Fundamentos de la Comunicación Efectiva y Lenguaje No Verbal

Conceptos Clave de la Comunicación

Definición: Es el proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última emita una respuesta, ya sea una opinión, actitud o conducta. Es una operación que pone en relación a los sujetos humanos y consiste en hacer pasar un conocimiento, información o emoción de unos a otros, realizando un intercambio de significaciones.

Elementos que lo componen y hacen posible

• Emisor: Persona que transmite la información; codifica una idea en una serie de palabras o códigos.
• Mensaje: Información a transmitir y objeto de la transmisión. Es la información del emisor transformada a través de un código.
• Receptor: Persona que recoge, decodifica, analiza y asimila el mensaje.
• Código: Manera de expresar el mensaje. Es un sistema de signos y reglas identificables por el emisor y el receptor.
• Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje (aire, carta, ordenador).
• Contexto: Situación real en la que se da una comunicación, lo que hace que el receptor atribuya un significado al mensaje.
• Feedback (Retroalimentación): Información que da el emisor y que causa un efecto en el receptor. En una correcta comunicación, el emisor se cerciora de que lo recibido es lo que se intentaba transmitir. Es necesaria ya que la comunicación tiene muchas facetas: lo que piensas que dices, lo que dices realmente, lo que el otro oye, lo que el otro entiende que estás diciendo, y lo que el otro piensa que oyes.

Tipos de Comunicación y Lenguaje

La comunicación interpersonal utiliza dos tipos de lenguaje o códigos:

1. Lenguaje verbal: Hablar y escuchar. La palabra es la protagonista, siendo el método más cómodo, estudiado y enseñado. Las palabras comunican solo una porción del significado total.
2. Lenguaje no verbal: El lenguaje del cuerpo carga con la mayor responsabilidad. A través de este matizamos el significado de las palabras. Es importante lograr un buen funcionamiento y se puede entender de manera restringida (gestos, posturas, comportamientos) o de manera más amplia y compleja (tonos, entonaciones, pausas).

Funciones del Lenguaje No Verbal

• Expresar y comunicar estados emocionales no verbalizados o dificilimente verbalizados.
• Dar información más fiable que la palabra.
• Enriquecer la comunicación verbal y reforzarla.
• Comunicar la respuesta a la comunicación e interacción que se está produciendo.

Es necesario para el animador conocer la realidad de cada uno en el grupo y del grupo en cada uno. Debe observar, diagnosticar y ayudar al grupo y a cada individuo a sacar el mayor partido de las diferentes situaciones, gestos o comportamientos.

Medios y Herramientas de Comunicación

La comunicación se realiza a través de muchos medios relacionados que evolucionan con la edad y la educación, teniendo diferentes valores en la relación con la cultura. Entre los instrumentos de los que podemos valernos para comunicar destacan:

Expresiones Faciales

La cara es una zona muy importante de comunicación no verbal porque el interlocutor centra su atención en ella, siendo los ojos y la boca los elementos más relevantes. Los movimientos faciales son conocidos y permiten expresiones que acompañan al discurso verbal o lo sustituyen. Según varíen estas expresiones, se llega a una comunicación más fluida.

La Mirada

Es la conducta más expresiva y la parte más visible de la personalidad (los ojos son el reflejo del alma). Es necesario saber interpretar la mirada de los otros, dialogar con ella y crear el clima idóneo para cada situación. La mirada nos permite:

• Expresar actitudes personales o nuestra actitud ante el otro.
• Dar y recoger información.
• Dar ritmo, regular y canalizar la conversación.
• Desencadenar sentimientos y actitudes en el otro.
• Expresar fuerza y el grado de implicación personal en lo que decimos, esperamos y hacemos.
• Expresar el grado de atención.

La Boca

Es otra parte fundamental de la expresión. Los gestos ascendentes y abiertos transmiten fuerza y alegría, mientras que los descendentes y cerrados reflejan tristeza e inseguridad. La sonrisa quiere expresar satisfacción, felicidad y confianza, pero puede adoptar otros significados como aparentar, actuar como mecanismo de defensa, conformidad o ironía.

Ejemplos de Expresiones Faciales y Bucales

• Seguridad: Boca abierta, cara amable, relajada y sonriente.
• Inseguridad: Boca abierta hacia abajo, labios apretados o morderse los labios.
• Erótico: Boca entreabierta sacando la lengua, labios mojados.
• Facilitador de la comunicación: Risa abierta y sincera.
• Desconfianza: Risa forzada.
• Enfadado: Fruncir el ceño.
• Aceptación: Asentir con la cabeza.
• Inseguridad (tics): Movimientos involuntarios.