Errores en investigación por encuestas: tipos, causas y criterios para elegir el método

Errores en investigación por encuestas

Error de muestreo: diferencia medida estadísticamente entre los resultados muestreados reales y los resultados estimados en la población verdadera.

Error que no es muestreo (error no muestral): sesgo que ocurre en un estudio de investigación independientemente de si se tomó una muestra o un censo. HAY 4 TIPOS:

1) Errores del entrevistado

• Errores por falta de respuesta:
  • No está en casa
  • Dirección equivocada
  • E-mail equivocado
  • Se negó a responder
• Errores de respuesta:
  • Falsificación deliberada (hostilidad, conveniencia social, auspicios)
  • Respuestas con monosílabos
• Equivocación inconsciente:
  • Exageración
  • Mentalidad
  • Aquiescencia
  • Respuestas por prestigio

2) Errores de diseño y medición por parte del investigador

• Formulación de constructos
• Escalas de medición
• Diseño del instrumento de encuesta
• Análisis de datos
• Mala interpretación

3) Errores por definición del problema

Errores originados en la falta de claridad o precisión al definir el propósito y alcance del estudio.

4) Errores administrativos del investigador

• Errores de procesamiento:
  • Codificación de los datos
  • Captura de datos
  • Revisión de datos
• Errores del entrevistador:
  • Registro incorrecto
  • Engaño
  • Equivocación inconsciente
• Error en el diseño de la muestra:
  • Especificación de la población
  • Selección de la muestra
  • Marco de muestreo

Tipos de encuestas

Aplicadas por personas

• En el hogar
• Ejecutiva
• Intercepción en centros comerciales
• Intercepción de compras

Aplicadas por teléfono

• Encuesta telefónica
• Encuesta telefónica asistida por computadora (ETAC / CATI)
• Encuesta telefónica completamente automatizada (ETCA / CATS)

Autoadministradas

• Encuesta a panel a través de correo
• Encuesta entregada
• Encuesta por correo

Asistidas por computadora (en línea)

• Por fax
• Por e-mail
• Por Internet

Ventajas y desventajas según la forma de administración

Ventajas administradas por personas

• Adaptabilidad
• Simpatía
• Realimentación
• Calidad de las respuestas

Desventajas administradas por personas

• Velocidad de adquisición de los datos
• Posibles errores de registro
• Interacción entrevistador-entrevistados (sesgo por entrevistador)
• Costos altos

Ventajas autoadministradas

• Bajo costo por encuesta
• Control por parte del entrevistado (ritmo y privacidad)
• Sin sesgo directo del entrevistador
• Anónimo en las respuestas

Desventajas autoadministradas

• Flexibilidad mínima
• Tasa elevada de falta de respuesta
• Posibles errores de respuesta
• Lenta adquisición de datos
• Falta de capacidad de supervisión

Factores para seleccionar un método de encuesta

Características de la situación

• Presupuesto de recursos disponible
• Plazo para terminar
• Requisitos de calidad
• Datos completos
• Capacidad de generalización
• Precisión

Características de las tareas

• Dificultad de las tareas
• Estímulos necesarios para incitar una respuesta
• Cantidad de información
• Tema de investigación delicado

Características del entrevistado

• Diversidad
• Tasa de incidencia
• Grado de participación en la encuesta

Observaciones finales

Al planificar una investigación por encuestas es fundamental diagnosticar y mitigar tanto los errores de muestreo como los errores no muestrales, elegir la modalidad de encuesta que mejor se ajuste a los recursos y objetivos, y prever mecanismos de control de calidad en el diseño, la aplicación y el procesamiento de los datos.