Herramientas de Gestión y Resolución de Problemas: Técnicas Esenciales

Herramientas de Gestión y Resolución de Problemas

Diagrama de espina de pez

Representa, de manera gráfica, las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema (diagrama causa-efecto).

Diagrama de árbol o matricial

Permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para llegar a una meta o resolver un problema.

Diagrama de decisiones de acción

Representa el diseño de un plan de actuación en el cual se identifican el mayor número de acontecimientos aleatorios e imponderables. Permite:

• Predecir situaciones no deseadas.
• Implantar programas diseñados.
• Emprender tareas innovadoras y complejas.

Diagrama de Pareto

Permite cuantificar los problemas en una determinada situación y establecer las prioridades de intervención.

Principio de Pareto

El 20% de las causas genera el 80% de los efectos.

Fases de elaboración

• Elaboración del listado de causas y agrupación de las que son similares. Obtención del porcentaje (la frecuencia) de cada causa.
• Ordenación de las causas de mayor a menor frecuencia.
• Cálculo del porcentaje acumulado.

Técnica o matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

Se utiliza para evaluar la situación interna y externa de una organización.

• Análisis interno: Se consideran las fortalezas y las debilidades.
• Análisis externo: Se consideran las amenazas y las oportunidades.

Lluvia de ideas (Brainstorming)

Es una técnica grupal destinada a encontrar ideas y soluciones creativas, sorprendentes e innovadoras. La clasificación, organización y filtrado de ideas se pueden realizar utilizando un diagrama de afinidad.

Fases del procedimiento

• FASE 1: Planteamiento del tema y de las normas de participación.
• FASE 2: Aportación de ideas.
• FASE 3: Revisión y consenso de propuestas.

Diagrama de afinidad

Es una técnica que permite:

• Clasificar diversas propuestas, conceptos o ideas.
• Organizar gran cantidad de datos de acuerdo a unos criterios.

Diagrama de Gantt

Muestra el tiempo de dedicación previsto para diferentes actividades o tareas de un proyecto durante un periodo determinado.

Diagrama de bola de nieve

Permite conservar y priorizar acciones o decisiones mediante la siguiente dinámica:

• Se agrupan por parejas y consensúan una o dos propuestas.
• Se agrupan dos parejas y se consensúan propuestas o se generan otras.
• Se dobla el grupo de nuevo y así sucesivamente hasta llegar al consenso.