Comunicación oral: elementos, formas y técnicas efectivas

Fundamentos de la Comunicación Oral

La comunicación oral se establece entre dos o más personas. El medio de transmisión es el aire y el código utilizado es el idioma. Se distinguen principalmente dos tipos:

• Presencial: El emisor y el receptor se encuentran físicamente en el mismo espacio.
• No presencial: El emisor y el receptor no comparten el espacio físico.

Principios, técnicas y habilidades

Para una comunicación eficaz, intervienen elementos como la voz, el acto temporal, la percepción selectiva, el feedback y el uso adecuado de la comunicación no verbal.

Elementos lingüísticos orales

Se refieren al conjunto de señales vocales que acompañan a la comunicación verbal y no verbal (cierro). Sus características principales incluyen:

• Volumen
• Timbre
• Tono
• Ritmo
• Fluidez verbal
• Modulación
• Pausas y silencios

Principios básicos de la comunicación efectiva

Para lograr una comunicación oral impactante es necesario cumplir con:

• Exposición clara del motivo.
• Emisión del mensaje de forma adecuada.
• Empatía.
• Uso de elementos paralingüísticos.
• Escucha activa.
• Uso correcto de la proxemia.

Elementos de la Comunicación

Elementos visuales

Forman parte de la comunicación no verbal y se refieren a la imagen física que las personas perciben del emisor. Incluye:

• Lenguaje icónico: Uso de códigos universales (como el código Morse).
• Lenguaje corporal: Abarca gestos, movimientos y expresiones faciales.

Elementos vocales

Se refieren a la variación de la voz según la situación y el oyente. Incluye aspectos como el tono y el ritmo, que ayudan a expresar mejor el mensaje.

Elementos verbales

Son los signos orales y palabras habladas que se incluyen en el mensaje; abarca desde sonidos como gritos o risas. En la comunicación oral, el componente verbal transmite información, mientras que el no verbal expresa emociones y actitudes.

Imagen personal

Es la primera impresión que proyecta una persona y debe cuidarse en todos los detalles para comunicar coherencia y profesionalidad. Los aspectos clave son:

• Vestimenta
• Higiene personal
• Lenguaje corporal
• Conducta

Formas de Comunicación Oral

Clasificación general

1. Presencial: Puede ser espontánea o planificada.
2. Según el número de intervinientes: Individual o colectiva.

Formas de comunicación colectiva

• Diálogo: Conversación espontánea e informal entre dos o más personas sobre temas de interés común.
• Discusión: Intercambio de ideas para resolver un problema.
• Debate: Exposición formal y estructurada de opiniones opuestas.
• Entrevista: Conversación formal entre entrevistador y entrevistado para obtener información.
• Simposio: Exposición formal de un tema por parte de varios expertos.
• Panel: Reunión de especialistas con opiniones diversas frente al público implicado en el tema.
• Mesa redonda: Intercambio de opiniones entre 3 y 6 expertos, moderados por un coordinador.
• Foro: Reunión informal para debatir un tema actual tras una actividad previa.
• Congreso: Encuentro formal y periódico de expertos en un campo para tratar temas específicos y compartir resultados.
• Seminario: Trabajo en grupos sobre un tema concreto, organizado en varias sesiones.
• Phillips 6/6: Técnica rápida en la que grupos de seis personas discuten un tema durante seis minutos para obtener conclusiones.

Formas de comunicación oral individual

1. Charla: Exposición informal donde el emisor usa una guía; suele durar una hora.
2. Conferencia: Exposición formal sobre un tema, de carácter unidireccional, con una duración de entre 20 y 60 minutos.
3. Discurso: Acto formal con intención persuasiva y estructura jerárquica. El emisor no se mueve de su sitio y generalmente no se usan medios audiovisuales.

Comunicación en el Entorno Digital y Telefónico

Comunicación telefónica

Es la transmisión de la voz y sonidos a distancia mediante dispositivos telefónicos. Es una herramienta esencial en el ámbito profesional y empresarial por su rapidez y eficacia.

Características de la comunicación telefónica

• Requiere formalidad.
• Participan un emisor y un receptor.
• Utiliza el lenguaje hablado como código y el aire como canal.
• No deja registro permanente.
• El mensaje debe ser claro y preciso.

Videoconferencia

Es una forma de comunicación a distancia multidireccional que transmite imagen y sonido a través de Internet entre dos o más personas mediante dispositivos como ordenadores.

Claves para una videoconferencia efectiva

• Presentarse adecuadamente.
• Hablar con tono moderado, claridad y pausas.
• Respetar los turnos de palabra.
• Mantener gestos y movimientos moderados.
• Mostrar los documentos necesarios.
• Cuidar la imagen personal.
• Finalizar con una despedida y agradecimiento.

Elementos técnicos

Actualmente se realiza de forma sencilla con tabletas y ordenadores, aunque anteriormente requería equipamiento especializado.

Webinario

Se define como un seminario impartido por Internet mediante videoconferencia. El término proviene de la unión de Web y Seminario. Es un formato popularizado por su amplia difusión, bajo costo y comodidad.