Estrategias de Mejora Continua: Equipos Autodirigidos y la Metodología PDCA en la Gestión de la Calidad

Modelos de Equipos para la Gestión de la Calidad

Equipos de Mejora

Los Equipos de Mejora se definen como aquellos orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad, con el fin de alcanzar mejoras duraderas en los procesos que se desarrollan en la organización. Estos equipos tienen la capacidad para emprender cualquier acción que estimen oportuna para resolver un problema y mejorar el proceso en el que trabajan. Están constituidos por miembros con conocimientos y habilidades concretas, que proceden de distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos.

Conviene destacar que, en su composición también pueden intervenir personas ajenas a la organización, como representantes de algún cliente o de algún proveedor.

Grupos Autodirigidos o Autónomos

Los equipos de proceso suponen un gran avance en el nivel de participación de los empleados en el sistema de calidad; sin embargo, la cesión de capacidad para tomar decisiones es limitada y, en consecuencia, la implicación y el compromiso de los operarios con su puesto de trabajo y con los procedimientos que desempeñan también es limitado.

Las organizaciones que desean implantar un sistema de calidad con un enfoque avanzado necesitan la implicación intensa y generalizada de todos sus trabajadores con la gestión de procesos y la mejora continua. Para ello, requieren una nueva forma de dirigir y diseñar el trabajo. Ahora los empleados tienen que ejecutar las tareas propias de su puesto, controlar el resultado obtenido y responsabilizarse de la mejora continua de los procesos en los que están implicados. Estas tareas se desarrollan en el seno de los Grupos Autónomos o Grupos Autodirigidos.

Los grupos autodirigidos están compuestos por un conjunto de 10 a 15 personas. Generalmente, estos equipos asumen la dirección de la unidad organizativa que forman y, por tanto, asumen de forma colectiva las responsabilidades que antaño se habrían asignado a un supervisor, tales como:

• El control colectivo sobre el ritmo de trabajo.
• El reparto de tareas.
• La organización de descansos.
• La elección de los procedimientos de inspección.

Diseño e Implementación de Equipos para la Gestión de la Calidad

El diseño y desarrollo de equipos de calidad debe considerar diversos factores:

• Viabilidad de la implantación de equipos: (Tecnología, sistemas organizativos, estilo de dirección y perfil del personal).
• Condiciones externas que condicionan el diseño y desarrollo de los equipos.
• Condiciones internas que condicionan el diseño y desarrollo de los equipos.
• Formación para el trabajo en equipo.
• Resultados potenciales del trabajo en equipo.

El Ciclo PDCA: Estrategia Fundamental de Mejora Continua

El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los SGSI (Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información).

Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Fases del Ciclo PDCA

PLAN (Planificar)

Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.

DO (Hacer)

Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala.

CHECK (Verificar)

• Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
• Documentar las conclusiones.

ACT (Actuar)

• Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario.
• Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior.
• Documentar el proceso.