Metodologías de Evaluación de Usabilidad: Heurística y Test con Usuarios

Evaluación heurística

La evaluación heurística es realizada por un experto en usabilidad o diseño de interfaces de usuario, quien examina el sistema basándose en un conjunto de parámetros, siguiendo habitualmente las directrices establecidas por Nielsen. Los aspectos clave observados son:

• Lenguaje: ¿Es cercano al usuario y está presentado en un orden lógico?
• Consistencia: ¿La representación gráfica es coherente en conceptos similares y se emplean términos uniformes para elementos equivalentes?
• Memoria del usuario: ¿Existen enlaces directos a información relevante o se exige al usuario un esfuerzo excesivo de memorización?
• Eficiencia y flexibilidad: ¿El usuario encuentra lo que busca con facilidad? ¿Disponen los usuarios novatos de ayudas adicionales?
• Diseño: ¿Es ergonómico y visualmente equilibrado, evitando el hacinamiento de elementos?
• Información: ¿Está correctamente ordenada y agrupada?
• Ubicación y navegación: ¿Existen enlaces rotos o contenido impropio? ¿El usuario conoce su ubicación en todo momento?

Test de usabilidad

El test de usabilidad constituye una medida concreta y objetiva de la eficacia de una herramienta, sistema o sitio web, obtenida a partir de la observación de usuarios reales ejecutando tareas específicas.

Elementos clave para la ejecución del test:

• El momento: Se recomienda realizarlo lo antes posible, preferiblemente antes de la publicación del sitio y siempre después de la evaluación heurística.
• Las personas: Es fundamental definir el número de participantes y sus características, incluyendo perfiles con distintos grados de discapacidad y niveles de experiencia.
• La duración: Se debe planificar el tiempo necesario para completar las pruebas.
• El lugar: El entorno debe seleccionarse cuidadosamente para evitar sesgos.
• El material: Es indispensable contar con toda la tecnología y recursos necesarios para el desarrollo de la prueba.

Durante la realización del test, es crucial observar la interacción de cada usuario con la interfaz, registrar sus reacciones ante los elementos del sistema y cronometrar el tiempo requerido para completar cada tarea asignada.