Fundamentos de la Comunicación Empresarial: Elementos, Tipos y Técnicas

1. El proceso de comunicación: Elementos fundamentales

Para que la comunicación se lleve a cabo, es necesario que existan todos estos elementos:

• Emisor: Fuente de la que parte la información.
• Mensaje: Información que pretende dar o transmitir el emisor.
• Receptor: Persona, animal, objeto o cosa que recibe la información.
• Código: Serie de signos y símbolos que deben entender tanto el emisor como el receptor.
• Soporte o canal: Vía por la que circula el mensaje.
• Contexto: Situación o circunstancias en que se produce la información.

2. La función de la comunicación

Es la capacidad de las personas para intercambiar algún tipo de información.

3. Formas de comunicación

a) Por el tipo de comunicación

• Verbal: Puede ser oral o escrita.
• No verbal: Utiliza, por ejemplo, una mirada, gesto, postura o expresión.

b) Por quiénes sean los emisores y receptores

• Por grado jerárquico: Ascendente, descendente u horizontal.
• Por la pertenencia o no del emisor a la empresa: Interna o externa.
• Por el número de personas que reciben el mensaje: Individual o colectiva.
• Por el momento en que se recibe el mensaje: Directa o diferida.

4. La comunicación escrita en la empresa

La comunicación escrita es aquella que utiliza los siguientes elementos para su transmisión:

• Código: La escritura en un lenguaje conocido por emisor y receptor.
• Soporte: Papel o sistema informático de escritura.

La empresa necesita relacionarse con otras empresas, clientes, proveedores, etc.

5. Requisitos de la comunicación escrita en la empresa

Para que la comunicación escrita en la empresa cumpla sus objetivos, debe cumplir los siguientes requisitos: Claridad, Brevedad y Corrección.

6. Comunicación oral

La comunicación oral es la que utiliza como soporte la voz. Para que exista comunicación, es necesario que el emisor sea comprendido por el receptor.

Principios básicos en las comunicaciones orales

• Definición: Debemos indicar el motivo de nuestra intervención.
• Estructura: Tenemos que procurar que el mensaje que enunciamos esté estructurado.
• Énfasis: Debemos realzar o ensalzar las palabras a las que estamos dando más importancia.
• Repetición: Conviene repetir todas aquellas palabras o frases que nos sean útiles.
• Sencillez: Procurar exponer nuestras ideas de una forma clara y sencilla.
• Características: Claridad, brevedad, cortesía y cercanía.

7. Elementos del lenguaje no verbal

Incluye: miradas, expresión de la cara, gestos, bostezar, indicar sí o no con la cabeza.