Normas Oficiales Mexicanas (NOM) en el Sector Turismo: Impacto y Aplicación
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La Importancia de las Normas Técnicas para Empresarios y Turistas
Tanto los empresarios como los turistas necesitan comprender la influencia positiva que tienen las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) en la vida diaria. Estas normas impactan tanto en la operación como en la comercialización del producto turístico, otorgando mayor seguridad e información al usuario, lo que se refleja en una mayor calidad en el servicio.
Definición de las NOM
Las NOM son regulaciones técnicas que establecen especificaciones y procedimientos para garantizar que los servicios cumplan con características de seguridad, intercambiabilidad, confiabilidad y calidad, en el contexto de los propósitos y funciones para los que fueron diseñados.
Importancia de su Observancia
- Su observancia es de aceptación generalizada entre usuarios y proveedores de servicios.
- Facilitan la aplicación de soluciones más económicas y estables.
- Favorecen el logro de mayor seguridad, información e higiene en el mercado turístico.
¿Quién Elabora las NOM?
Las dependencias del Gobierno Federal son las encargadas de elaborar las NOM.
¿Cómo se Elaboran las NOM?
Se han constituido diversos Comités Consultivos Nacionales de Normalización, los cuales se integran por:
- Gobierno Federal
- Sector Privado
- Sector Académico
- Sector Social
¿Qué es el CCNNT?
El Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística (CCNNT) se constituyó el 25 de junio de 1993.
Presidencia y Coordinación del CCNNT
La presidencia y coordinación recaen en la Secretaría de Turismo, a través de la Subsecretaría de Operación Turística.
¿Quién Participa en el CCNNT?
Participan la iniciativa privada, instituciones educativas y consumidores, así como las dependencias competentes.
Subcomités o Grupos de Trabajo del CCNNT
- Subcomité de Hospedaje
- Subcomité de Agencias de Viajes
- Subcomité de Alimentos y Bebidas
- Subcomité de Empresas de Sistemas de Intercambio
- Subcomité de Campamentos y Paradores de Casas Rodantes
- Subcomité de Guías (Generales y Especializados)
- Subcomité de Turismo de Aventura
¿Quién Verifica las NOM?
- Sociedad Mexicana de Normalización y Certificación, S.C. (NORMEX)
- Factual Services, S.C.
- Quality Network Verificación y Sistemas de Calidad, S.A. de C.V.
Normas Oficiales Mexicanas Vigentes en el Sector Turístico
NOM-01-TUR-2002
Establece los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.
NOM-05-TUR-2003
Define los requisitos mínimos de seguridad a que deben sujetarse las operadoras de buceo para garantizar la prestación del servicio.
NOM-06-TUR-2000
Establece los requisitos mínimos de seguridad e higiene que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos y paradores de casa rodantes.
NOM-07-TUR-2002
Describe los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios.
NOM-08-TUR-2002
Establece los elementos a que deben sujetarse los guías generales y especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural.
NOM-09-TUR-2002
Establece los elementos a que deben sujetarse los guías especializados en actividades específicas.
NOM-010-TUR-2001
Describe los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas.
NOM-011-TUR-2001
Establece los requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura.