El Departament Comercial i el Màrqueting a l'Empresa
Enviado por Laura Rama González y clasificado en Economía
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 3,73 KB
El departament comercial
El departament comercial és el conjunt d'activitats necessàries per fer arribar als consumidors els béns i serveis. Les seves funcions més importants són: l'anàlisi de mercat, el màrqueting i les vendes.
Relació amb altres departaments
Manté una relació estreta amb el departament de producció, el financer i el de recursos humans (per a la contractació de persones). El seu objectiu principal és l'atenció al client per conèixer les seves necessitats. La funció comercial connecta l'empresa amb l'exterior mitjançant tres elements importants que defineixen el mercat: el producte, l'empresa i el consumidor.
Diferents tipus de mercat
- Competència perfecta: Es caracteritza per l'homogeneïtat del producte, un preu fixat per l'oferta i la demanda, un gran nombre d'oferents i demandants, coneixement total del mercat i llibertat d'entrada i sortida.
- Competència imperfecta:
- Monopoli: Un sol oferent (exemple: tabac).
- Oligopoli: Pocs oferents (exemple: petroli).
- Competència monopolística: Productes diferenciats (exemple: discos compactes).
Demanda i quota de mercat
La demanda total és la quantitat total de compres d'un producte en un cert temps, mentre que la demanda de l'empresa és el mateix però referit a una determinada empresa. El potencial representa el màxim de vendes d'un mercat que es podria arribar a assolir en un cert temps.
La quota de mercat es calcula com: Vendes de l'empresa / Vendes del mercat.
L'estudi del mercat
Consisteix a recopilar informació sobre l'entorn, la competència i el consumidor. Les seves fases són:
- Definir l'objectiu.
- Disseny del model d'investigació (informació interna, entrevistes, dades estadístiques).
- Recollida de dades: primàries (enquestes) i secundàries (resultat del cens).
- Classificació i estructuració de les dades (taules).
- Anàlisi i interpretació de les dades.
- Presentació dels resultats (informe): inclou l'anàlisi del problema, la metodologia, els resultats tècnics i les conclusions.
Mètodes de recollida de dades
Es realitza mitjançant l'enquesta (entrevista personal, correu, telèfon), l'observació (conducta dels consumidors) i l'experimentació.
Anàlisi de l'entorn i del consumidor
L'anàlisi de l'entorn inclou factors legals, tecnològics, socials i econòmics. L'anàlisi del consumidor se centra en les seves necessitats, desitjos i hàbits de compra.
La segmentació
La segmentació és la divisió del mercat en grups més o menys homogenis de consumidors amb diferents necessitats, la qual cosa pot requerir productes diferents.
El màrqueting
El màrqueting és el conjunt d'activitats que desenvolupa una empresa per satisfer les necessitats i desitjos dels consumidors i aconseguir un benefici, sent el consumidor el seu fi primordial.
Elements del màrqueting
Els elements clau són: producte, preu, promoció i distribució.
La cartera de productes
És la totalitat d'articles que una empresa ofereix en el mercat. Es defineix per:
- Amplitud de gamma: El nombre de línies diferents (exemple: Danone).
- Profunditat de línia: El nombre de productes diferents dins de cada línia.