.
Kaufman, Norbert Wiener e Irwin D.J. Ross, han hecho grandes apor-
taciones en este campo, así como Dantzig, Von Newman y Bowman,
Hierwicks y Wald. A esta escuela se le conoce como Teoría de las
decisiones o el enfoque cuantitativo.
Principales aportaciones
De la Escuela Matemática
Pronósticos
ón
de operaciones
Métodos
cuantitativos
Modelos
matemáticos
Figura 3.8
Principales aportaciones de la Escuela Matemática
85
3.6 La Escuela Matemática. Enfoque cuantitativo
La Escuela Matemática parte del principio de que la administra-
ción es una entidad lógica cuyos elementos pueden expresarse
en términos de símbolos matemáticos, relaciones y datos que se
pueden medir; su aplicación es básica en la toma de decisiones.
Escuela Sistémica
1. ¿Qué es un sistema?
2. ¿Escribe dos ejemplos de sistemas que conozcas?
3. ¿La administración puede ser considerada como un sistema?
¿Por qué?
Esta escuela conceptualiza a la administración como un sistema, es
decir, es un conjunto de partes, de tal modo asociadas, que forman
un todo coherente o unidad.
La Escuela de Sistemas define a la organización como un sistema
de múltiples actividades y relaciones y desarrolla un esquema
para la descripción del ámbito de la administración.
La empresa es un sistema construido por el hombre; sus elementos
internos trabajan juntos para alcanzar objetivos, y sus elementos ex-
ternos trabajan para lograr la interacción con el ambiente.
La administración de sistemas se apoya en el uso de la informáti-
ca; a través del procesamiento de datos se determinan las relaciones
entre los diversos componentes. Implica el análisis de la organización
como un todo, así como el de la interrelación entre todos sus compo-
nentes.
Aporta conocimientos importantes, sobre todo para el manejo de
grandes organizaciones. Algunos de los autores más connotados de es-
te enfoque son Norbert Wiener, March, Murdick, Ross, Churchman y
Bertalanffy.
Unidad III
La administración y sus escuelas
Ludwig Von Bertalanffy
La Teoría General de Sistemas surgíó con los trabajos del biólogo ale-
mán Ludwig Von Bertalanffy, quien publicó sus investigaciones entre
1950 y 1968.
Introduce el concepto de sistema para interpretar los diversos fe-
nómenos de la realidad, y centra su objetivo en los principios de or-
ganización. Su aporte más interesante dentro del campo de la admi-
86
nistración es el estudio de las organizaciones como sistemas abier-
tos, en los cuales existe una constante interacción con su entorno o
medio ambiente. Por ejemplo: proveedores, clientes, tecnología, leyes,
etcétera.
Principales aportaciones
De la Escuela de Sistemas
Cibernética
Empresa
como sistema
Sistemas
abiertos
Figura 3.9
Principales aportaciones de la Escuela de Sistemas
¿Qué diferencia existe entre la Escuela Matemática y la Escuela
Sistémica?
87
3.7 Escuela Sistémica
Escuela Estructuralista
1. ¿Qué entiendes por estructura?
2. ¿Consideras que la administración es una estructura?
¿Por qué?
El estructuralismo tiene como precursor a Max Weber quien postula
los principios de la estructura burocrática. Esta escuela pretende equi-
librar las funciones de la organización prestando atención tanto a su
estructura como al recurso humano, y poniendo énfasis en los aspec-
tos de autoridad y comunicación. El estructuralismo considera que
existen cuatro elementos comunes en todas las organizaciones:
• Autoridad
En todas las organizaciones hay un grupo de perso-
nas que tienen la función de dirección.
• Comunicación
En las organizaciones existen sistemas de tras-
misión y recepción de información formal e informal para lograr
los objetivos.
• Comportamiento
Esta estructura se refiere a la división del tra-
bajo y al comportamiento del personal.
• Estructura
Normas, reglas y políticas que se establecen para
operar la empresa.
Unidad III
La administración y sus escuelas
Renate Mayntz
Renate Mayntz propone una clasificación de las organizaciones de
acuerdo con su estructura.
