Estrategias Efectivas para la Mediación de Conflictos en el Aula

Técnicas fundamentales para la mediación

Para una intervención eficaz, el mediador debe dominar las siguientes herramientas:

• Cesión de la palabra.
• Intervención para aliviar la tensión.
• Normalizar.
• Escucha activa.
• Preguntar.
• Reconocer los sentimientos.

El proceso de negociación

En función del curso del proceso, el papel de la parte mediadora requerirá una mayor o menor intervención.

En ocasiones, el simple intercambio de opiniones conducirá el proceso hacia un desenlace positivo, limitándose la función mediadora a facilitar la comunicación, canalizar las propuestas y recoger los acuerdos parciales que se vayan asumiendo.

Estrategias ante procesos complejos

En los casos en que el proceso es más costoso, el mediador podrá utilizar las siguientes estrategias:

• Empezar a buscar acuerdos, desde los más triviales hasta los más controvertidos.
• Ayudar a desenmascarar los verdaderos intereses de cada parte y su prioridad. En este punto, hay que diferenciar:
  • Intereses compartidos o comunes: en los que ambas partes coinciden.
  • Intereses diferentes: que pueden satisfacer a una parte sin dañar a la otra.
  • Intereses excluyentes o incompatibles: entre las partes.
• A partir de los intereses compartidos y diferentes, procurar encontrar zonas de posible acuerdo.
• Explorar nuevas alternativas para satisfacer los intereses de las partes que permitan ampliar, en lo posible, la zona de posible acuerdo. Por ejemplo, a partir de formulaciones del tipo: "¿Cómo resolvería esta situación...?" o "Desde su punto de vista, ¿qué debería hacer...?"
• Con base en estos planteamientos, ayudar a las partes a proponer posibilidades de acuerdo que permitan aproximaciones progresivas.
• Canalizar el proceso generando posibles espacios de entendimiento, donde los acuerdos parciales sean posibles.
• En caso de bloqueo de alguna de las partes, el mediador o mediadora puede recurrir al argumento de que la mediación es una vía elegida libremente por voluntad de llegar a acuerdos, lo cual implica realizar cesiones. Asimismo, es fundamental recordar que la opción de no llegar a acuerdos es la peor alternativa posible.

Técnicas específicas para esta fase

Durante esta etapa, se recomienda aplicar las siguientes acciones:

• Extraer información relevante del conflicto.
• Centrarse en lo racional.
• Crear una definición común del conflicto.
• Separar el problema de las personas.
• Enfocar la atención de ambas partes hacia los aspectos relevantes.
• Mantener una orientación futura positiva.
• Realizar reuniones individuales.