Estudio retroprospectivo

Comunicación verbal

Tipo de comunicación que se sirve del lenguaje.Hablada y escrita. En todos procesos existe una pérdida de información.

Comunicación no verbal

No utiliza palabras como elemento de comunicación, sino que se realiza a través de multitud de signos de gran variedad.

vocal:

emisiones fónicas no vocal:
comunicación a través de gestos,expresiones...

Visuales

Señales luminosas auditivas:
Timbres,sirenas..

Paralenguaje

Hace referencia al componente vocal de la comunicación que no tiene en cuenta el contenido verbal, es decir la forma y no el contenido.

Elementos:volumen

No hablar bajito a personas con dificultad auditiva.

Velocidad y las pausas:

ritmo adecuado, ya que puede parecer nerviosismo o puede ser aburrido.

Perturbaciones en el habla

Comunicación fluida y evitar perturbaciones kinesia:
Estudio de movimientos de nuestro cuerpo.Cabeza,expresión facial,mirada,brazos y manos.

Proxemia:

estudio del espacio personal y las distancias de aproximación. Distancia publica(+3,5) distancia social (1,5-3,5) distancia personal (0,5-1,5)distancia intima (contacto directo-0,5).

Otros tipos comunicación no verbal

Táctil,gustaría,olfativa.

Escucha activa:

se pretende entender e interpretar de manera activa, e indagar en lo que quiere decir la persona (descifrar sentimientos,ideas..)da lugar a comunicación efectiva.

Recomendaciones:

tener empatía,dar tiempo,parafrasear,mostrar interés,resumir. 

Barreras comunicación:

elementos que impiden que el mensaje sea elaborado,transmitido de forma correcta.

Semánticas:

personas que desconocen el idioma(disponer de interpretes o diseñar tablones con símbolos,adecuar el registro:lenguaje que entienda fácilmente.

Psicológicas

Creencias, prejuicios..

Físicas:

hacen referencia al estado del cuerpo, patologías como la ceguera, la sordez..En estos casos se utilizan los sistemas alternativos y aumentativos de comunicación ambientales: ruido,interferencias socioculturales:
Diferencias sociales y culturales entre emisor y receptor, religión,costumbres...

Habilidades sociales

Conductas mediante las personas, expresan de manera adecuada sus sentimientos.

Conducta asertiva

Conducta pasiva

Se cambia para adaptarse a los objetivos de los demás.

Conducta agresiva:

se muestra contraria,defendiendo derechos.

Conducta asertiva:

se expresan adecuadamente de acuerdo con sus intereses y objetivos.La asertividad se refleja en el lenguaje hablado y se pone de manifiesto en el lenguaje no verbal.Una persona asertiva es tolerante,acepta errores, propone soluciones sin ira.Comportamiento asertiva mejora las habilidades sociales.

Estrategias

Autoestima,no enfadarse, no avasalllar a los demás,aceptar las críticas y la derrota.