Considera que las empresas pueden ser estructuradas de acuer-
do con tres formas de autoridad:
1. El dirigente toma las decisiones bajo el concepto de
que a mayor nivel, menor obediencia y a menor nivel, mayor
obediencia.
2. En este tipo de empresas las decisiones se toman
con base en lo que opina la mayoría.
3. La autoridad se lleva a cabo de acuerdo con los cono-
cimientos que tiene cada persona, y existe libertad de acción
y dirección.
La empresa, según Mayntz, debe prestar especial atención a la comu-
nicación, porque de ésta depende en gran parte el logro de los obje-
tivos, y la clasifica en formal e informal.
Sus aportaciones principales son la clasificación de la estructura
de la autoridad y la comunicación en las organizaciones.
88
Amitai Etzioni
Considera que la empresa puede ser organizada con base en las ne-
cesidades específicas de cada estructura.
Amitai Etzioni, sociólogo estadounidense, escribíó las obras Organi-
zaciones modernas y Tratados sobre organización. Sus principales apor-
taciones son la tipología y el comportamiento en las organizaciones.
Define a las organizaciones como “unidades constituidas para al-
canzar un fin específico” y las clasifica en:
A)
Coercitivas
El nivel superior tiene toda la autoridad y controlala libertad del individuo.
B)
Normativas
Proporcionan beneficios a la sociedad.c
) Utilitarias
Su único objetivo es el lucro.d
) Mixtas
Presentan un beneficio pero perciben una utilidad.Ralph Dahrendorf
Escribíó, entre otras obras, Sociología de la industria y la empresa
y Las clases sociales y su conflicto en la sociedad industrial. Sus con-
tribuciones a la administración son el análisis estructural y del com-
portamiento, así como el conflicto y tipología del mismo.
Presta especial atención a los conflictos y a las fuentes que los
generan, y considera que hay diferentes tipos de conflictos:
• Industriales
Los que surgen entre los empleados y la organiza-
ción.
• Informales
Aparecen debido al trato no formal en la empresa.
Por ejemplo cuando no se acepta con agrado la personalidad
del jefe.
• Derivados
Surgen por situaciones ajenas a la organización y sin
embargo aparecen ahí.
• Manifiestos
Aquellos que se externan en la organización, por
ejemplo problemas con el sindicato.
• Subyacentes
No se manifiestan pero causan malestar en la or-
ganización, por ejemplo luchas de poder.
Figura 3.10
Principales aportaciones de la Escuela Estructuralista
89
3.8 Escuela Estructuralista
Escuela Neoclásica o Ecléctica
1. ¿Qué significa ecléctico?
2. ¿Qué entiendes por Empirismo?
3. ¿Cómo aplicarías estos enfoques a la administración?
Unidad III
La administración y sus escuelas
Esta corriente es la más utilizada y postula que las tareas administrati-
vas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el
pasado reciente, la costumbre o la tradición y utilizando el proceso
administrativo. Su objetivo es evitar errores basándose en situacio-
nes pasadas. Se practican sistemas de otras empresas y se comparan
eventos administrativos pasados con las situaciones actuales. La Es-
cuela Ecléctica integra conocimientos y postulados de diversas co-
rrientes, y trata de agruparlos en un pensamiento universal a través
de la aplicación del proceso administrativo.
Los autores de la Escuela Ecléctica o Neoclásica conforman una teo-
ría a partir de los conocimientos de las escuelas o enfoques de admi-
nistración que consideran más valiosos, y los toman como base para
formar su propia teoría. Sus principales exponentes son Drucker, con-
siderado como uno de los gurús de la administración contemporánea,
Appley, Dale, Koontz y O’Donell, y George Terry. Se presentan las apor-
taciones de los autores más representativos de esta escuela.
Peter F. Drucker
Drucker nacíó en Austria 1909. Después de trabajar como periodista
en Londres se trasladó a Estados Unidos en 1937 y en 1946 publicó
Concept of the Corporation; desde entonces, ha escrito más de treinta
obras, las cuales han aparecido regularmente. Fue profesor durante
tres décadas (1971-2005) en la escuela para graduados de Claremont,
California.
