Fundamentos de Sistemas de Información y Control Gerencial

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Los Sistemas de Información de la Gerencia son herramientas utilizadas para proporcionar a la gerencia la información necesaria de manera regular. Estos sistemas pueden ser computarizados o manuales y, en el contexto de los MIS, implican orden, distribución y propósito.

Conceptos Fundamentales

• Definición de datos: Hechos sin procesar ni analizar, tales como números, nombres, entre otros.
• Definición de información: Datos que han sido procesados y analizados para su interpretación.

Uso de los Sistemas de Información en el Control

Se utilizan como una forma de supervisar y medir el desempeño dentro de la organización.

Patrones de Referencia y Mejores Prácticas

• Benchmarking (aprender de los demás): Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores, lo cual conduce a un excelente desempeño.
• Patrón de referencia: Norma de excelencia con la que se mide y compara el rendimiento.

Temas Contemporáneos de Control

Existen cuatro tipos de problemas de control principales:

1. Diferencias Culturales

Los tipos de problemas de control varían dependiendo de cada cultura. Estas diferencias se presentan principalmente en la etapa de medición y en la toma de medidas correctivas del proceso de control.

2. Inquietudes en el Centro de Trabajo

Plantean retos significativos para los gerentes, quienes deben controlar el entorno laboral para asegurar que las actividades se realicen de forma eficiente y eficaz, de acuerdo con lo planeado. Se destacan tres inquietudes importantes:

• Privacidad en el centro de trabajo: Supervisar y vigilar a los empleados garantizando que los datos sean protegidos, además de la protección de la propiedad intelectual.
• Robo cometido por empleados: Cualquier forma no autorizada de uso de las propiedades de la empresa para fines personales.
• Violencia en el centro de trabajo: Fenómeno derivado de factores como despidos, disminución de cuentas de jubilación, turnos prolongados, sobrecarga de información, falta de tiempo, crisis y acoso (burlas, etc.).

Nota: Es fundamental reducir la violencia en el centro de trabajo y aplicar el control de alimentación anticipada.

3. Control de Contacto con los Clientes

Se basa en la premisa de que clientes satisfechos equivalen a clientes frecuentes.

4. Cadena de Servicio y Beneficio

Representa la secuencia de servicios que fluye desde los empleados hacia los clientes con el objetivo final de obtener utilidad.