Optimización de la Ventaja Competitiva mediante la Cadena de Valor

La Cadena de Valor: Modelo para la Ventaja Competitiva

La Cadena de Valor es un modelo teórico que tiende a crear valor en los productos y servicios. Para alcanzar este objetivo, se buscan las ventajas competitivas en cada una de las actividades de la organización para aportar valor al producto y optimizar sus costos.

Estas se desagregan como Actividades de Valor, divididas en dos grandes grupos:

I. Actividades Primarias

Son cinco actividades que forman parte del proceso productivo básico de la organización:

• 1. Logística interna: Se refiere a la recepción, almacenamiento, control, custodia y mantención de las materias primas y materiales necesarios para la producción.
• 2. Producción u operacional: Se refiere a las actividades de la transformación de las materias primas.
• 3. Logística externa: Se refiere al proceso de custodia y salida de los productos terminados que se entregan al cliente final.
• 4. Área comercial, marketing y ventas: Es el área que debe crear el deseo en el cliente o consumidor, generando que este, a través de la satisfacción, incremente el valor del producto que se ofrece mediante la promoción.
• 5. Servicio/Postventa: Se refiere a no perder de vista el producto entregado al cliente, ofreciendo servicios adicionales como garantías, mantención y seguimiento. Esto aumenta el valor del producto y genera la satisfacción del cliente o consumidor.

II. Actividades de Apoyo

Las actividades de apoyo son aquellas que no interfieren con el proceso productivo de manera directa, pero intervienen en la generación del producto de manera indirecta, creando las condiciones de apoyo en cada una de las actividades primarias del producto. Las cuatro principales actividades de apoyo son:

• 1. Aprovisionamiento o compras: Es la actividad de apoyo que se dedica a la adquisición de las materias primas y materiales en general para la generación del producto que comercializa la organización.
• 2. Desarrollo tecnológico: Es la actividad que busca potenciar el desarrollo tecnológico que utiliza la organización, tanto en las materias primas directas del producto como de la tecnología industrial utilizada en la producción.
• 3. Administración de recursos humanos: Es la actividad que desarrolla la función de gestión del personal, tanto de apoyo como de mano de obra directa, gestionando los mejores profesionales con los perfiles adecuados para la organización (proactivos, honestos y éticos). Se encarga de capacitándolos en los conocimientos requeridos por cada una de las actividades de la empresa para su óptimo desarrollo profesional.
• 4. Infraestructura de la empresa: Se refiere a la organización de apoyo como el "Gobierno Corporativo", sus comités, gerencia general, gerentes de áreas (como contabilidad y finanzas), control interno o auditoría interna, bienestar, etc.