Comunicaciones breves y urgentes

Tema 5 Comunicaciones Urgentes

1.Medios propios de las empresas para comunicaciones urgentes

A) Teléfono:

Medio más empleado para comunicaciones habladas urgentes.

B) Fax

: Para transmitir y recibir copias exactas de documentos. Aconsejable instalar línea de tlfn independiente.

Elementos y características

Bandeja de papel.Envío automáticoMemoria de recepción: Permite memorizar varias hojas recibidas.Programación de transmisión: Fijar una hora.Llamada a distancia: Los destinatarios piden el fax al emisor (paga al destinatario la llamada)Marcación automaáticaFunción anticurveo: Evita la deformación del rollo de papel.Impresión de calidadMensaje de confirmaciónDiscriminador de llamadaAcceso dual: Permite enviar o fotocopiar un doc a la vez que se recibe el fax.// Al enviar los faxes las empresas utilizan una carátula o máscara, para la primera página, en ella aparece los siguientes datos:Razón socialPersona o departamento o sección que emite la transmisión.Domicilio SocialNº Tlfn de la empresa emisoraDirección electrónicaNº de fax de origenNº de hojas telecopiadasEspacio para añadir: Nº de Fax de destino, Destinatario persona o razón social, Departamento o sección a quien se dirige la transmisión. Asunto (breve resumen del contenido) Texto o SMS.

C) El correo electrónico:

Comunicación electrónica que utiliza Internet o intranet Ventajas:
Transmisión instantánea del mensajePermite enviar archivos y ficheros sonoros, gráfocps. Imágenes, etcPermite recibir mensajes a cualquier hora y díaPrescinde de papel, pero podemos imprimirlo y archivarlo.El mensaje se almacena en la bandeja de entrada "Lo recibirá cuando se conecte a la red"Más completo y más baratoSupera al fax en la vacilidad del uso, calidad y precioD) Intranet
Permite compartir y transmitir información dentro de una misma empresa.

Servicios externos que utiliza la empresa para realizar comunicaciones urgentes.A) Sector privado:

Empresas de mensajería y paquetería. Comercializan sus productos por zonas geográficas:

Servicios Nacionales:

-Hora límite de entrega el día siguiente de la contratación del servicio. La franja horaria es de las 8 hasta las 10 por la mañana y desde 13h hasta las 14 por la tarde-Sin hora límite de entrega-La entrega se hace a lo largo del día siguiente a la contratación-Entrega en el mismo día-Servicio a abonados o clientes con contrato-Transporte térmicos. Permite enviar cualquier mercancía salvo excepciones (2ºC hasta 8ºC)

Prestaciones añadidas

-Comprobante de entrega: El remitente puede comprobar la recepción del envío.-Operaciones diligenciadas: Se solicita la realización de algún trámite antes de la entrega.-Seguro complementario: Contratación de un seguro por años que pueda sufrir la mercancía-Reembolso: El remitente puede cobrar la mercancía que vende y que expide por medio de la agencia de mensajería.

Servicio Internacionales:

-Se organizan por la situación geográfica del destino-Envíos más usuales y contratados: Aéreo y terrestre-Normalmente se utiliza envío por avión para todo el mundo y el terrestre para Europa-También se utilizan transportes mixto.-Los servicios internacionales deben acogerse a las normativas que les sean aplicables en aduanaPrestaciones:
Servicios adicionales que se pueden incorporar, si el cliente lo desea, al producto contratado (Contrareembolso, acuse de recibo etc)

B.Sector público:

La empresa pública que presta el servicio es Correos.

Productos:

POSTAL Exprés

-Envía correspondencia, documentos o mercancías de hasta 20kg de peso en todo el territorio-Seguimiento informatizado-Si estos envíos se realizan periódicamente, la recogida se lleva a cabo a domicilio y la facturación es mensualPrestaciones añadidas
-Confirmación de la entrega-Seguro opcional (Cantidad max 3000e)-Reembolso max 2500e-Prueba de entrega (Garantía de haber entregado el envío mediante aviso de recibo)
Postal Exprés Internacional= que el PE, envío de correspondencia, doc y mercancías, hasta 30Kg (a la mayor parte de los países) Tarifa dependerá del país que se realice el envío.