Conceptos Clave de Gestión de Calidad en el Ámbito Sanitario

Conceptos Fundamentales en la Gestión de la Calidad Sanitaria

• Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que se espera o se desea tras la realización de una acción, sin tener en cuenta el coste. Se define como la "capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera".
• Eficiencia: Es la "capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado" empleando los menos recursos posibles. Implica la consecución del más alto nivel de calidad con una cantidad fija de recursos o la provisión de un nivel determinado de calidad al menor coste posible.
• Efectividad: Es el equilibrio entre eficacia y eficiencia; es la medida en que una determinada práctica o atención sanitaria mejora el estado de salud del individuo o de la población atendida. Representa el beneficio conseguido con una práctica asistencial aplicada en condiciones normales.
• Calidad científico-técnica: Referida a la competencia de los profesionales para utilizar la tecnología más avanzada puesta a su alcance. Incluye la capacidad para emplear los niveles más altos de conocimiento y el trato interpersonal en la relación con el paciente, siendo considerada por los profesionales como el elemento más importante.
• Umbrales: En la monitorización de la calidad, son los niveles de alerta preestablecidos para cada indicador.
• Auditoría: Evaluación retrospectiva de la práctica asistencial realizada por los propios profesionales responsables de la asistencia, encaminada a encontrar soluciones prácticas a los problemas detectados. Es un medio de control basado en la revisión de actividades registradas. Pueden ser asistenciales, administrativas o financieras, y constituyen métodos indirectos de control de la calidad.
• Indicador: Característica, parámetro, variable o situación de la atención de enfermería que reviste la suficiente importancia como para ser determinante de la calidad. Representa un área o aspecto general de la atención. Algunos de los indicadores más utilizados en el medio hospitalario son:
  • Promedio diario de camas ocupadas: Número de estancias entre días del año.
  • Promedio de estancias por enfermo: Número de estancias entre número de enfermos.
  • Índice de utilización: Promedio de camas ocupadas entre número de camas existentes.
  • Índice de rotación: Número de enfermos ingresados respecto del número de camas existentes.
• Validez: Capacidad que tiene un criterio para medir aquello que de verdad se quiere medir.
• Fiabilidad: Suficiencia para obtener los mismos resultados cuando el criterio es utilizado por distintas personas en idénticas circunstancias.