90
En su libro Administración por resultados indica la importancia
que tiene la determinación de los objetivos y la participación de los
empleados para su consecución. La administración por resultados,
posteriormente llamada Administración por objetivos (APO), es un en-
foque que postula que los objetivos generales de la empresa deben
coordinarse con los objetivos individuales para que el personal logre
su autorrealización mediante la consecución de los objetivos de la
organización.
Carácterísticas de la Administración por objetivos
Es considerada como un sistema donde a partir de los objetivos ge-
nerales de la dirección, los demás niveles participan en la fijación de
los objetivos correspondientes a su área.
Algunas ventajas de la Administración por objetivos son:
•
Los objetivos son conocidos con precisión.
•
Requiere menos supervisión, fomenta la autodirección y el au-
tocontrol.
•
El personal sabe hacia dónde se dirigen los esfuerzos.
•
Todos los niveles participan en la fijación de los objetivos de su
área y puesto, y de los objetivos personales.
•
Fomenta la comunicación y la motivación entre jefe y subordi-
nado.
•
Trimestralmente se verifica el logro de los resultados y se co-
rrigen desviaciones.
Ernest Dale
Reconocido mundialmente por sus asesorías en liderazgo y organiza-
ción, presidente de la Academia Americana de Administración y cate-
drático de la Escuela Wharton de Administración, Escuela de Adminis-
tración de Empresas de la Universidad de Virginia y fundador de Ernest
Dale Associates.
Ernest Dale afirma que la dirección de empresas no es una cien-
Cía exacta como otras; por esto es esencial que los directivos usen su
criterio basado en el sentido común y la experiencia. Para Dale, las
funciones del directivo son: planteamiento, organización, dirección,
control, personal, innovación y coordinación.
Algunas de sus obras son Las grandes organizaciones, Administra-
ción, teoría y práctica y Modernos métodos de dirección de empresas.
Lawrence Appley
Este autor afirma que la administración tiene un gran impacto sobre
todas las actividades humanas. Dirigíó durante los primeros años de
su creación la American Management Association.
Aporta su experiencia como director de varias corporaciones im-
portantes, y en sus relaciones con los directores de grandes y peque-
ñas empresas. Appley diseñó el famoso Curso de Administración de
91
3.9 Escuela Neoclásica o Ecléctica
la AMA, de cuatro semanas de duración, parte del cual está en su li-
bro La fórmula del éxito, un concepto medular de la administración.
Appley divide la administración en dos funciones: planeación y
control. La planeación abarca todo el campo de decisión sobre lo que
se desea que realice el personal. El control requiere el empleo de di-
versos medios que impulsen a las personas de la organización a tra-
bajar conforme a un plan.
Algunas de sus aportaciones más valiosas son:
•
La vida no necesita ser complicada, sólo se complica cuando no-
sotros mismos la hacemos así.
•
Un gerente profesional debe ser un estudioso continuo de los
principios, un experto en el arte y un maestro en el manejo de
los instrumentos; además, debe practicar elevadas normas éti-
cas y autodisciplina.
•
Para saber de la eficiencia de un gerente, deben analizarse sus
resultados en la empresa.
Principales aportaciones
De la Escuela Neoclásica
Administración
por
objetivos
Sistemas
de
organización
Unidad III
La administración y sus escuelas
Profundización
en Proceso
Administrativo
Figura 3.11
Principales aportaciones de la Escuela Neoclásica
92
Cronología de la evolución
De la administración
1. En el
siguiente espacio anota la etapa y la forma de administración.
Etapa
Aportación
Son innumerables las aportaciones que han influido en el desarrollo
de la administración; de hecho, sería imposible analizarlas todas. En
esta unidad se presentan de manera somera las contribuciones más
representativas, sin que esto signifique que las demás sean menos
importantes. De manera muy breve se incluye una relación donde
se condensan las principales aportaciones de la administración, las
cuales por supuesto se relacionan con las escuelas y la historia de
la administración. A partir de la interesante obra The history of ma-
nagement thought, se presentan las aportaciones a la administración
y la fecha aproximada en que se produjeron.
