Estrategias de Resolución de Problemas y Planificación de Proyectos

Fundamentos de la Identificación y Resolución de Problemas

Tipos de Problemas en el Estudio Causal

• Desviaciones básicas o errores deslumbrantes
• Síntomas
• Problema de efecto
• Problema de causa

Componentes de la Matriz de Evaluación

• Efecto o síntomas: ¿Qué, cuándo, cómo?
• ¿Por qué se produce esto?
• Descripción del problema
• ¿Cuál es el propósito?
• Factores inmodificables (costo, personal u otros que no se pueden modificar al interior de la organización)

Aplicación del Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado)

El Diagrama de Ishikawa es una herramienta fundamental para la gestión de calidad y la resolución de problemas.

Beneficios y Usos:

• Ayuda a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solo en las más obvias.
• Útil para motivar la discusión grupal, permitiendo que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema.
• Visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios.
• Identificar posibles soluciones, tomar decisiones y organizar planes de acción.
• Vehículo para ordenar todas las supuestas causas que puedan contribuir a un determinado efecto.
• Representar y organizar teorías.

Metodología del Árbol de Problemas

1. Paso 1: Identificar el problema central.
2. Paso 2: Determinar por qué se ha producido este problema (Causas).
3. Paso 3: Determinar qué efectos o repercusiones tiene este problema (Efectos).
4. Paso 4: Buscar las causas o efectos que se refuerzan entre sí a través de conexiones directas o indirectas (denominados circuitos viciosos).

La Matriz de Marco Lógico (MML) para la Planificación

Aplicación de la Matriz de Marco Lógico (MML)

La MML es el sistema más utilizado para comunicar información fundamental sobre un proyecto y planificar su ejecución.

Usos Principales:

• Sistema para comunicar en forma resumida información fundamental sobre un proyecto e identificar el proceso o ruta crítica.
• Sentar las bases para la elaboración del plan de trabajo.
• Facilitar la preparación de un plan de calidad o plan de ejecución de un proyecto, con calendarización de actividades, diagrama de Gantt y presupuesto involucrado.
• Hacer una descripción general del modo en que se efectuará el seguimiento o plan de monitoreo del desempeño y evaluación, al proporcionar objetivos, indicadores y metas.

Estructura de la MML

Eje Vertical (Lógica de Intervención)

Fin (Objetivo Estratégico):

Expresión de la solución a largo plazo del problema priorizado. Responde al porqué es necesario el proyecto.

Propósito:

Contribución específica a la solución del problema identificado y el cambio que la intervención producirá en el proceso o ruta crítica (lo que es necesario hacer).

Componentes:

Obras, estudios, servicios, capacitación, elaboración de documentos de diseño de calidad, sistemas de registro, manuales, protocolos, procedimientos, programas prerrequisito, gestión de riesgo HACCP. (Lo que se debe hacer para eliminar las causas del problema central).

Actividades:

Acciones y tareas que se deben llevar a cabo para producir cada componente.

Eje Horizontal (Medición y Riesgos)

Indicadores:

Enunciado y fórmula de cálculo.

Medios de Verificación:

Encuestas, observación directa, registros oficiales, lista de asistencia.

Supuestos (Peligro Externo):

Cada supuesto corresponde a un riesgo que enfrenta el proyecto y que está más allá del control directo de la gestión del proyecto. Ejemplos: cambios legales, eventos de la naturaleza, conflictos gremiales, nuevos métodos, equipos o tecnología.

Metodología General de Planificación

1. Paso 1: Análisis de problemas a través de la técnica del Árbol de Problemas.
2. Paso 2: Convertir el Árbol de Problemas en un Árbol de Objetivos jerarquizados, de acuerdo con el Análisis Vertical.
3. Paso 3: Desarrollar el Análisis Vertical y Horizontal de la Matriz de Marco Lógico.