Què és la Gestió de la Qualitat? Guia ISO 9001 i TQM

Què és la qualitat?

La qualitat és l'obtenció regular i permanent dels atributs que corresponen a un producte o servei i que satisfan els clients per als quals ha estat dissenyat (un segment de mercat concret). Aquest terme va néixer amb la producció en sèrie a principis del segle XX en empreses industrials.

Es defineix com el compliment de les especificacions, la perfecció, la rapidesa en l'entrega, el compliment de polítiques i procediments, i el servei total al client. Segons la norma ISO 9000, és la facultat d'un conjunt de característiques inherents d'un producte, sistema o procés per complir amb els requisits dels clients i altres parts interessades.

Implicacions i avantatges de la qualitat

• Implicacions: Reputació de l'empresa, productes responsables i mercat competitiu.
• Avantatges: La gestió de la qualitat ajuda a la diferenciació, el lideratge en costos i les estratègies de resposta. A més, permet augmentar les vendes, reduir costos i millorar la productivitat i la rendibilitat.

La norma ISO 9001

La ISO 9001 és un dels models estandarditzats de sistema de gestió de la qualitat més utilitzats. És certificable i reconeguda internacionalment. Serveix com a mecanisme de regulació de la gestió de l'empresa en tot allò relacionat amb la qualitat.

Aquest model té una orientació de millora contínua per augmentar la satisfacció de totes les parts interessades. Especifica els requisits per als Sistemes de Gestió de Qualitat aplicables a tota l'organització que necessiti demostrar la seva capacitat per proporcionar productes que compleixin els requisits dels clients i els reglamentaris.

Gestió de la Qualitat Total (TQM)

La Gestió de la Qualitat Total (TQM) és un estil de gestió centrat en la qualitat, basat en la participació de tots els seus membres i orientat a la rendibilitat a llarg termini a través de la satisfacció dels stakeholders. Proporciona beneficis a tots els membres de l'organització i a la societat.

Es sustenta en les teories de la Trilogia de Juran, els 14 punts de Deming i el Triangle de Joiner. Els seus elements principals són:

• Lideratge.
• Participació dels treballadors.
• Millora contínua.
• Empoderament dels treballadors.

Metodologies i etapes

• Cercle de Deming: Planificar - Realitzar - Verificar - Actuar.
• Trilogia de Juran: Planificar - Controlar - Millorar.
• Etapes de la gestió de la qualitat: Planificació - Control - Assegurament - Millora.