93
3.10 Cronología de la evolución de la administración
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
(ANTES DE CRISTO)
Fecha
Aproximada
4500
4400
2600
1800
Creador
Sumerios
Egipcios
Egipcios
Hammurabi
Contribución
Escritura; archivo de registros.
Postulan la necesidad de la administración honrada.
Descentralización en la organización.
Uso del testimonio y la escritura para la definición de la
responsabilidad, establecimiento del salario, para que
ésta no fuese combinada.
Centralización de la organización.
Concepto de organización y el principio de jerarquización.
Reconocen la necesidad de la organización, la planeación,
la dirección y el control.
Control de la productividad e incentivos.
Demuestra la necesidad de los sistemas y los estándares.
Principio de la especialización.
Necesidad de planear, organizar y dirigir en el arte de la
guerra. Sus principios se utilizan actualmente.
Enuncia la universalidad de la administración.
Reconoce la administración como un arte.
Usa los estudios de movimientos y manejo de materiales.
Aplicación de métodos usados en el trabajo.
Principio de la especialización.
Introduce el concepto de excelencia.
Uso del asesoramiento o estado mayor.
Aplica la descripción de tareas.
Uso de la especificación de puestos.
1600
1491
1100
600
500
500
500
400
400
400
350
350
350
Egipcios
Hebreos
Chinos
Nabucodonosor
Mencio (Meng Tse)
Chinos
Sun Tzu
Sócrates
Xenofonte
Ciro
Griegos
Platón
Aristóteles
Alejandro el Grande
Catón
Varro
Unidad III
La administración y sus escuelas
325
175
50
Figura 3.12
Cronología de la administración (continúa)
94
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
(0-1900)
Fecha
Aproximada
30
284
900
1340
1395
1410
1418
1436
Creador
Jesucristo
Diocleciano
Alfarabi
Luca Paccioli
Francisco Di Marco
Hermanos Soranzo
Barbarigo
Venecianos
Contribución
Unidad de mando, relaciones humanas. Regla de oro.
Delegación de autoridad.
Definición de los rasgos de un líder.
Partida doble en contabilidad.
Contabilidad de costos.
Uso de asientos de diarios y mayor.
Formas de organizar.
Contabilidad de costos, numeración de piezas
de inventarios. Administración de personal.
Control de inventarios.
Destaca las fallas de administración y liderazgo.
Enuncia las cualidades del liderazgo.
Teoría de la fuente de autoridad.
Aplicación del principio de especialización a la
manufactura.
Inicia el concepto de rotación de tareas.
Método científico en la contabilidad de costos.
Procedimiento de operación estándar.
Especificaciones de trabajo. Incentivos.
Tiempo estándar. Uso de la auditoría.
Relaciones humanas. Prestaciones.
Análisis de movimientos en el trabajo.
División del trabajo. Estudios de tiempos y movimientos.
Principios básicos de computación.
Reconocimiento de las funciones administrativas.
Principios de la organización, comunicación e información,
aplicados a los ferrocarriles.
Uso de organigramas.
Estudios de fatiga.
Establece estudios superiores en la administración de
negocios.
Propone la ciencia de la administración.
Sistema de incentivos económicos.
(continúa)
1500
1525
1767
1776
1785
1799
1800
Thomas Moore
Nícolás Maquiavelo
James Stewart
Adam Smith
Thomas Jefferson
Eli Whitney
James Watt y
Matthew Boulton
(Inglaterra)
Robert Owen
James Mill
Charles Babbage
Marshall y Laughlin
Henry Poor
Daniel C. McCallum
W.S. Jevons
Joseph Wharton
Henry C. Metcalf
Frederick Halsey
1810
1820
1832
1835
1855
1856
1871
1881
1886
1891
95
3.10 Cronología de la evolución de la administración
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
(1900-1950)
Fecha
Aproximada
1900
Creador
Frederick W. Taylor
Contribución
Administración científica. Sistemas de incentivos.
Coordinación laboral y gerencial. Organización funcional.
Sistema de costos. Estudios de
tiempos y movimientos.
Estudios de movimientos.
Optimización del trabajo. Gráficas de Gantt.
Responsabilidad gerencial del entrenamiento.
