Modelo EFQM: Claves para la Excelencia Organizacional y Mejora Continua
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El Modelo EFQM: Excelencia y Gestión Organizacional
El Modelo EFQM es un marco de gestión de la calidad y excelencia que permite evaluar el funcionamiento de una organización, identificar sus fortalezas y áreas de mejora, y promover una cultura de mejora continua. En Euskadi, su implementación ha sido impulsada por Euskalit, entidad que ofrece apoyo estratégico a las organizaciones en su adopción.
Estructura del Modelo
El modelo se articula en dos grandes bloques fundamentales:
- Criterios de Agentes (Enablers): Evalúan cómo actúa la organización y cubren todas sus áreas operativas. Incluyen: Liderazgo, Política y Estrategia, Alianzas y Recursos, y Procesos.
- Criterios de Resultados (Results): Miden los logros obtenidos para los distintos grupos de interés: Clientes, Personas (empleados), Sociedad y Resultados clave de negocio.
La Lógica REDER
Para su aplicación, el modelo utiliza la lógica REDER:
- Resultados: Deben ser positivos y comparables con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones.
- Enfoque: La forma de actuar de los agentes debe estar bien planificada y fundamentada.
- Despliegue: Lo planificado debe aplicarse de manera coherente en toda la organización.
- Evaluación y revisión: La efectividad se analiza constantemente para aprender y mejorar.
Evolución del Rol de las Personas en el EFQM
El enfoque tradicional
En las versiones clásicas del EFQM, las personas estaban contempladas principalmente en el Criterio 3, dividido en subcriterios específicos:
- Planificación, gestión y mejora de recursos humanos.
- Desarrollo de conocimientos, capacidades y competencias.
- Implicación y asunción de responsabilidades.
- Diálogo y comunicación interna.
- Recompensa, reconocimiento y atención a las personas.
Los resultados en las personas se medían en el Criterio 7, evaluando tanto la percepción de los empleados como indicadores de rendimiento.
El modelo a partir de 2020
A partir de 2020, el EFQM revisó su estructura y eliminó los criterios exclusivos de personas. Actualmente, estas se consideran un elemento transversal, presente en todos los criterios, con especial énfasis en:
- Cultura organizativa y liderazgo.
- Transformación.
- Estrategia.
- Resultados.
De esta manera, las personas, la cultura y el liderazgo dejan de ser un bloque aislado para integrarse de forma holística en toda la gestión de la excelencia organizacional.