Marketing Turístico: Estrategias, Segmentación y Posicionamiento en el Sector Turístico
T1. Marketing y turismo
Desarrollo humano: forma que toma la necesidad humana cuando se ve moldeada por la cultura y la personalidad individuales.
Dirección de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados objetivo y crear relaciones rentables con los mismos.
Enfoque de marketing: la filosofía de la dirección de marketing por la que la consecución de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados objetivo y de proveer las satisfacciones deseadas mejor que los competidores.
Enfoque de marketing social: principio del marketing ilustrado que sostiene que la empresa debe tomar las buenas decisiones de marketing teniendo en cuenta los deseos de los consumidores, los requisitos de la empresa, los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
Enfoque de producción: se basa en que los consumidores preferirán productos disponibles y muy asequibles, y que la organización debe basarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución.
Enfoque de producto: se basa en que los consumidores preferirán productos que ofrezcan la máxima calidad, rendimiento y características, y que la organización debe dedicar sus esfuerzos a lograr continuas mejoras del producto.
Enfoque de ventas: se basa en que los consumidores preferirán productos de la empresa salvo que esta emprenda esfuerzos de ventas y promoción a gran escala.
Gestión de marketing: el arte y la ciencia de seleccionar mercados objetivo y construir relaciones rentables con ellos.
Gestor de marketing: persona involucrada en el análisis, planificación, implantación y control de las actividades de marketing.
Marketing de relaciones: comprende la creación, mantenimiento e impulso de relaciones duraderas con los clientes y grupos de interés.
Marketing mix: sus elementos incluyen el producto, el precio, la comunicación y la distribución.
Marketing: el arte y la ciencia de encontrar, mantener y hacer crecer clientes rentables.
Mercado: conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio.
Producto: todo lo que se puede ofrecer a un mercado para su compra, uso o consumo que pueda satisfacer un deseo o una necesidad.
Propuesta de valor: el posicionamiento de la marca, la mezcla de beneficios a través de los cuales la compañía trata de posicionarse.
Propósito de negocio: crear y mantener clientes rentables y satisfechos.
T2. El turismo como sistema
Tematización: hace referencia a un concepto que genera una tipología de espacios muy amplia y poco precisa, destinada al turismo, la cultura y el ocio.
Tipología de los espacios turísticos 2.0
- Parques de atracciones
- Espacios tecnológicos
- Reservas y espacios naturales
Tipología de espacios naturales 3.0
- Centros de desarrollo humano
- Espacios de patrimonio integral
- Parques deportivos
- Espacios biológicos
- Centros de alojamiento y entretenimiento temático
T3. El mercado turístico
Recurso: elemento básico sobre el que se puede desarrollar la actividad turística.
Productos: conjunto de componentes capaces de satisfacer las motivaciones y expectativas de un segmento determinado.
Servicios, infraestructuras y equipamiento: conjunto de factores que permiten al visitante desplazarse y satisfacer sus necesidades.
Características de los servicios: intangibilidad, usufructo, productor, ausencia de stocks y comercialización previa.
Servucción: proceso de creación de un servicio.
Oferta turística: conjunto de productos y servicios que se ponen a disposición del cliente. Objetivos: calidad, mecanismos de control, inversión adecuada y alta profesionalización.
Posicionamiento: grado de percepción que tienen los clientes reales o potenciales de un producto o servicio a través de la imagen que proyecta y de las necesidades que satisface. Consiste en crear la posición deseada del producto en relación con la competencia en la mente del público.
Estrategia:
- Identificación de posibles diferencias que proporcionen ventajas competitivas.
- Elección de ventajas competitivas.
- Comunicación y entrega eficaz.
Diferenciación:
- Por características físicas
- Por servicio
- Basada en recursos humanos
- Por localización
- Por imagen
Ventajas competitivas:
- Importante
- Distintivo
- Superior
- Comunicable
- Única
- Asequible
- Beneficiosa
Commodity: no está en la mente del consumidor.
Segmentación: consiste en configurar grupos homogéneos y amplios de consumidores de modo que facilite la realización de una acción sistemática de marketing dirigida a cada uno de ellos. Permite obtener mejores resultados con menos recursos. Se caracteriza por la amplitud, identificación, accesibilidad y adecuación.
Tipos de variables:
- Geográficas: consiste en dividir el mercado en distintas unidades geográficas.
- Demográficas: consiste en dividir el mercado en grupos en función de la edad, género, etc.
- Psicográficas: divide a los compradores en distintos grupos en función de la clase social, estilo de vida o características de la personalidad.
- Por comportamiento: se dividen en grupos en función de sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
Requisitos:
- Medibles: grado en que el tamaño, poder adquisitivo y perfiles de los segmentos puedan ser medidos.
- Accesibles: grado en que los segmentos del mercado puedan ser alcanzados y atendidos.
- Sustanciales: grado en que los elementos del mercado son grandes o en que resulta suficientemente rentable atenderlos.
- Accionables: grado en que los programas eficaces se diseñan para atraer y atender a los segmentos.
Investigación y estudios de mercado: proporciona datos relevantes sobre consumidores, clientes potenciales, productos/servicios y competidores, que sirven de base para las decisiones relativas a la estrategia general y de marketing.