Sistema de pago a destajo.
Aplicación de la psicología a la administración.
Principios de la eficiencia en ingeniería.
Realiza la primera conferencia científica de administración
en Estados Unidos, dando un reconocimiento académico
a la ciencia administrativa.
Primer texto universitario de administración.
Relaciones humanas y dirección.
Primer teoría completa sobre administración. Funciones
y principios de la administración. Necesidad de que la
administración sea incluida en la enseñanza escolar.
Concepto funcional de la administración.
Aplicación de la administración científica de la oficina.
Reconoce la necesidad de aplicar administración
científica en las oficinas.
Aplicación de la psicología en la industria.
Diversas aplicaciones de la administración científica.
Aplica la psicología en la publicidad.
Desarrolla la filosofía de la administración.
Uso de la estadística y la teoría de la probabilidad en la
inspección aleatoria.
Importancia de equipos informales y grupos de trabajo.
Filosofía administrativa basada en la dirección. Procesos
de grupo aprovechados para resolver problemas
administrativos.
Principios de la organización.
Teoría de la organización. Principios de administración.
Necesidad de la comunicación.
Investigación de operaciones.
Modelos matemáticos. Investigación de operaciones.
Énfasis en los análisis de sistemas y sobre la teoría
de la información.
(continúa)
1900
1901
1907
1910
1910
1911
Frank Gilbreth y
Therbligs
Henry L. Gantt
Henry R. Towne
Hugo Munsterberg
Harrington Emerson
Harlow S. Pearson
1911
1912
1915
John C. Duncan
Mary P Follet
Henri Fayol
1916
1917
1918
1918
1919
1921
1923
1924
1927
1930
Alexander Church
W.H. Leffinwell
Carl C. Parsons
Ordway Tead
Morris L. Cooke
Walter Scout
Oliver Sheldon
Walter Shewart
Elton Mayo
Mary P Follet
Unidad III
La administración y sus escuelas
1931
1938
1938
1938
1947
James D. Mooney
Chéster Barnard
P
.M.S. Blackett
Dantzig
Norbert Wiener
96
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
(1950-1970)
Fecha
Aproximada
1950
1951
Creador
Edwards Deming
Frank Abrahams y
Kurt Lewin
Abraham Maslow
Herbert Simons y
Harold J. Leavitt
Contribución
Herramientas estadísticas y filosofía de mejora continua.
Reintroducen aspectos básicos en el pensamiento
administrativo. Nuevo enfoque para las relaciones
humanas.
Crea la teoría de motivación más conocida.
Jerarquía de necesidades.
Ponen énfasis en la conducta humana de las decisiones.
1954
1955
1956
1956
1957
1957
1958
1959
1960
1960
1960
1960
1960
1961
1961
1962
1964
1964
1965
1967
1967
Ludwig Von Bertalanffy Teoría General de los Sistemas.
William F. Whyte
Robert K. Merton
North Párkinson
Rensis Likert
Frederick Herzberg
Kaoru Ishikawa
Peter Drucker
Edwards Deming
R. Whyte
Douglas McGregor
R. Tannenbaum
David McClelland
Kobayashi Shigeru
Peter Drucker
Leland Bradford
Herbert Simón
Amitai Etzioni
Fred Fiedler
Teoría del Hombre Organización.
Análisis crítico de la teoría burocrática de las
organizaciones.
Ley de Párkinson: crítica a la administración burocrática.
Obtención de eficiencia a través de la formación de
equipos.
Desarrolla su teoría de factores higiénicos y factores
motivadores.
Crea el Control Total de Calidad (CTC o Total Quality
Management).
Administración por resultados.
Mejora Continua de Proceso. Control Estadístico.
Filosofía de Calidad.
Diferentes estilos de liderazgo en la administración.
Teoría X y Teoría Y.
Escala de liderazgo y uso de autoridad.
Factores de motivación: poder, logro y afiliación.
Establece el sistema de administración creativa en la
corporación Sony.
Orientación neoclásica de la administración.
Coordinador del libro T. Group Theory and Laboratory
Methods. Precursor del movimiento DO.
Precursor de las aplicaciones estadísticas a la
administración de toma de decisiones.
