Metodología y Buenas Prácticas en la Elaboración de Cuestionarios

Definición de Cuestionarios

Los cuestionarios son un conjunto de preguntas dirigidas a los entrevistados para el registro de sus respuestas. Normalmente, las preguntas y respuestas están codificadas para facilitar su tratamiento informático. Su objetivo es recoger información relevante, como hechos, opiniones o motivos.

Tipos de Cuestionarios

• Estructurados: Preguntas redactadas a priori, totalmente cerradas.
• Semiestructurados: Poseen una parte abierta.
• No estructurados: Realizados por una persona preparada; son abiertos y las preguntas no están determinadas previamente.

Elaboración y Estructura

Para la elaboración, se debe tener en cuenta la estructura y el tipo de preguntas. La estructura debe contener:

• Informe y encabezamiento: Identificación de la empresa que realiza la investigación.
• Introducción: Explicación de los detalles, duración, objetivos y tema del cuestionario.
• Datos de identificación: Información del encuestado, situada al final.

Orden de las preguntas

• Empezar por lo más general y continuar hacia lo más específico.
• Ir de lo fácil a lo difícil.
• El orden no debe alterar el resultado.
• Las preguntas deben estar agrupadas en conjuntos homogéneos.

Características de las preguntas

Las preguntas han de ser:

• Concretas y cortas.
• Neutrales, sin valoraciones.
• Fáciles de entender y responder.
• Imprescindibles.
• Adecuadas al objetivo.

Errores a evitar

Se debe evitar:

• Preguntas o respuestas dobles.
• Que el sujeto tenga que realizar cálculos.
• Llevar la respuesta incorporada.
• Temas ideológicos.
• Cuestiones embarazosas (sexo, renta).
• Lenguaje técnico.
• Palabras huecas (ej. "a menudo").
• No incluir alternativas.

Clasificación de las preguntas

1. Según el grado de libertad de respuesta

• Abiertas: El encuestado responde libremente.
• Cerradas: Elige una o varias respuestas.
• Semicerradas: Preguntas cerradas con una alternativa abierta.

2. Según el número de respuestas

• Una sola respuesta: Dicotómicas (dos opciones excluyentes) o multicotómicas (elegir una entre varias).
• Múltiples respuestas: Permiten seleccionar varias opciones.

3. Según la finalidad de la pregunta

• De filtro: Preguntas cerradas cuya respuesta dirige a otra parte del cuestionario.
• De recuerdo: Miden la capacidad de retención.
• De control: Verifican las respuestas o aseguran la veracidad (se introduce una alternativa falsa).
• En batería: Serie de preguntas del mismo tema que se complementan.

4. Según la forma de realizar la pregunta

Cuando se tocan temas delicados, es preferible preguntar de forma indirecta antes que directa.