Estrategias de Gestión de Calidad: Herramientas de Ishikawa y Principios de Deming

Las 7 Herramientas Básicas para la Administración de la Calidad de Ishikawa

A continuación, se presentan los instrumentos fundamentales propuestos por Kaoru Ishikawa para la gestión y el control de los procesos organizacionales:

1. Elaboración de gráficas del flujo del proceso: Es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de este.
2. Gráficas de control: Implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen.
3. Histogramas: Ofrecen una visión gráfica de las variables para identificar patrones de comportamiento.
4. Análisis de Pareto: Se enfoca en la clasificación de problemas, su identificación y resolución basada en la prioridad.
5. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa: Busca el factor principal de los problemas a analizar para llegar a la raíz del inconveniente.
6. Diagramas de dispersión: Se utilizan para la definición de relaciones entre dos variables distintas.
7. Gráficas de control: Herramientas destinadas a la medición y el control de la variación dentro de un sistema.

Principios Fundamentales de la Filosofía de Deming

William Edwards Deming propuso una serie de puntos clave para transformar la gestión empresarial. Aquí se mencionan cuatro de sus principios más relevantes:

1. No basar el negocio únicamente en el precio

Este principio implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, fundamentadas en la fidelidad y la confianza.

2. Mejora continua del sistema de producción y servicio

No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo de forma reactiva. La mejora continua de la calidad supone un proceso constante de optimización de los procesos, servicios, planificación, gestión y dirección.

3. Formación en la materia

La formación de la plantilla implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad rigurosos para todos los desempeños laborales.

4. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos

Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones y destrezas. El propósito fundamental del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

El Enfoque Central de la Filosofía de Deming

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de una economía sana. Según su visión, las mejoras en la calidad crean una reacción en cadena que, al final, genera un crecimiento sostenido en el nivel del empleo y la competitividad de la organización.