Teoría estructuralista síntesis de las teorías clásicas y
de las relaciones humanas.
Modelo situacional de liderazgo de contingencias.
(continúa)
97
3.10 Cronología de la evolución de la administración
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
(1970-2000)
Fecha
Aproximada
1970
1970
1970
1971
1973
1974
1975
1977
1977
1980
1980
1980
1982
1982
1985
Creador
Blake y Mouton
Joseph Jurán
Katz y L. Kahn
Ichak Adizes
Bennis y Beckhard
Russell L. Ackoff
Henry Mintzberg
Hersey y Blanchard
Kepner y Tregoe
Jacques Horovitz
Edgar H. Schein
Crosby Philip
William Ouchi
Thomas J. Peters y
Robert Waterman
Kaoru Ishikawa
Michael Porter
Robert Chapman
Harold J. Leavitt
Contribución
Modelo grid gerencial de los estilos de liderazgo.
Propone Trilogía para lograr la calidad total.
Aplicación de la teoría de los sistemas a un modelo
de organización.
Administración de crisis y manejo del cambio.
Desarrollo organizacional.
Aborda los problemas de la organización en la edad
de los sistemas.
Descripción del trabajo directivo.
Interacción entre la gente, la motivación y el liderazgo.
Toma racional de decisiones. Aporta metodología para
el directivo racional.
Calidad en el servicio.
Su obra más conocida se denomina La cultura
empresarial y el liderazgo.
Cero defectos.
Teoría Z. Describe el marco teórico que tienen los
sistemas estadounidense y Japónés.
En Busca de la Excelencia esquema de las 7’s.
Impulsor del proceso permanente de mejoramiento de la
calidad en el Japón.
Pensamiento estratégico en los negocios.
Reingeniería.
Propone las tres líneas distintas de pensamiento:
las ideas clave se plantean como identificación de
caminos, solución de problemas e implementación.
Consultor de fama mundial. Filosofía de la calidad.
Cero defectos.
La quinta disciplina.
Reingeniería.
Liderazgo centrado en principios. Los siete hábitos de la
gente eficaz.
Administración del conocimiento.
Unidad III
La administración y sus escuelas
1985
1985
1986
1987
1990
1990
1991
2000
Philip B. Crosby
Peter M. Senge
Morris
Stephen R. Covey
Davenport, Thomas H.
98
Autoevaluación
1. Relaciona las columnas y anota en el paréntesis la letra correspondiente a la
respuesta correcta.
(
(
(
(
(
(
(
) Escuela del Proceso Administrativo
) Escuela del Comportamiento Humano
) Escuela Neo-humano-relacionista
) Escuela Científica
) Escuela Estructuralista
) Escuela Matemática
) Escuela Sistémica
A) Charles Babbage
B) Bertalanffy
C) Henri Fayol
D) McGregor
E) Elton Mayo
F)
Kaufman
G) Renate Mayntz
2. Completa el siguiente cuadro sinóptico con las escuelas de administración y sus
autores.
Administración
Científica
Unidad III
La administración y sus escuelas
Proceso
Administrativo
Humano
Relacionismo
Sistemas
Matemática
Neoclásica
100
3. Anota una F si la aseveración es falsa y una V si es verdadera
Towne postula que la administración se realiza a través de varias etapas. (
Fayol establecíó 14 principios de administración y es representante
de la Escuela Ecléctica.
La corriente sistémica postula que las tareas administrativas deben
ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el pasado
reciente.
La administración por resultados es un enfoque donde los objetivos
de la empresa se coordinan con los objetivos individuales.
Los representantes más destacados de la Escuela Clásica son Frederick
Winslow Taylor y Henry Gantt.
Charles Babbage postuló las ventajas de la división del trabajo.
Metcalf innovó los sistemas de pago por trabajo a destajo.
Taylor propuso mejorar la eficiencia del trabajo a través de los
estudios de los tiempos y movimientos.
La Escuela Neohumano-relacionista otorga mayor importancia al
hombre y a su conducta como el punto de partida de la administración.
Robert Owen se refería a los trabajadores como máquinas vitales.
(
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