Metodologías de Evaluación de Usabilidad: Técnicas y Buenas Prácticas

Inspección: Evaluación Heurística

Consiste en evaluar la conformidad de la interfaz con unos principios de usabilidad (la heurística) mediante la inspección de varios evaluadores. Se recomienda utilizar de 3 a 5 evaluadores y que cada uno emita un informe con sus comentarios a un observador.

Las 10 Reglas Heurísticas de Usabilidad

• 1. Visibilidad del estado del sistema: El estado siempre debe ser visible.
• 2. Lenguaje del usuario: Utilizar términos familiares para el usuario.
• 3. Control y libertad: Es fundamental disponer de opciones de deshacer y rehacer.
• 4. Consistencia y estándares: Mantener la coherencia en toda la interfaz.
• 5. Prevención de errores: Diseñar para evitar fallos antes de que ocurran.
• 6. Minimizar la carga cognitiva: Reducir la carga de la memoria del usuario.
• 7. Flexibilidad y eficiencia de uso: Adaptarse a diferentes niveles de habilidad.
• 8. Diseño estético y minimalista: Priorizar diálogos claros y sencillos.
• 9. Recuperación de errores: Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
• 10. Ayuda y documentación: Proporcionar soporte accesible.

Inspección de Estándares

Este método es realizado por un experto, quien inspecciona la interfaz para comprobar que cumple rigurosamente con todos los puntos definidos en el estándar establecido.

Métodos de Indagación

Observación de Campo

Se acude al lugar de trabajo de los usuarios para observar cómo interactúan con el sistema en sus tareas reales y comprender su modelo mental. Parte de esta observación se complementa con entrevistas.

Grupos de Discusión Dirigidos

Técnica de recolección de datos donde se reúnen de 6 a 9 usuarios para discutir aspectos específicos relacionados con el sistema.

Técnicas de Interrogación

• Entrevistas: Método directo y estructurado. Se sigue una aproximación de arriba abajo. Son efectivas para evaluaciones de alto nivel, preferencias, impresiones y actitudes. Deben prepararse con antelación para ser efectivas.
• Cuestionarios: Menos flexibles que la entrevista, pero permiten alcanzar a un grupo más numeroso y analizar datos con mayor rigor.
  • Pretest: Información y perfil de los participantes.
  • Postarea: Opiniones y valoraciones de cada tarea.
  • Postest: Opiniones y valoraciones tras completar todas las tareas.
• Grabación del uso (Logging): Implica una aplicación en el sistema que recoge automáticamente estadísticas de uso. Es útil para observar cómo los usuarios realizan su trabajo real.

Test de Usabilidad

Usuarios representativos realizan tareas específicas mientras los evaluadores observan los resultados.

Características principales

• Los participantes son usuarios reales.
• Se ejecutan tareas reales.
• Se registra lo que los participantes hacen y dicen.
• Se analizan datos, se diagnostican problemas y se recomiendan cambios.

Selección de tareas a evaluar

• Tareas que demuestren problemas de usabilidad.
• Tareas sugeridas por la experiencia previa.
• Tareas que los usuarios realizarán habitualmente con el producto.
• Tareas críticas donde la recuperación tras un error sea difícil.