Implementación de la Gestión por Competencias para Optimizar el Capital Humano

Gestión por Competencias: Estrategia Clave para la Diferenciación Empresarial

La gestión por competencias es el gran reto actual de las empresas. Consiste en el desarrollo de estrategias para diferenciarse de sus competidores y ser consideradas como referentes de la industria a través de:

• Tener mayor productividad.
• Tener una cartera de clientes de calidad.
• Ser eficiente en la calidad del servicio.
• Tener un capital humano fortalecido.

Requisitos para el Éxito en la Implementación

Para lograr los objetivos anteriores, es necesario contar con:

• Personal preparado para dar un servicio de alta calidad al cliente (Profesionalización).
• Ofrecer servicios diferenciados a través de la segmentación de clientes y modalidades de atención.
• Optimizar procesos operativos (recaudación, acreditación, beneficios, información).

La gestión por competencias se considera una estrategia fundamental para implementar diversas funciones clave de Recursos Humanos, tales como: selección, evaluación, capacitación, compensación y desarrollo.

Esta estrategia tiene como objetivo principal atraer, desarrollar y mantener el capital humano, alineando el talento de la organización con su estrategia global y facilitando, al mismo tiempo, el desarrollo profesional de los colaboradores.

Fases del Proceso de Gestión por Competencias

1. Partir de la Visión Estratégica

La dirección de la empresa procede a identificar las competencias clave que se requerirán para alcanzar los objetivos organizacionales definidos en la visión.

2. Validación de Competencias

Las competencias resultantes deben ser validadas para dar paso al diseño de los procesos de gestión de personas basados en competencias.

3. Creación del Diccionario de Competencias

Una vez identificadas y validadas, las competencias deben ser descritas y plasmadas en un Diccionario de Competencias Organizacionales. Este diccionario es de vital utilidad en el diseño de los perfiles para cada cargo.

4. Diseño de Perfiles de Cargo

Una vez plasmadas las competencias en el diccionario, se procede a diseñar los perfiles del cargo en función de los requerimientos que los colaboradores deben poseer.

Consideraciones sobre la Cultura Organizacional

Las competencias consideradas deseables para un cargo dentro de una cultura organizacional específica no serán necesariamente las mismas para el mismo cargo dentro de otras organizaciones. Esto subraya la importancia de la personalización.

Definición de Perfil del Cargo

El perfil del cargo se define como un conjunto de comportamientos observables, y no como un conjunto de rasgos psicológicos de la persona.

Objetivos Estratégicos de la Gestión por Competencias

1. Definir las competencias de éxito requeridas para cada cargo.
2. Alinear el desempeño y el desarrollo de las personas con los objetivos estratégicos de la empresa.
3. Determinar la brecha entre el desempeño actual y el requerido, acorde a las definiciones estratégicas de la empresa.

¿Qué son las Competencias?

Una competencia es la capacidad de un individuo para aplicar el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes en el desempeño de una función laboral.

Características Fundamentales de las Competencias

• Algunas son genéricas, no están ligadas a una ocupación en particular.
• Son innatas o se adquieren mediante procesos sistemáticos de enseñanza y aprendizaje.
• Son medibles; su desempeño puede evaluarse de manera rigurosa.

Componentes de la Competencia

Saber (Conocimiento)

Es la información o conocimiento que una persona posee sobre áreas de contenido específico.

Saber Hacer (Habilidad)

Es la habilidad de una persona para ejecutar una tarea o acción de manera efectiva.